El jugador italiano solicitó la autoexclusión del casino, pero no obtuvo respuesta durante meses, durante los cuales sufrió pérdidas importantes. Ahora, reclama una indemnización por daños y perjuicios de al menos 10.000 euros.
Buenos días, hace tiempo solicité la autoexclusión del sitio y amenacé con suicidarme varias veces. Nadie me escuchó durante meses hasta que lo logré. Durante esos meses, perdí mucho dinero y me arruiné. Ahora pido una indemnización por daños y perjuicios, que calculo en al menos 10.000 euros.
Gracias
Estimado Filippo00000,
Gracias por enviar su queja y lamento saber que ha tenido dificultades con 22bet Casino. Antes de continuar, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Estimado Filippo00000,
Lamentablemente, en ninguna de las comunicaciones por correo electrónico mencionaste tener problemas con el juego o la adicción. Incluso cuando el casino te preguntó directamente, no hay una respuesta visible que aborde este tema.
¿Podría confirmarme cuándo exactamente se cerró su cuenta? Tenga en cuenta que no se realizarán reembolsos a menos que se hayan mencionado explícitamente problemas de juego con anterioridad.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Perdón, en los correos menciono el suicidio y el proveedor, bajo mi amenaza de ir a Curazao, me devolvió las apuestas, unos 8000 euros. ¿Crees que este es el comportamiento de alguien que piensa que no tiene nada que ver? Estoy empezando a pensar que eres tú quien no quiere ayudar.
Te envié otro correo electrónico, veamos si ignoras este también.
Estimado Filippo00000,
El punto clave fue mencionar la adicción al juego, algo que usted abordó en los correos electrónicos que nos proporcionó. Si bien amenazar con suicidarse a veces puede ser un signo de problemas más profundos, no siempre es indicativo de adicción; algunos jugadores pueden, lamentablemente, utilizar este tipo de declaraciones con la esperanza de recibir un trato especial por parte del casino.
Dado que mencionaste la adicción en tu último correo electrónico, enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ), quien se hará cargo y lo asistirá a partir de aquí.
Le deseo la mejor de las suertes en la resolución de este asunto.
Atentamente,
Mella
Hola filippo00000,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino 22bet ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
¡Hola!
Nos gustaría aclarar este caso. La cuenta del jugador fue cerrada por adicción al juego. El 8 de julio de 2024 se le devolvieron más de 8.000 euros. Por nuestra parte, se han cumplido todas las obligaciones.
Buen día,
Como puede ver, la cuenta se cerró 4 meses después de mi solicitud. Estoy reclamando daños y perjuicios.
Gracias
Hola filippo00000,
Hemos analizado cuidadosamente sus comentarios y hemos tenido en cuenta todos los hechos presentados durante el proceso. Además, ya le hemos indemnizado íntegramente.
Lo siento, ese no es el caso, ahora todos aquí lo sabemos:
1 Durante 4 meses ignoraste mi solicitud de autoexclusión.
2 Durante 4 meses ignoraste mi solicitud de ayuda porque soy un jugador compulsivo.
3 durante 4 meses ignoraste mis amenazas de suicidio.
Hay 2 opciones:
1 ¿Me indemnizarás por los daños y perjuicios que te pido y que calculo en 10.000 euros? Sí, es tu culpa que haya arruinado mi vida.
2. No me devuelvan el dinero y todos los jugadores sabrán que son estafadores que no han respetado el principio de juego seguro y que este sitio está de acuerdo con ustedes. En este caso, denunciaré a las autoridades para que investiguen.
Gracias
¡Hola!
Nos gustaría ofrecer una explicación oficial sobre la situación del jugador que mencionó un posible suicidio en un correo electrónico enviado al gerente VIP. El jugador efectivamente hizo tal declaración, que, lamentablemente, no fue atendida a tiempo. Este fue nuestro error. Reconocemos que deberíamos haber tomado medidas inmediatas y haber cerrado la cuenta del jugador debido a los signos de adicción al juego.
Tras el contacto posterior con el jugador, revisamos a fondo la solicitud, identificamos el error del personal y tomamos todas las medidas necesarias para rectificar la situación. Nos disculpamos con el jugador y le reembolsamos todas las pérdidas sufridas desde el momento en que mencionó por primera vez el suicidio, compensándolo así por completo por las pérdidas sufridas durante ese período.
Sin embargo, el jugador ahora exige una compensación adicional de 10.000 €, a pesar de haber recibido ya un reembolso completo de todas las pérdidas. Nuestra empresa ha tomado todas las medidas adecuadas, ha abordado por completo las preocupaciones del jugador y ha resuelto el problema. Por lo tanto, no se justifica una compensación adicional.
Tras la admisión de culpabilidad, solicito que se acuerde una indemnización pro bono pacis. En caso contrario, solicito que Curazao se involucre en este informe, para poder someter el asunto. Creo que lo que veis arriba es muy grave y Curazao debe tomar decisiones respecto a la licencia de estos señores. También pedí por correo electrónico (tengo pruebas) que eliminaran mi nombre de todos los casinos con licencia de Curazao, me lo aseguraron pero nunca lo hicieron. Ahora solicito que se respeten mis derechos, en caso contrario publicaré todo en trustpilot y en todas las redes sociales en contra del casino y en contra de vosotros que no me protegéis.
Gracias
Estimado Casino 22bet,
¿Entiendo correctamente que usted ha reembolsado al jugador todos los depósitos (por valor de 8000 euros) que realizó desde su primera mención de suicidio?