El jugador de Japón está teniendo problemas probablemente con transacciones no autorizadas de robo de identidad. Dado que este no es un caso para el gurú del casino, se aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con el banco y la policía y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Los errores ocurren y no buscan su culpa.
En respuesta a la afirmación de que no lo estamos usando, repetimos la afirmación de que lo usamos porque la dirección IP es la misma, por lo que es el mismo dispositivo que no podemos hacer si solicitamos la divulgación de la dirección MAC (capa 2). No se ha probado que sea un beneficiario malicioso.
Solicite un reembolso completo de inmediato.
Adjunto: cargo VIP (intercambio Chika LINE)
Estimado mobi1114,
Gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles sobre su queja? Me disculpo, pero no estoy seguro de entender lo que pasó.
¿Alguien más usó su cuenta de casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Parece que un tercero ha iniciado sesión ilegalmente en nuestra cuenta y está jugando al hacer un depósito desde una cuenta bancaria y pago fijo.
Ya informamos a la policía que perdimos nuestra computadora y billetera el 12 de septiembre del año pasado, y desde entonces ha habido un uso fraudulento frecuente de tarjetas, y hemos cambiado varias cosas, como cambiar nuestro número de tarjeta e información de cuenta. Sin embargo, esta vez, ha sido utilizado ilegalmente por Kakekkorinrin (anteriormente 10BET).
Sin embargo, 10BET no admite el uso no autorizado, y se afirma que lo usamos porque tiene la misma dirección IP, pero como hemos perdido nuestra billetera y PC, nuestra dirección puede ser conocida por el delincuente. Es natural que la dirección IP sea la misma en WI-FI cuando se acerque a su casa con información. Por lo tanto, estoy tratando de resolverlo usándolo ocultando la dirección MAC (capa 2) para 10BET y diciéndome el número individual de la PC. Por lo tanto, solicitamos un reembolso, pero no estamos dispuestos a aceptarlo en absoluto. Si es una empresa nacional, será demandada, pero como es una extraterritorialidad, no queda más remedio que presentar una denuncia penal contra el responsable.
No sé bien el nombre personal, y soy una persona que se comunica en la WEB, entonces estoy en problemas porque no puedo identificar al individuo.
Gracias por la aclaración, mobi1114. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con las transacciones no autorizadas y el robo de identidad. Este es un caso muy serio y sería casi imposible probar que este fue un error del casino. Dado que el jugador es el único responsable de su cuenta de casino, cuentas bancarias y pertenencias personales, no podemos pedirle al casino que participe en esta conversación. Por favor, cambie la contraseña de su cuenta de casino y comuníquese con todos sus proveedores de métodos de pago para bloquear sus cuentas. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo más, su banco y la policía deberían poder ayudarlo.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Estimado mobi1114,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
10BET no acepta ningún daño relacionado con errores del juego y hay muchos casos en los que no es posible cambiar al modo RGB.
, no lo compensaré.
Aunque mande una captura, no la acepto y estoy llorando y quedándome dormida.
Es una estafa 10BET, ya que es poco probable que el entorno de comunicación sea malo.
Si hay un reembolso del monto del daño, me gustaría cancelar la cuenta.
Lo siento, pero como dije, sería casi imposible probar que este fue un error del casino, por lo tanto, no veo ninguna razón válida para un reembolso o compensación. Usted es el único responsable de su cuenta y que tiene acceso a ella. Si desea cerrar su cuenta, comuníquese con el soporte del casino, ya que no puedo cerrarla por usted.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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