El jugador de Italia había solicitado un retiro de 600 €, pero el casino le había pedido fotos de tres tarjetas caducadas que ya no estaban en el sistema. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de comunicación para que el jugador tuviera más tiempo para responder; sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, no se pudo realizar ninguna investigación adicional.
Buenas noches, solicité un retiro de 600€, pero el departamento de retiros me pide fotos de 3 tarjetas vencidas que ya ni siquiera están en el sistema. ¿Me puedes ayudar?
Estimado aldobilli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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