El jugador argentino había descubierto que la opción de retiro, Astropay, estaba desactivada cuando quería retirar sus ganancias. Luego de que el Equipo de Quejas explicara los factores que podrían afectar la disponibilidad de los métodos de pago y solicitara más información, el jugador informó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gané un millón y el casino desactivó la opción de retiro (astropay) sin avisar. Pero si permite el ingreso de dinero desde dicha billetera, creo que no quieren pagar a los ganadores... Nunca tuve problemas pero ahora que gano una suma importante me hacen esto. Deberían de sacar la opción de depósito desde astropay ya que no tienen dicha opción en la pestaña de retiro, al igual que permitir al jugador poder retirar desde cualquier otro método.
Estimado kayussman6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Estimado kayussman6,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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