PrincipalQuejas20Bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

20Bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: $90.000 ARS

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/04/2023 | Caso cerrado : 18/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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Al jugador argentino le bloquearon la cuenta en el casino. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver el problema. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador. El jugador informó que su cuenta fue bloqueada sin una explicación adecuada y el casino lo acusó de actividad fraudulenta. El equipo del casino dio una explicación de sus acciones. A pesar de múltiples intentos de contactar al jugador para comentar, no se recibió respuesta, lo que obligó al equipo de quejas a rechazar esta queja.

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Público
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hace 1 año

Me han suspendido la cuenta luego de que intente realizar dos retiros, uno de $40.000 y otro de $50.000.


Hace varios dias que sucedio esto y nadie se ha comunicado conmigo. el Chat de la pagina solo me da respuesta evasivas.


Público
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hace 1 año
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Estimado gabrielfabiano10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 20Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
  • ¿Qué juegos jugabas en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año

*Fui jugador del casino aproximadamente durante 30 dias y la cuenta fue suspendida el 5/04/23

*Me entere cuando intente ingresar al sitio

*Juagaba tragamonedas

*El saldo lo obtuve sin ningun bono.

Público
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hace 1 año
Traducción

¿Podría especificar qué respuestas ha recibido del casino? Envíe cualquier transcripción de chat o correo electrónico relevante a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru O publíquelos aquí.

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Público
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hace 1 año

Nunca contestan nada puntual ni brindan alguna información que sea útil y haga que uno se quede tranquilo de que esto es un proceso serio.


Lo ultimo que me enviaron fue esto:


Estimado jugador,


Agradecemos su paciencia, sin embargo, en este momento, no podemos proporcionar ningún plazo ni información adicional sobre la investigación. Tan pronto como haya noticias sobre el resultado, recibirá un correo electrónico.


Esperando su comprensión.

Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, gabrielfabiano10, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola gabrielfabiano10,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 20Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino 20Bet,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

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Público
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hace 1 año

No van a contestar, son unos DELINCUENTES.


Sin ninguna explicación ni detalle alguno me enviaron un mail con lo siguiente.


Estimado jugador,


Agradecemos sinceramente su paciencia hasta ahora.


Tenga en cuenta que durante el control de seguridad, identificamos actividad fraudulenta en su cuenta.


Le informamos que de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones:


"El sitio web no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no devengará ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiduciario-criptográfico) en ningún momento".


Por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar su cuenta y confiscar todos los fondos presentes en ella. Tenga en cuenta que esta decisión fue tomada por la administración del Casino y no está sujeta a mayor consideración. Nos gustaría recordarle que ha aceptado nuestros Términos y condiciones al registrarse.


Tenga en cuenta que si en el futuro descubrimos que ha abierto nuevos perfiles en nuestro Casino, también se cerrarán y se confiscarán todos los fondos.


Puede familiarizarse completamente con nuestras reglas en el siguiente enlace:

https://20bet.com/information/terms-and-conditions


Esperando su comprensión.

Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado gabrielfabiano10,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

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Público
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hace 4 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de 20Bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 4 meses
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Hola,

Gracias por comunicarte. Lamentamos informarle que la cuenta del jugador ha sido suspendida debido a un caso de fraude detectado. El jugador aprovechó una falla en el sistema de conversión de moneda ARS a través de AstroPay.

Estamos comprometidos a garantizar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros usuarios. Si tiene más preguntas o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, gabrielfabiano10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado gabrielfabiano10,

Si bien entiendo que ha pasado un tiempo significativo desde que presentó su queja, no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.




El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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