Avantgarde Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Han pasado más de 18 días desde que verifiqué mi cuenta con este casino y fue mucho antes de que hiciera el retiro de $ 500 a través de Bitcoin (supongamos que es una transacción instantánea para empezar). Hice un depósito de $25 en el casino y me niego a hacer más o pierdo más tiempo hasta que reciba mi retiro pendiente. Envié varios correos electrónicos a mi "administrador de cuenta" e intenté hablar con alguien a través del chat en vivo todos los días durante los últimos días y no obtuve más información o estado sobre mi retiro pendiente.

Estimado tarabear7235,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Podría informarme si sus ganancias originales se acumularon con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

No... Fueron ganancias de un depósito de $25 porque estaba extremadamente decepcionado con lo que realmente pude retirar, porque en realidad gané significativamente más, pero solo pude retirar una cuarta parte. Todavía dice retiro pendiente en mi cuenta actualmente. Y sí, han pasado 18 días hábiles desde la verificación de mi cuenta (comencé el proceso de retiro antes de eso y me frustré por el hecho de que tuve que esperar 18 días hábiles desde la verificación de mi cuenta, que pensé que ya estaba verificada con toda la información ya proporcionada) y no para mencionar que hice el retiro a través de Bitcoin y el propósito de bitcoin es eliminar que el banco sea el intermediario y ser instantáneo sin cargos adicionales ECT. Entonces, ¿realmente me inquieta y me hace sentir escéptico, ya que una transacción de criptomoneda demora 18 días hábiles? Cualquier otro casino en el que haya jugado y retirado a través de criptografía... Ha sido una transacción instantánea. Pero veo la reputación y la credibilidad vanguardistas (que debería haber buscado incluso antes de abrir una cuenta y depositar para jugar) y siendo tan bajo y pobre ahora no tengo expectativas de ver mi retiro. No volveré a perder mi tiempo ni mi dinero con ellos ni con ningún otro casino hermano.

Gracias, tarabear7235, por la actualización. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos antes de acumular sus ganancias o después solo para verificar su método de pago?

Estimado tarabear7235,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Me hicieron creer que verifiqué mi método de pago al enviar documentos completos que verificaban específicamente el método de pago que usé para hacer mi depósito. Cuando traté de hacer mi segundo depósito usando ese mismo método de pago, me dijeron que no podía depositar de esa manera, y que a partir de ese momento solo podía depositar usando Bitcoin ya que eso es lo que usé para hacer mi retiro. La única razón por la que usé ese método como mi retiro es porque se supone que usar criptomonedas es una transacción instantánea.

Finalmente recibí un correo electrónico la semana pasada que recibiría mi retiro a principios de esta semana, pero eso claramente no sucedió.

Muchas gracias, tarabear7235, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado tarabear7235,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Avantgarde Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Avantgarde Casino, ¿podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola,

Según nuestros registros, este retiro ya ha sido pagado.

En caso de que el cliente aún afirme lo contrario, háganoslo saber y compartiremos pruebas.

Gracias tenga un buen día,

Soporte de vanguardia

Estimado tarabear7235,

¿Podría confirmar que ya ha recibido el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Estimado tarabear7235,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Estimado tarabear7235,

Como no hemos tenido noticias tuyas, cerraremos esta reclamación como "rechazada". No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano