El jugador de Alemania notó que su cuenta de 7signs fue vaciada, sus retiros cancelados y 500 € debitados de su cuenta bancaria. Después de contactar al equipo de soporte, su cuenta fue cerrada abruptamente sin explicaciones detalladas.
Hola,
Anoche revisé mi cuenta de 7signs y de repente había 0€ en ella. Más temprano ese mismo día, mis ganancias de 50.000 € todavía estaban ahí. Además, se cancelaron mis retiros y se debitaron 500 € de mi cuenta bancaria. Luego escribí al equipo de soporte. Posteriormente cerraron mi cuenta y no recibí ninguna respuesta adecuada. ¡Quiero mi dinero de vuelta!
Hola miguelzick03,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 7Signs Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No, mi cuenta aún no fue verificada y ¡jugué con dinero real! El último contacto fue ayer y me dijeron que escribiera un correo electrónico, pero lamentablemente no he recibido respuesta.
Hola miguelzick03,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino y su historial de depósitos, bonificaciones y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Hola, puedo enviarte el último chat, ¡pero no tengo acceso a los depósitos ni al historial de valores porque mi cuenta ha sido cerrada!
Hola miguelzick03,
¿Reenviaste algo porque no pude localizar ningún correo electrónico tuyo?
¡Te enviaré las capturas de pantalla que tengo ahora por correo electrónico!
Gracias miguelzick03 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos aclaraciones adicionales por parte del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
¡Gracias! Llevo 3 semanas esperando una respuesta por correo electrónico, pero nada. El chat de soporte sigue diciéndome que espere o que envíe mi tarjeta de identificación por correo electrónico nuevamente. Ya tuve suficiente.
Incluso el soporte ha sido bloqueado en mi teléfono, así que empiezo a pensar que quieren ocultar algo.
Hola miguelzick03,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 7Signs Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron los fondos en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o acceder a los fondos?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock