El jugador italiano llevaba luchando por retirar sus ganancias del casino desde el 22 de diciembre. A pesar del período de retiro establecido por el casino de 1 a 3 días hábiles, los fondos regresan constantemente a la cuenta del jugador después de este período. La cuenta del jugador fue verificada. El jugador finalmente restó importancia a todos los fondos. Cerramos la denuncia a petición del jugador ya que los fondos en cuestión se habían agotado.
He estado intentando retirar dinero desde el 22 de diciembre. El período de retiro es de 1 a 3 días hábiles, pero cada vez que expira el período de 3 días, el dinero se devuelve a mi cuenta. Cada vez que me comunico con el soporte, siempre me dan las mismas excusas y sugieren que es un problema de su parte, supuestamente un problema de actualización poco común. Sin embargo, según otras quejas que he visto, este problema no parece ser tan raro como dicen. Me cuentan la misma historia para cada intento de retiro. Pregunté si la verificación de la cuenta es necesaria, me dijeron que no, aunque de todos modos envié los documentos necesarios para la verificación. ¿Qué tengo que hacer?
Estimado yuji1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Pero el problema es que al cabo de tres días me devuelven el dinero a mi cuenta de juego. Pido explicaciones y me dicen que los retiros están bien y que siempre espere de 1 a 3 días hábiles. Ahora en teoría algo debería pasar el jueves, esperaré tranquilamente pero me preocupa que no llegue nada.
Muchas gracias, yuji1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Si gracias jugué todo. Ahora estaré siempre en duda si este sitio le devolverá su dinero o no, de todos modos, apesta. No es posible que del 22 de diciembre al 4 de enero no me dejaron retirar ni un centavo
Estimado yuji1,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de AmunRa Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino AmunRa,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimado cliente,
¡Gracias por comunicarte!
Lamentamos saber que tuvo algún inconveniente con el retiro de sus fondos.
Como vemos, las solicitudes han sido canceladas por parte de su proveedor de pagos. Además, como usted ha mencionado, ya se ha restado importancia a los fondos.
Háganos saber si podemos ser de más ayuda.
Atentamente,
Administración de Amunra
Hemos rechazado esta denuncia a petición explícita del jugador, ya que se han restado importancia a los fondos.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino.
Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
