La jugadora de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, gané jugando en 888casino el 03/08/2023, solicité un retiro. Me pidieron algunos documentos de verificación, así que procedí a enviarlos, recibí su correo electrónico con la confirmación de que la verificación fue exitosa, así que preguntan cuanto tiempo me toma procesar la solicitud y en respuesta me piden los mismos documentos (enviados y verificados) pero igual los mando, segundo e-mail confirmando verificacion exitosa solicito mi retiro y por tercera vez me piden yo por los mismos documentos, molesto los devuelvo y no he recibido respuesta el chat en vivo me dice que uno de mis documentos ha sido rechazado pedi explicaciones ya que ya ha sido aceptado 2 veces y me dijeron que yo no puedo ver el motivo, así que pedí los datos de contacto del departamento correspondiente y me dijeron que no hay... ¿posible? ¿Qué tengo que hacer para cobrar mis ganancias?
Hello, I made a win playing at 888casino on 08/03/2023, I requested a withdrawal I was asked for some verification documents so I proceeded to send them, I received their e-mail with confirmation of verification went to successful, so I ask how long it takes for me to process the request and in response I am asked for the same documents (sent and verified) but I still send them, second e-mail confirming successful verification I request my withdrawal and for the third time they ask me for the same documents, annoyed I send them back and I have not received a reply the live chat tells me that one of my documents has been refused I asked for explanations since it has already been accepted 2 times and they told me that they I can't see the reason, so I asked for the contact details of the relevant department and was told that there is no... possible? What do I have to do to cash out my winnings?
Buongiorno, ho effettuato una vincita giocando a 888casino il 08/03/2023, ho richiesto il prelievo mi sono stati richiesti alcuni documenti di verifica ho così provveduto a inviarli, mi è arrivata la loro e-mail con la conferma di avvenuta verifica andata a buon fine, cosi chiedo in quanto tempo mi viene elaborata la richiesta e di tutta risposta mi vengono richiesti gli stessi documenti (inviati e verificati) ma comunque provvedo all'invio, seconda e mail di conferma di verifica andata a buon fine richiedo del mio prelievo e per la terza volta mi richiedono gli stessi documenti, infastidita li rimando e non ho più avuto riscontro la chat live mi dice che un mio documento è stato rifiutato ho chiesto spiegazioni dato che già 2 volte mi è stato accettato e mi hanno detto che loro non posso vedere la motivazione,così ho chiesto un recapito del dipartimento di competenza e mi è stato detto che non c'è... possibile? Cosa devo fare per riscuotere la mia vincita?
Estimada Barbararussano73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear barbararussano73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenos días Patronella y gracias por la respuesta.
No, no me informaron de cuál era el problema.
Hoy logré hablar por teléfono con un operador que me dijo que según él no hay razón para la negativa y que no sabía por qué el departamento competente había rechazado el documento ya que estaba en orden y legible, me dijo que enviaría un mensaje a sus colegas en el departamento competente para que vuelvan a verificar mi documento y lo acepten, habría tenido una respuesta dentro del día, pero aún no tengo noticias hasta ahora.
Good morning Patronella and thanks for the reply.
No, I was not informed of what the problem was.
Today I managed to speak to an operator on the phone who told me that according to him there is no reason for refusal and that he did not know why the competent department had refused the document as it was in order and legible, he told me he would send a message to his colleagues in the competent department to have my document rechecked and accepted, I would have had an answer within the day, but still no news so far.
Buongiorno Patronella e grazie per la risposta.
No non sono stata informata su quale sia stato il problema riscontrato.
Oggi sono riuscita a parlare con un operatore al telefono che mi ha detto che secondo lui non c'è motivo di rifiuto e che non sapeva il perché il dipartimento competente avesse rifiutato il documento in quanto in regola e leggibile,mi ha detto che avrebbe mandato un messaggio ai suoi colleghi del dipartimento competente per far ricontrollare il mio documento e accettarlo, avrei avuto risposta in giornata,ma ancora fin adesso nessuna notizia.
Buenos días, parece que esta mañana han liberado el pago, porque el estado del retiro ya no es "en espera de procesamiento" sino que ha cambiado a "procesando" Los mantendré informados. Gracias
Good morning, it would seem that this morning they have released the payment, because the status of the withdrawal is no longer "awaiting processing" but has changed to "processing" I will keep you updated. Thank you
Buongiorno, sembrerebbe che questa mattina abbiano sbloccato il pagamento, perché lo stato del prelievo non è più "in attesa di elaborazione" ma è passato in" in corso di elaborazione" vi terrò aggiornati. Grazie
Muchas gracias, barbararussano73, por la actualización. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. A la espera de saber de ti.
Thank you very much, barbararussano73, for the update. Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Estimada Barbararussano73,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear barbararussano73,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Buenas noches, Petronela, estaba teniendo problemas para iniciar sesión aquí, sin embargo, todo se resolvió de la mejor manera. Recibí mis ganancias en aproximadamente 25 días. Muchas gracias por escuchar.
Good evening Petronela, I was having problems logging in here, however everything was resolved for the best I received my winnings in about 25 days. Thanks so much for listening.
Buonasera Petronela, stavo riscontrando problemi di accesso qui, comunque si è risolto tutto per il meglio ho ricevuto la mia vincita a circa 25 giorni. Grazie mille per l'ascolto.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, barbararussano73, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, barbararussano73, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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