PrincipalQuejasAvantgarde Casino - La cantidad que el jugador puede retirar es limitada y el saldo restante se confisca.

Avantgarde Casino - La cantidad que el jugador puede retirar es limitada y el saldo restante se confisca.

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Importe: 50 $

Avantgarde Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/11/2023 | Caso cerrado : 03/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de EE. UU. tuvo un problema con un casino en línea y no pudo retirar ganancias superiores a $100. La política del casino establecía que los fondos restantes eran confiscados al momento del retiro. El jugador afirmó haber cumplido con los requisitos de apuesta de un bono de $10, pero aún no pudo retirar sus ganancias. El jugador también alegó que no había podido retirar ninguna ganancia del casino en el pasado. Después de revisar los términos y condiciones del casino, llegamos a la conclusión de que las ganancias del jugador estaban sujetas a un límite máximo de retiro debido a que se acumulaban a partir de un bono gratuito. También descubrimos que el jugador no había realizado un depósito en los últimos 30 días, lo cual era un requisito para la aprobación del retiro. Debido al incumplimiento de estas reglas por parte del jugador, rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Este es un casino en línea fraudulento. No puedes retirar tus ganancias si superan los $100,00 y si tienes más de eso y retiras 100, se quedan con el resto de tu saldo y están robando a la gente.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Queridos adolescentes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  • Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál era. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, teenechols:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del jugador:


Nunca recibí ningún correo electrónico suyo para responder de esta manera.
En cuanto a las preguntas anteriores, recibí un bono de $10. Cumplí con los requisitos para dicho bono que le permite retirar mis ganancias tal como lo indica en mi cuenta. No pude retirar nada. Este casino en línea es una estafa y no puedes retirar tus ganancias.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, adolescentes, por respondernos.

  • ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito?
  • ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 11 meses
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Recibí bonificaciones de forma regular

Según la información del casino, se indica que es posible que se requiera un pequeño depósito para retirar las ganancias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


4.8. Los bonos gratuitos (comps, fichas gratis, puntos comp convertidos o cualquier otro bono sin depósito) son bonos jugables que se otorgan a los jugadores para que puedan jugar sin cargo. Los bonos gratuitos tienen un requisito de apuesta diferente al de otros bonos y tienen un límite de retiro fijo de no más de 50 créditos (50 $, €, £, AUD o 500 ZAR). Cualquier saldo restante o adicional es "No retirable" y debe eliminarse del saldo del jugador. Cada jugador puede retirar las ganancias de un bono gratuito solo una vez durante su vida de juego, a menos que lo apruebe específicamente el administrador del casino.
4.9. Un jugador que nunca ha realizado un depósito y desea retirar una ficha gratis, debe realizar primero un depósito mínimo exitoso de 15,00 ($,€,£,AUD o 150 ZAR). No se permite retirar el monto del primer depósito ni agregarlo a un retiro pendiente existente. Si se agrega a un retiro existente, el monto se deducirá del monto total del retiro. Los jugadores que previamente hayan realizado un depósito exitoso y ahora deseen retirar una ficha gratis, deben haber depositado dentro de los últimos 30 días para que el retiro sea aprobado y el depósito no se puede agregar a un retiro pendiente existente. Si se agrega a un retiro existente, el monto se deducirá del monto total del retiro. Los bonos gratuitos (fichas gratis) tienen un requisito de apuesta de 20X a 60X a menos que se especifique lo contrario.


  • ¿Alguna de estas dos reglas explicaría por qué no recibió ganancias de su bono gratuito?
  • ¿Ha retirado alguna ganancia de un bono gratuito en el pasado?



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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, teenechols:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Nunca he retirado ganancias de este casino.

Cumplí con la apuesta requerida para ser elegible para un retiro, pero me robarán el resto de mis ganancias si superan los 100 $.

Esto no es así en este momento, a un casino real se le permitiría tomar las ganancias de una persona de esa manera, deberían estar prohibidos.

Si estuvieras sentado en una máquina tragamonedas en un casino en Reno o Las Vegas y tuvieras más de 5000 $ y te trajeran cien y te dijeran que se quedan con el resto, ¿cómo reaccionarías ante eso?

Editado
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Público
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hace 10 meses
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escribí una respuesta

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hace 10 meses
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Hola adolescentes,

Reconozco su punto de vista, pero al revisar las regulaciones de bonos que compartí anteriormente, debería haber observado que las ganancias de un bono gratuito están sujetas a un límite máximo de retiro de no más de 50 créditos (50 $,€,£,AUD o 500 ZAR). Cualquier saldo excedente se clasifica como "No retirable" y debe eliminarse del saldo del jugador.

Además, un retiro exitoso de cualquier bono gratuito depende de un depósito previo.

  • ¿Puedes confirmar si has cumplido con esta norma?:
Los jugadores que previamente hayan realizado un depósito exitoso y ahora deseen retirar una ficha gratis, deben haber depositado dentro de los últimos 30 días para que el retiro sea aprobado y el depósito no se puede agregar a un retiro pendiente existente.


Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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He depositado en el pasado pero no recientemente. No creo que sea correcto que puedan retirar cualquier cantidad de la cuenta de una persona.

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Público
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hace 10 meses
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Hola adolescentes,

Respetuosamente, los Términos y condiciones describen de manera integral las regulaciones para los bonos gratuitos. Le recomiendo encarecidamente revisar las pautas para promociones gratuitas antes de la activación para evitar problemas imprevistos en el futuro. Dado que sus ganancias se originaron únicamente a partir de un bono gratuito y no se depositaron fondos reales en su cuenta del casino en los últimos 30 días, no continuaremos con este asunto. Además, he ajustado el monto en disputa de $5,700 a $50, ya que eso representa el retiro máximo permitido para un bono gratuito cuando se cumplen todas las reglas.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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