El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de confirmar que el jugador había recibido el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y animó al jugador a comunicarse con nosotros en caso de que surja algún problema en el futuro.
Historia larga, deposité 100 libras y gané 700. Intenté retirarlo, todo estuvo bien. Pagaron el dinero pero mi banco rechazó el pago porque se pagó directamente a mi tarjeta y no a una cuenta. Me comuniqué con el casino para decirles lo que había sucedido y no ha sido más que una molestia. Ahora necesitan extractos bancarios a partir de la fecha de retiro, pero por alguna razón no aparece en mi extracto en pdf, pero sí en mi aplicación, así que hice una captura de pantalla y lo convertí en un pdf y les envié la evidencia, pero todavía dicen que no es lo suficientemente bueno.
Estimado Jamesmac28,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
