El jugador de Grecia tenía pendiente una retirada desde el 20/03 mediante transferencia bancaria. A pesar de que el casino confirmó que no había habido problemas, el retiro no se procesó. Después de que el jugador proporcionó el historial de transacciones necesario para su tarjeta, el casino verificó su cuenta y pagó con éxito el retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y habíamos marcado la reclamación como "resuelta".
Buenas noches, he realizado un retiro en este casino desde el 20/03 y aunque me dicen que no hay ningún problema con los datos del retiro, aún no se ha procesado... El retiro se realizó mediante transferencia bancaria... ¿Puede usted ayudar?
Querido Goody1492,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
El primer retiro es si después de completar las condiciones del bono hice el retiro pero no me pidieron verificación de cuenta y me dijeron varias veces en el chat en vivo que no hay problema con los datos de la cuenta y que los retiros suelen tardar 2 -3 días
Muchas gracias, goody1492, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Goody1492,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de AmunRa Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino AmunRa,
¿Podría aclararnos la situación?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Le solicitamos amablemente cargar el historial de transacciones de la tarjeta:533598******2226 para el mes de febrero y marzo de 2024.
Asegúrese de que el documento sea el PDF original descargado directamente desde el sitio web del banco. ¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Ok, descargué los extractos de febrero y marzo en pdf y los subí a su sitio... Espero poder recuperar mi dinero por fin después de todo esto.
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada y el retiro se pagó exitosamente.
Por lo tanto, consideramos que el caso está cerrado por nuestra parte.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Si es verdad todo salió bien gracias de nuevo a todos...buena suerte
Querido Goody1492,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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