El jugador de la India había depositado 10.000 rupias en el casino, pero el dinero fue acreditado en otra cuenta. A pesar de proporcionar pruebas y presentar una multa, el problema siguió sin resolverse. El casino solicitó más información y pruebas en video del jugador, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hice el pago instantáneo en el enlace indicado y el dinero se debitó instantáneamente. Puedo mostrarle la captura de pantalla y las fotos de todas estas cosas, pero después de levantar el ticket, el comerciante de boletos responde que sus ₹ 10000 se acreditan en otra cuenta. No es culpa mía quiero mi dinero por favor haz algo. estan fradiando conmigo
Estimado Rameshwari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, Rameshwari, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y también una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puedes enviar este vídeo a panda@bcgame.com Mencione también el enlace a esta queja para su verificación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para registrar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localice e inicie la aplicación de su banco o servicio de pago buscándola en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y asegúrese de ocultar su contraseña durante el proceso.
5. Acceda y muestre su perfil o los detalles de su cuenta, incluido el nombre y el número de la cuenta.
6. Proceda a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, cubriendo tanto los pagos entrantes como los salientes que correspondan con el momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con moneda, el nombre del remitente/destinatario, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Muchas gracias, equipo de BC.Game, por su respuesta y cooperación.
Hola Rameshwari .
A partir de ahora te ayudaré con el asunto.
Para ser honesto, puedo ver algunas discrepancias entre la información de sus capturas de pantalla.
¿Puede seguir las instrucciones anteriores del representante del casino e informarnos una vez que haya terminado?
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, será necesaria una cooperación total.
Muchas gracias, equipo de BC.Game Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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