El jugador de la República Checa está muy descontento con una oferta promocional.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Jan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha canjeado alguna, o la misma bonificación, de este casino en el pasado? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any, or the same bonus, from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
No es que el jugador no esté satisfecho con la oferta promocional del casino, simplemente no tiene nada resuelto. Te darán un ejemplo hoy. todo no me funcionó de nuevo pero cuando volví estaba cargado había otro colega y tuve que escribirlo todo de nuevo y después del quinto y sexto dejará de entretenerte así que escribe un email a su departamento VIP cuatro días no uno se comunicará contigo y luego te escribiré lo mismo que te escribieron en el chat y puedes escribirles cuánto tiempo quieres que se haga cien veces que compraste giros gratis en el juego en su tienda que no funciona en absoluto que compraste una bufanda para su campo de tiro que tampoco funciona en absoluto y a ella no le importa en absoluto que tengas mucho dinero y aún así te conviertan en el mayor idiota dos veces he amenazado con quejas cada vez y luego finalmente me pagaron lo que tenían y querían que me pusiera al día bien, descargó, pero ahora por tercera vez no quieren hablarme en absoluto y al mismo tiempo se está poniendo peor, pasé cuatro días hoy en su charla con ellos hace cuatro días para algunos de sus bo nuses que no obtuvo el 90% de ellos en absoluto Y los que obtuve yo, así que nunca me trabajaron para escribírselos, así que no les importa en absoluto, es solo un casino izquierdo que no puedes ganar allí y lo haría. Sé uno de ellos, hay más, pero ni siquiera te darán lo que prometes antes de depositar dinero, por lo que dicho casino debería cerrar de inmediato.
Not that the player is dissatisfied with the promotional offer with the casino just doesn't have anything resolved at all. They'll give you for example today. everything didn't work for me again but when I came back it was loaded there was another colleague and I had to write it all again and after the fifth and sixth it will stop entertaining you so write an email to their VIP department four days no one will contact you at all and then I will write you the same thing they wrote to you in the chat and you can write to them how long you want it to be done a hundred times that you bought free spins in the game in their shop that don't work at all that you bought a scarf for their shooting range that it also doesn't work at all and she doesn't care at all that you have a lot of money in it and they still make you the biggest jerk twice I've threatened complaints every time and then they finally paid me what they had and wanted me to catch up well he downloaded but now for the third time they don't want to talk to me at all and at the same time it's getting worse I spent four days today at their chat with them four days ago for some of their bonuses he didn't get 90% of them at all And the ones I got so they never work for me to write it to them so they don't care at all it's just a left casino you can't win there and it would be one of them there are more but they won't even give you what you promise before you deposit money so such a casino should close immediately
Ne že je hráč nespokojený s propagační nabídkou s kasino prostě vůbec nemá nic dořešené oni Vám dají třeba dnes jsem dostal 4x za sebou 20 volných zatočení pokaždé do jiné hry pokaždé mi napsali ať vymažu mezipaměť a údaje o prohlížení vždycky když jsem to udělal a to jsem vše delalstejně mi to znovu nefungovalo ale když jsem se vrátil načetl už tam byl zase jiný kolega a musel jsem to opět psát všechno znovu a po páté po šesté už vás to přestane bavit tak napíšete email na jejich VIP oddělení čtyři dny se vám vůbec nikdo neozve a potom vám napíšu to samé co vám napsali na chatu a můžete jim psát jak dlouho chcete že už se to všechno stokrát udělali že jste si koupili v jejich obchodě volná zatočení do hry která vám vůbec nefungují že jste si koupili šálu do jejich střelnice která vám taky vůbec nefunguje a vůbec ji nezajímá že v tom máte plno peněz a ještě z vás dělají blbce největšího dvakrát už jsem vyhrožoval stížností pokaždé mi pak nakonec zaplatili to co měli a chtěli abych stihnu stáhnul ale teď potřetí už se se mnou nechtějí vůbec bavit a přitom je to čím dál tím horší já už jsem strávil s dnešním dnem čtyři dny na jejich chatu před těmi čtyřmi dny jsem prohrál 10 až 15 1000Kč na jejich kasínu a měl jsem proto nárok na určité jejich bonusy 90% z nich vůbec nedostal A ty co jsem dostal tak mi nikdy nefungují abych jim to píšu tak je to vůbec nezajímá je to prostě levý casino nedá se tam vyhrát a to by bylo jedno takových je víc ale oni vám ani nedají to co vám slíbit předtím než vložíte peníze takže takové casino by měli okamžitě zrušit
Ya lo envié por error, solo quería agregar que estaba tanto en el teléfono como en la computadora con 20 giros gratis, ¡y no funcionó para mí en ninguno de los dispositivos!
I already sent it by mistake, I just wanted to add that I was both on the phone and on the computer with both 20 free spins, and it didn't work for me on either device !!!
Omylem jsem to už odeslal chtěl jsem tam jenom doplnit že oboje s těma 20 volnými zatočeními jsem byla i na telefonu i na počítači a ani na jednom přístroji mi to nefungovalo!!!
Especialmente cuando ya no lo huelen y no quieren hablar contigo sobre los problemas de su parte, simplemente te cortan del chat con total normalidad ... Y simplemente no llegas al chat en todo hasta que te calmes un poco y tal vez en dos o tres vuelvas a verlo funciona para ti Y ya tengo todo filmado y tengo prueba de todo ¡¡¡Estaré feliz de enviártelo !!!
Especially when they just don't smell it anymore and don't want to talk to you about the problems on their part, they just cut you off from the chat completely normally ... And you just don't get to the chat at all until you calm down a bit and maybe in two or three watch it works for you again And I have everything filmed and I have proof of everything I will be happy to send it to you !!!
Hlavně když už jim to prostě nevoní a nechtějí se s vámi bavit přitom problémy na jejich straně tak vás prostě úplně normálně odříznou od chatu... A vy se na něj prostě vůbec nedostanete na ten chat dokud se trochu neuklidníte a třeba tak za dvě tři hodinky vám to zase opět všechno funguje A všechno mám natočené a na všechno mám důkaz moc rád vám je pošlu!!!
Envíe cualquier evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru .
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias, Jan, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jan
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Jan.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Sería muy feliz y les daría una buena lección para que no se lo hagan a otras personas ... sí ...
I would be very happy and give them a good lesson so that they do not do it to other people ... yes ...
To bych byl moc rád a dejte jim pořádně za vyučenou at už to nedělají dalším lidem...ano...
La primera vez que presenté una queja aquí sobre monedas impagas del torneo (monedas como su moneda en la tienda), me pregunté si retiraría mi queja, que me pagarían lo que tenían y me pagarían 5.000 CZK con el condición de un solo giro ...
Entonces retiré la denuncia, pero en una semana me pasó lo mismo así que la renové, pero nuevamente me pagaron exactamente lo que tenían 3000 CZK ...
Pero lo que me pasa ahí y las bolas que me doy las quejas me pasan cada vez que hago algún depósito por el cual tengo derecho a su promoción nunca me funciona siempre paso dos días en un chat antes de adivinar y si es no era para ti y no podía amenazarte para no poder decir nada y ahora ya nadie se comunica conmigo, nadie me habla y al mismo tiempo me han estado reteniendo el dinero que tengo en sus diferentes monedas (monedas, Bullet a su galería de tiro, etc.) durante 10 días y en sus giros gratis, pero no puedo usar ninguna de ellas, se las he estado escribiendo todos los días durante 10 días si no fuera así Sería bueno cambiarlo por dinero de bonificación u otro giro gratis o no sé qué devolverme lo que me deben Y el hecho de que perdí 15000 CZK para cobrar todas esas cosas, y ahora que no tengo ellos, todavía los tengo innecesariamente, cuando les escribo, no les importa para nada y no les da vergüenza ni estupidez, solo tu rn y charle y otra vez od al principio y de esta manera obtendrá 4 veces así que se deshará de él y prefiere escribir una queja aquí ...
The first time I filed a complaint here about unpaid coins from the tournament (coins such as their currency in the shop), I asked me if I would withdraw my complaint, that they would pay me what they had and pay me CZK 5,000 with the condition of a single spin ...
So I withdrew the complaint, but in a week the same thing happened to me so I renewed it, but again they paid me exactly what they had 3000 CZK ...
But what happens to me there and the balls I give me the complaints happen to me every time I make any deposit for which I am entitled to their promotion it never works for me I always spend two days in a chat before I guess and if it wasn't for you and I couldn't threaten you so I wouldn't get to say anything and now nobody just communicates with me anymore, nobody talks to me and at the same time they have been holding back my money that I have in their different currencies (coins, Bullet to their shooting gallery, etc.) for 10 days and in their free spins but I can't use any of it, I've been writing it to them every day for 10 days if it wouldn't be good to exchange it for bonus money or another free spin or I don't know what to return to me what they owe me And the fact that I lost 15000 CZK to collect all those things, and now that I don't have them, I still have them unnecessarily, when I write to them, they don't care at all and they're not embarrassed at all and stupid, just turn off and chat and and again o d at the beginning and this way you will get 4 times so you will get rid of it and you would rather write a complaint here ...
Mě poprvé když jsem tady podával stížnost kvůli nevyplacenym coins z turnaje (coins taková jejich měna v shopu) tak mě poprosil jestli bych svojí stížnost nestáhl, že mi vyplatí co měli a vyplatili mi 5000Kč s podmínkou jednonásobneho protočení...
Tak jsem stížnost ztáhl, ale za týden se mi stalo totéž takže jsem jí obnovil, ale opět mi vyplatili přesně co měli tedy 3000kč...
Ale tohle co se mi tam děje a kuliček mi ty stížnosti podávám se mi děje pokaždé když zadám jakékoliv vklad u kterého mám nárok na jejich propagační akci nikdy to není funkční pro mě vždycky strávím dva dny na chatu než si to vy hádám a kdyby nebylo vás a nemohl jsem vyhrožovat vámi tak bych nedostal nic říct a teď už se mnou prostě nikdo ani nekomunikuje nikdo se se mnou nebaví a přitom už 10 dní mi zadržují moje peníze které mám v jejich měnách různých (coins, Bullet to their shooting gallery, atd) a v jejich volných zatočení ale ani jednu věc z toho nemůžu použít, každý den jim to píšu už 10 dní jestli by nebylo dobré mi to vyměnit třeba za bonusové peníze nebo za jiné volné zatočení nebo já nevím za co ale vrátit mi to co mi dluží A to že jsem prohrál 15000kč, abych všechny ty věci nasbíral a teď když nemám tak je mam stejně zbytečně, když jim to píšu tak je to vůbec nezajímá a vůbec jim není trapné a hloupe prostě chat vypnout a nazdar a můžete začít znovu s jiným kolegou a zase od začátku a takhle vy se vám dostane 4x tak už se na to vyprdnete a radši napišete stížnost sem...
Solo quería decir que ya han reconocido su error dos veces y han dado lo que tenían dos veces, demostrando así claramente y confirmando que solo lo están probando y que no les funciona en el casino como debería ...
Y todo el apoyo de su gerente vip lo sabe al 100%, y si no tuviera tanta energía y no me molestara tanto la injusticia, hace tiempo que me habrían disuadido de quejarme o hacer algo al respecto, así que espero ¡Que esta energía mía innecesaria no se desperdicie durante tantos días seguidos! !!
I just wanted to say that they have already acknowledged their mistake twice and given what they had twice, thus clearly proving and confirming that they are just trying it and that it does not work for them in the casino as it should ...
And all the support of their vip manager knows 100%, and if I didn't have so much energy and I wasn't so annoyed by injustice, they would have long ago discouraged me from complaining or doing anything about it, so I hope that this unnecessary energy of mine will not be wasted for so many days in a row! !!
Tím jsem pouze chtěl říct hlavně to, že už dvakrát uznali svojí chybu a dvakrát už dali co měli a tím jasně dokládají a potvrzují to že to jenom zkouší a že jim to v kasínu zdaleka nefunguje tak jak by mělo...
A stoprocentně to ví všichni podpory jejich v.i.p. manager a kdybych neměl zbytečně tolik energie a neštvalo mě tak nespravedlnost tak už by mě dávno odradily také od toho si stěžovat nebo s tím cokoli dělat takže doufám že tahle moje zbytečná energie tolik dní za sebou nepřijde nazmar!!!
Entonces, exigiría una compensación para que todo esté bien, así como 7000 CZK (18 monedas x 300 = 5400 y 1600 CZK por 10 días de escritura constante por todos lados y reclamar mis derechos, creo que está perfectamente bien ...)
10 monedas por una bala a una galería de tiro que no funciona y 8 monedas por 10 giros gratis para los frascos de jammin del juego que tampoco me funcionan ...
CZK 300 tanto como tengas que aguantar para que una moneda se cargue en tu taquilla y en quejas anteriores el valor de una moneda a CZK 300 ha sido reconocido varias veces por el casino sin ningún problema porque es bastante menor ...
So I would demand compensation so that everything is fine as well as 7000 CZK (18 coins x 300 = 5400 and 1600 CZK for 10 days of constant writing on all sides and claiming my rights is, I think, perfectly fine ...)
10 coins for a bullet to a shooting gallery which doesn't work and 8 coins for 10 free spins to the game jammin jars which also doesn't work for me ...
CZK 300 as much as you have to endure so that one coin is loaded at your box office and in previous complaints the value of one coin to CZK 300 has been recognized several times by the casino without any problems because it is rather less ...
Takže bych požadoval kompenzaci aby bylo vše jakžtakž v pořádku 7000kč (18 coins x 300 = 5400 a 1600kč za 10 dní neustálého psaní na všechny strany a domáhání se svých práv je myslim úplně v pořádku...)
10 coins za bullet do shooting gallery který nefunguje a 8 coins za 10 volných zatočení do hry jammin jars která mi také nefunguje...
300Kč tolik zhruba kolik musíte vydržet aby se vám v pokladně načetla jedna coins a už v předešlých stížnostech hodnotu jedné coins na 300Kč několikrát kasino uznalo bez problémů protože je to spíše méně...
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Jan.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jan.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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