PrincipalQuejasAlienbet Casino - El jugador no puede retirarse debido a restricciones de ubicación.

Alienbet Casino - El jugador no puede retirarse debido a restricciones de ubicación.

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Puntos negros: 663

Importe: 1.389 €

Alienbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/02/2024 | No resuelta : 15/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador portugués había tenido dificultades para retirar sus fondos pendientes de 1.389 euros debido a las recientes restricciones a los usuarios portugueses. A pesar de que el sitio web aseguró que el problema se estaba resolviendo, aún no lo ha sido. El jugador normalmente retiraba fondos utilizando criptomonedas, pero el casino sólo ofrecía retiros mediante el método PIX, que no estaba disponible para él. El jugador había proporcionado toda la comunicación relevante entre él y el casino al Equipo de Quejas. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de invitar al casino a resolver el problema, no hubo respuesta del casino. La queja se cerró como "no resuelta", lo que afectó negativamente a la calificación del casino.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Soy portugués y recientemente el sitio web ya no permite que los usuarios portugueses se registren. Sin embargo, tengo fondos pendientes en la web por importe de 1389 euros que no puedo retirar porque ni siquiera tengo opciones de retiro. El sitio web me dijo que esperara y dijo que la situación se estaba manejando, pero de esto fue hace más de una semana y media. Ahora mismo estoy desesperado porque creo que el sitio web quiere quedarse con mi dinero.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido cvmongole,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Creemos que las restricciones de los países no deberían tener un impacto negativo en los usuarios activos y sus fondos acumulados. Si los casinos no quieren que estos jugadores usen sus cuentas, pueden cerrarlas, pero deben pagar los fondos restantes.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿El casino proporcionó alguna opción o instrucción sobre cómo proceder?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses
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Siempre he retirado fondos usando criptomonedas, desafortunadamente el sitio web solo ofrece retiro de fondos usando el método PIX que solo está disponible para aquellos de Brasil. Nunca he utilizado ningún tipo de bono y lamentablemente el casino no proporciona ninguna información más que "estamos lidiando con la situación, tendrás que esperar".

Llevo 2 semanas en esta lucha...

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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, cvmongole. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 9 meses
Traducción

Hola. ¿Cómo puedo ayudar?


¡Hola! 👋 ¿Cómo puedo ayudarte?


Hola Elena, tengo problemas para retirar fondos de mi cuenta.


Me dijeron que esperara una semana y eso hice.


y todavía no hay ninguna opción de retiro disponible


¿Puedes comprobar la situación, por favor?


Si no me veré obligado a presentar una denuncia.


Es una suma demasiado grande para perderla aquí en el sitio.



comprobar momento


¿Cual es tu nombre de usuario?


cvmongol



No hay ninguna solicitud de retiro en su perfil


Por supuesto que no


No tengo opción de retirar los fondos.



Tiempo


por favor




Esta es la ventana de retiro



. Hemos tenido problemas técnicos estos días, pero todavía no funciona correctamente. Me temo que tendremos que esperar hasta que todo se restablezca.


Me han pedido que espere una semana.


¿Supuestamente el sistema de fotos funciona correctamente?


Pero estoy en Portugal, no tengo foto.


Sólo puedo retirar fondos mediante criptomonedas



Estoy enviando su caso nuevamente al soporte técnico y espero que pronto recibamos noticias de ellos para resolverlo. Perdón por esta situación


Pix funciona si


Sólo tú puedes retirar con foto


Entonces quiero saber cómo voy a conseguir los fondos si estoy en Portugal.


quiero que resuelvas la situación


Ya me dijeron que esperara y esto ha pasado más de 1 semana



No podrás retirarte de Europa. Sólo disponible con foto


Entonces, ¿se supone que debemos mantener el dinero atrapado aquí?


Leer


Lo siento, pero no hay ningún otro retiro disponible en el casino.



Esta fue la última conversación que tuve con el soporte del casino. Esta era la cuarta vez que intentaba resolver la situación.

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hace 9 meses
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Mientras tanto, envié a tu correo las 4 conversaciones que tuve con soporte.

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hace 9 meses
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Muchas gracias, cvmongole, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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¿Tendré que contactarlo o simplemente esperar?

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Público
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hace 9 meses
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Hola cvmongole,

Lamento escuchar su experiencia desagradable y lamento el retraso.

Ahora me gustaría invitar al casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Alienbet Casino ,

¿Puedes investigar el problema del reproductor y proporcionar una solución? ¿Cómo podría el usuario retirar las ganancias en disputa?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 9 meses
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Sigo teniendo el mismo problema y el equipo del casino alienbet sigue sin ofrecer ninguna solución.

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el cronómetro. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Lamentablemente creo que me voy a quedar sin el dinero, al casino no le importa la situación...

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Público
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hace 8 meses
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Sin embargo, ya no puedo acceder al soporte en vivo, nunca está disponible.

¿Será casualidad? xDD

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido cvmongole,

El casino cooperó conmigo para resolver quejas en el pasado. Por lo tanto, le brindaré al casino una oportunidad más para comentar sobre este o responderle con los detalles relevantes fuera del hilo.

Una vez más, intentaré contactar con ellos de todas las formas posibles para conectar con ellos.

Sin embargo, tenga en cuenta que si nadie del casino responde ni me proporciona nada relevante, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por su apoyo y atención, estaré esperando.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido cvmongole,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Existe otra forma posible de intentar resolver su problema: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.

Si hay algún progreso en su problema o necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru .

Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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