PrincipalQuejas7Signs Casino - La cuenta del jugador se cerró y faltaban ganancias.

7Signs Casino - La cuenta del jugador se cerró y faltaban ganancias.

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Importe: 50.000 €

7Signs Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/03/2024 | Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Alemania informó que su cuenta de 7signs había sido vaciada, sus retiros cancelados y debitados 500 € de su cuenta bancaria. Después de comunicarse con el equipo de soporte, su cuenta se cerró repentinamente sin una explicación detallada. Su cuenta no había sido verificada y había jugado con dinero real. Después de revisar el caso y reunir toda la información necesaria, llegamos a la conclusión de que la queja no estaba justificada ya que el jugador había perdido todos los fondos en disputa al jugar. La queja se cerró porque las acciones del jugador estaban en línea con los términos y condiciones del casino.

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Público
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hace 7 meses
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Hola,

Anoche revisé mi cuenta de 7signs y de repente había 0€ en ella. Más temprano ese mismo día, mis ganancias de 50.000 € todavía estaban ahí. Además, se cancelaron mis retiros y se debitaron 500 € de mi cuenta bancaria. Luego escribí al equipo de soporte. Posteriormente cerraron mi cuenta y no recibí ninguna respuesta adecuada. ¡Quiero mi dinero de vuelta!

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hace 7 meses
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Hola miguelzick03,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 7Signs Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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No, mi cuenta aún no fue verificada y ¡jugué con dinero real! El último contacto fue ayer y me dijeron que escribiera un correo electrónico, pero lamentablemente no he recibido respuesta.

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hace 7 meses
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Hola miguelzick03,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino y su historial de depósitos, bonificaciones y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 7 meses
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Hola, puedo enviarte el último chat, ¡pero no tengo acceso a los depósitos ni al historial de valores porque mi cuenta ha sido cerrada!

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hace 7 meses
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Hola miguelzick03,

¿Reenviaste algo porque no pude localizar ningún correo electrónico tuyo?

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hace 7 meses
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¡Te enviaré las capturas de pantalla que tengo ahora por correo electrónico!

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hace 7 meses
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Gracias miguelzick03 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos aclaraciones adicionales por parte del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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¡Gracias! Llevo 3 semanas esperando una respuesta por correo electrónico, pero nada. El chat de soporte sigue diciéndome que espere o que envíe mi tarjeta de identificación por correo electrónico nuevamente. Ya tuve suficiente.

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hace 7 meses
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Incluso el soporte ha sido bloqueado en mi teléfono, así que empiezo a pensar que quieren ocultar algo.

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hace 7 meses
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Hola miguelzick03,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 7Signs Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron los fondos en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o acceder a los fondos?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Branislav,


Le enviamos un correo electrónico con la evidencia y, según nuestra revisión, no hay acceso no autorizado por parte de un tercero.


Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes términos y condiciones que el cliente aceptó al registrar su cuenta con nosotros:


3.3 Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier parte que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y contraseña correctos será considerada como usted y cualquier transacción se considerará válida y realizada por usted. No seremos responsables del acceso de terceros a su cuenta ni de ninguna pérdida relacionada con el uso no autorizado de su cuenta; todo ese uso no autorizado se considerará su propio uso.

6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.

Según el artículo mencionado anteriormente, no hay reembolso disponible en la cuenta del cliente.


Esperamos que esto aporte claridad sobre el asunto. ¡Gracias por entender!


Atentamente,

7signos



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Público
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hace 6 meses
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Estimado miguelzick03,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada: simplemente perdió todos los fondos en disputa jugando e incluso depositó y perdió otros 500 € después de perderlos. Teniendo en cuenta tus registros de juego, no tendría sentido que alguien más hiciera eso en tu cuenta o sin tu conocimiento. Aunque se trata de una cantidad bastante alta en disputa y entiendo su frustración, no hay nada que podamos hacer para ayudar.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .


¡Muchas gracias, equipo de 7Signs Casino, por brindarnos información y por su cooperación!


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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