Un jugador austriaco ganó 1200 euros en Alf Casino, pero enfrentó constantes cancelaciones de retiros sin dar razones sólidas. Intentó cambiar los métodos de retiro y las cuentas, pero todos los intentos de retiro, incluso en cantidades más pequeñas, fueron infructuosos. Su saldo disminuyó constantemente debido al juego continuo y la cancelación automática de los intentos de retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
El 3 de septiembre de 2023 gané 1200 euros en Lion Gems y quería transferirlos a mi cuenta en Luxemburgo. Ya había realizado algunas transacciones en esta cuenta antes, pero en ese momento solo pude retirar 800 euros y planeo retirar los 700 euros restantes más adelante. Sin embargo, el pago de Alf Casino se canceló en numerosas ocasiones, sin ningún motivo indicado ni correos electrónicos de notificación. En conversaciones con el casino a través del chat, me aconsejaron que eligiera un método de retiro diferente.
Para facilitar esto, hice un depósito usando mi cuenta austriaca, con la esperanza de poder transferir mis ganancias allí. Pero este método tampoco funcionó. Después seguí jugando y ahora lo he perdido todo excepto 800 euros. En el chat no pude identificar el método de retiro correcto, ya que siempre me decían que "elija otro método". En un momento, me vi reducido a un retiro potencial de 500 euros.
He hecho todo lo posible para recuperar al menos los 800 euros. Pero todos los intentos han sido cancelados. Probé con cantidades más pequeñas, como 260, 240, 200, 100 euros, e hice depósitos con Mastercard incluso cuando todavía había saldo. El saldo de mi cuenta es actualmente de 100 euros y sigue disminuyendo. Todavía tengo esperanzas de recuperar algo de dinero. Pero si pierdo estos últimos 100 euros cerraré mi cuenta. Por ahora estoy esperando su respuesta.
Me gustaría aclarar que yo también hice mis propias cancelaciones para poder seguir jugando o para cambiar el método de retiro. Durante uno de los juegos, que continuaba jugando automáticamente sin mi supervisión, mi saldo aumentó dramáticamente. Inicialmente pensé que esto se debía a una ganancia, pero luego me di cuenta de que se debía a una cancelación por parte de Alf Casino.
Debido a la serie de retrasos y cancelaciones, mi saldo ahora está prácticamente en cero. Ayer mismo intenté transferir los 200 euros restantes a una Mastercard pero me informaron que la transacción había fallado. También me dieron la opción de verificar la transacción pero indicaba que la verificación era innecesaria. Dado que sólo tengo dos cuentas (una en Luxemburgo vinculada a una Mastercard y una cuenta en Austria), me siento desesperado. Parece que no puedo recuperar nada de mi dinero. Esto es muy inusual. Alf Casino puede recibir mi dinero en un instante pero no me permite retirarlo.
He tomado algunas capturas de pantalla. Quizás puedas ayudarme, o al menos brindar información relevante a futuros jugadores. Estoy a punto de perder mis últimos 100 euros, después de lo cual abandonaré este casino para siempre.
He aquí un jugador afortunado que acabó muy decepcionado.
Hola haballesverducht,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que un retiro puede demorar hasta 14 días, por lo que si continúa cancelándolos, nunca se procesará y el casino no es responsable de ninguna pérdida durante este período.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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