9winz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado Dhajay,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días en promedio, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Sería tan amable de aclarar cuándo exactamente se dio cuenta de que ya no tenía acceso a su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Si no hay desarrollo para entonces, interveniremos. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su paciencia.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina

Sé que muchos casinos aceptan controles de seguridad después de acumular ganancias. Y como mencionaste, puede demorar hasta 14 días o depende de los casinos.

Pero aquí cuando me comunico con 9winz cada vez que dicen que no hay un marco de tiempo para resolverlo. Y como me preguntaste, había accedido a mi cuenta por última vez antes de los 15-16 días.

Sigo comunicándome con ellos todos los días en atención al cliente. Solo dicen que tengas paciencia pero no un marco de tiempo. Dime si tus 24,000 estarían en espera, cómo una persona puede ser paciente.

Dime una cosa por qué los casinos no buscan control de seguridad si el cliente pierde dinero. ¿Por qué no comprobaron por qué este cliente pierde dinero? Es solo un control de seguridad solo para las ganancias.

Ayúdame a recuperar esta cuenta.

Es muy importante para mi.

Muchas gracias Dhajay por tu respuesta. ¿Sería tan amable de enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Estimado Dhajay,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Querida Kristina

A partir de ahora, les sigo preguntando todos los días sobre mi cuenta, pero dicen lo mismo que su cuenta está bajo control de seguridad y una vez que termine, puede acceder a su cuenta.

Cuando les pregunto un marco de tiempo, responden generosamente que no hay un marco de tiempo para este. Como les dije que ya hoy es el día 18. Entonces dicen que no hay un marco de tiempo, pero cuando termine, se le notificará por correo electrónico.

Eso es lo que obtengo de ellos todos los días.

Estoy un poco preocupado por invertir dinero en este casino. No sé por qué se han quedado con mi cuenta por motivos de seguridad. No había ganado una gran cantidad de victorias. Incluso mi cuenta está verificada y se le proporcionan todos los documentos que ya quieren. Aún no sé qué quieren saber con mi cuenta.

Incluso la seguridad nacional no toma tanto tiempo para verificar la seguridad de una persona.

Es una cuestión de dinero. Allí está mi dinero ganado con tanto esfuerzo, 24.000. Si ni siquiera ustedes pueden ayudarme, la gente no debería creer en CASINOS e incluso en CASINO GURUS. Todos los casinos son iguales y mentirosos.

Esperando su respuesta.

Dhajay S ***

Muchas gracias Dhajay por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Dhajay,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 9winz Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al 9winz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola señor,

La cuenta está bloqueada por el departamento de seguridad de acuerdo con nuestros "Términos y condiciones generales" párrafo 2.1.7. Por favor, consulte los términos y condiciones para obtener más información y saber por qué su cuenta está bloqueada.

2.1.7 Debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, en particular, su edad, su identidad, su dirección y datos de contacto, incluida una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono móvil válido y su lugar de residencia, su lugar desde donde tiene la intención de acceder al sitio web, si no es su lugar de residencia, la información de pago relevante, todos los cuales deben ser verdaderos y correctos. Tenga en cuenta que debe tener 18 años de edad o más, o la edad mínima legal más alta estipulada en las leyes de jurisdicción que le sean aplicables y, de conformidad con las leyes que le sean aplicables, puede participar en los Juegos que se ofrecen en el sitio web. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona sea verdadera, completa y correcta y, por la presente, declara y garantiza a 9winz que la información proporcionada es verdadera, completa y correcta.

Se le notifica que 9winz lleva a cabo procedimientos de verificación, ya sea por sí mismo o por medio de terceros, sobre los clientes depositantes. Es posible que se le solicite que proporcione a 9winz documentos en la etapa de depósito y / o la etapa de retiro (o ambas) o en cualquier otra etapa a discreción exclusiva de 9winz, como una copia de su pasaporte u otra documentación de identificación como parte del Procedimientos 9winz KYC. 9winz también puede solicitar cualquier documentación proporcionada anteriormente que haya expirado más adelante o que ya no sea válida por cualquier motivo, o solicitar cualquier documentación adicional de KYC por cualquier motivo y en cualquier momento. Su cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si no proporciona la información o los documentos solicitados o si dicha información o los documentos que proporciona son falsos o engañosos. 9winz se reserva el derecho de cerrar su cuenta de miembro y retener los fondos retenidos en su cuenta de miembro hasta que se complete el proceso de verificación de 9winz. Si al completar las comprobaciones de verificación de 9winz ', se muestra que es menor de edad:

1.9winz le devolverá todos los depósitos y no se pagarán las ganancias;

2.Todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad se anularán, y todos los fondos relacionados depositados por Usted serán devueltos mediante el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible; y

3. Se cerrará su cuenta de miembro.

Estos son los términos generales y codificaciones párrafo número 2.1.7.

Ahora, por favor, dígame en qué cláusula no he cumplido 9winz. He enviado todos mis documentos que quieren, incluso mi selfi con tarjeta adhar, mi extracto bancario. Todo está ahí. ¿Por qué y cuál es la razón para bloquear mi cuenta?

Hola señor,

Por favor, consulte los términos y condiciones 2.6.3 9winz se reserva el derecho de cerrar su cuenta de miembro y reembolsarle el saldo "Disponible para retirar", sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a la absoluta discreción de 9winz y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

Entonces, ¿por qué no me devuelves mi dinero? 9winz solo tiene problemas cuando el cliente gana en grande. No tienen ningún problema cuando el cliente pierde mucho. Solo se preocupan cuando el jugador gana en grande.

No están de acuerdo en que un jugador pueda ganar una cantidad tan grande.

Hola señor,

Tenga paciencia ya que hemos llevado su consulta a nuestros expertos.

Tengo paciencia y por eso sigo preguntando todos los días desde los últimos 21 días. El control de seguridad no se ejecuta durante 21 días. Creo que este es un tipo de acoso para clientes como yo. Si me dejas jugar correctamente, también será rentable para 9winz. Deposito dinero y luego gano dinero. No quitarme dinero gratis.

Es mi dinero el que estoy arriesgando en Casino para jugar y luego solo yo gano. Si pierdo dinero, 9winz no tiene ningún cuidado. Pero siguen comprobando cuando el cliente solo gana.

Hola señor

Nuestro departamento de seguridad se ha negado a darle los fondos de su cuenta.

Sé que ya pasó. Sé que cuando los clientes ganan en grande, estos casinos hacen esto. Este tipo de casinos solo para comerse el dinero de los clientes. Sé por qué hacen esto.

Esto es para hacer las pérdidas que tienen. Sigue comiendo el dinero de los clientes.

Proporcióname una razón válida por la que no me vas a dar dinero después de proporcionar todos los documentos que quieras.

Hola señor

usted estuvo de acuerdo con T&C al registrarse en el sitio 9winz. la cláusula 2.6.3 dice que podemos cerrar la cuenta sin explicar las razones.

Estimado 9winz Casino,

de acuerdo con su regla "2.6.3 9winz se reserva el derecho de cerrar Su Cuenta de Miembro y reembolsarle el saldo" Disponible para retirar ", sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a la absoluta discreción de 9winz y sin ninguna obligación de declarar un razonar o dar aviso previo " debe reembolsar el saldo del jugador.

Me gustaría pedirle pruebas y una explicación detallada de por qué cerró la cuenta del jugador y no reembolsó su dinero. Por favor, envíelo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.