PrincipalQuejasAvantgarde Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Avantgarde Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 110 €

Avantgarde Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 03/12/2023 | Caso cerrado : 31/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Noruega afirmó que un retiro del Avantgarde Casino llevaba 20 días pendiente. Confirmó que el retiro se realizó después de un depósito sin ningún bono activo y que ya había sido verificado y recibido otros retiros anteriormente. Involucramos a un representante de Avantgarde Casino quien afirmó que el retiro se pagó exitosamente de acuerdo con sus términos y condiciones. Solicitamos al jugador que confirmara la recepción de los fondos. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, aunque el asunto parecía resuelto.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, tengo un retiro en Avantgarde que está pendiente por unos 20 días, agradecería cualquier ayuda.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado MarcensKing,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Sí, los retiros aún están pendientes. No entiendo qué está causando este retraso.

Este retiro se realizó después de un depósito sin bonos activos, etc.

Ya lo verificaron y recibieron otros retiros anteriormente, pero parece que olvidaron procesar este retiro.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, MarcensKing, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola MarcensKing,


Mi nombre es Michal y te estaré ayudando en tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Avantgarde ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola,


Al examinar la cuenta, podemos ver que el retiro se pagó correctamente de acuerdo con nuestros términos y condiciones.


Gracias por su paciencia,


Soporte de vanguardia

Editado
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Público
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hace 11 meses
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Estimado MarcensKing,


¿Podría informarnos cuándo se le pagarán los fondos para que podamos marcar la queja en nuestro sistema como resuelta? Estaremos esperando su confirmación.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, MarcensKing:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola a todos,


Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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