El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de bonificación y manipulación de bonificaciones. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias promocionales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, pagué 35 euros más un bono del 100%, acabo de jugar un juego, aposté 1 euro, implementé el bono, gané 1100 euros, encargué un pago. Al día siguiente, recibí un correo electrónico que decía que violé la regla y escuché que hice apuestas, lo cual es una tontería.
Jugabilidad restringida:
- Realizar apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en juegos de tragamonedas
- Realizar apuestas de montos superiores a 12 € (o equivalente a € en otra moneda) o 5% del bono otorgado, el que sea menor.
También tenga en cuenta que, dado que se estableció una manipulación de bonificación, estábamos obligados a canjear sus ganancias y la cantidad de 35 EUR ha sido devuelta a su cuenta de apuestas. Consulte la referencia en la regla a continuación:
Consulte el punto: 9.8.3. En caso de manipulación del bono, 18bet se reserva el derecho de deducir todas las ganancias acumuladas.
Querida Patrycja,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No, jugué allí por primera vez, el bono fue un bono de bienvenida del 100% para el casino
Querida Patrycja,
Si aún se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar su historial de juegos? Gracias de antemano.
Querida Patrycja,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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