El jugador de Rusia intentó retirar dinero, pero enfrentó repetidos rechazos de su verificación KYC a pesar de presentar documentos de alta calidad. Después de tres intentos fallidos, el soporte del casino rechazó más intentos de KYC, impidiendo el retiro.
He estado jugando en el casino. Hice apuestas deportivas y jugué al baccarat. Cuando quise retirar dinero, me dijeron que debía completar la verificación KYC. Subí mi documento (pasaporte) y completé la verificación biométrica. El casino rechazó mi verificación tres veces, después de lo cual me comuniqué con el servicio de asistencia. Me dijeron que supuestamente no podían verificar mi KYC y que no me darían otra oportunidad de completarlo nuevamente después de tres intentos. Inicialmente, citaron la mala calidad de las fotografías de pasaporte. Subí una foto de alta calidad, pero aun así fue rechazada. Ayúdenme a comprender por qué se restablece mi KYC y por qué no se me permite pasar la verificación. Estoy dispuesto a someterme a cualquier control, incluida una videollamada o fotografías adicionales. Ayúdame a retirar mis fondos de este casino.
Querido Gepardin,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Es su pasaporte el único documento que envió para verificación o le han pedido que envíe algún otro documento, como comprobante de pago o comprobante de domicilio?
¿Podrías enviarme las fotografías que enviaste al casino y fueron rechazadas repetidamente? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, solo cargué mi pasaporte y ahora te enviaré todos los documentos por correo electrónico.
Muchas gracias, gepardin, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola gepardin,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, creo sinceramente que no esperaba que su KYC/verificación se realizara solo con una foto de su pasaporte.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BC.Game Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para completar el KYC y/o retirar sus ganancias en disputa?
¿Puedes darle instrucciones sobre cómo proceder?
Hola,
Al usuario se le solicitó KYC en múltiples ocasiones y no pudo completarlo. Hemos abierto el KYC nuevamente. Él puede finalizar el KYC y luego lo investigaremos más a fondo.
Atentamente
Panda
Gracias por la actualización, equipo de BC.Game Casino.
Querido Gepardin ,
¿Puede proporcionar al casino los documentos requeridos de forma estándar e informarnos sobre las actualizaciones?
A la espera de saber de ti.
Buenas noches . Esto es una especie de pesadilla. Después de abrir KYC nuevamente, cargué mi pasaporte. Biometría aprobada. Pero al final, nuevamente, "no fue posible pasar la prueba". Escribí al soporte, y me dijeron que mi cuenta ya no se sometería a la verificación KYC. Supuestamente se basan en algunas reglas inventadas. Adjunto una captura de pantalla.
No tengo barba en mi pasaporte, pero ahora sí. ¿Podría ser este el motivo del fallo???
Todo esto es muy parecido a algún tipo de engaño a los usuarios y excusas imaginarias para que no me corresponda dar dinero. No rompí ninguna regla
Hagamos una verificación independiente adicional. ¿Por qué mi dinero está rehén de algún programa que no puede reconocer mi cara? Ni siquiera pueden escribirme en el chat que pasa
Gracias por la actualización, gepardin.
Estimado equipo de BC.Game Casino ,
Al usuario se le permitió repetir el proceso KYC una vez más y hubo un intento de su parte. Sin embargo, no tuvo éxito.
¿Podría investigar el asunto de todos modos e informarnos sobre el motivo del fallo de KYC?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Saludos a todos,
Extendiendo el temporizador para el casino ya que ya estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo, esperando información y detalles adicionales.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Querido gepardin ,
Lamento la demora. Aún hay una comunicación en curso entre el representante del casino y yo fuera del hilo, y estoy esperando todas las respuestas y detalles necesarios.
Mientras tanto, ¿podrías proporcionarnos una descripción detallada de tu juego en lo que respecta a las apuestas deportivas y al Baccarat que mencionaste en tu primera publicación, y la información sobre dónde exactamente encontraste detalles sobre las tácticas que usaste? ¿Es posible que algunos de tus amigos también tengan cuentas de casino en BC.Game Casino y hayan usado las mismas tácticas o que exista la posibilidad de que otros jugadores hayan usado las mismas tácticas en el mismo casino?
No utilicé ninguna táctica, solo hice apuestas, no tengo amigos que jueguen en casas de apuestas.
Simplemente hice apuestas deportivas. En el baccarat elegí un crupier o un jugador y realicé apuestas en función de lo que había aparecido previamente en el rastreador.
No, no hice apuestas opuestas, solo tengo una cuenta.
¿Podrías ser más específico con respecto a las apuestas deportivas? ¿En qué tipo de eventos y probabilidades te centraste, por favor?
Lo pregunto porque me gustaría tener la mayor cantidad de información y detalles posibles sobre su juego para compararlo con los detalles y la evidencia de respaldo que estoy esperando del casino.
Hice apuestas basadas solo en mi opinión, en lo que quería apostar allí y aposté.
Esa no es una respuesta suficiente a mis preguntas, gepardin.
Por favor, mire mi publicación anterior y responda las preguntas con más detalles que solicité.
No entiendo qué es lo que quieres de mí, ¿por qué no puedo pasar la verificación de mi cuenta donde está mi dinero? Hice apuestas simples y jugué en el casino, no utilicé ningún esquema ni nada por el estilo como dijiste, simplemente elegí un evento, hice clic en el resultado que en mi opinión debería ganar, ingresé el monto e hice clic en apostar y eso es todo. ¿Cómo se relaciona todo esto con el hecho de que no he podido retirar MI dinero y pasar la verificación durante más de un mes?
Para ser honesto, Gepardin, aunque todavía estoy en contacto con el representante del casino, todavía recibo información y detalles incompletos de ellos. Por lo tanto, estoy tratando de recopilar la mayor cantidad de detalles que pueda de ambas partes involucradas. Lamentablemente, es bastante difícil si ambas partes involucradas no pueden brindarme información suficiente.
Estoy cambiando el temporizador del casino ya que estoy esperando más detalles del representante del casino fuera del hilo nuevamente.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado equipo de BC.Game Casino :
Estoy esperando más detalles/evidencia de respaldo en nuestra comunicación externa.
A la espera de saber de ti.
Te digo la verdad, sinceramente no tengo nada que añadir.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Querido gepardin ,
Para tener claro quién es el propietario de su cuenta y la actividad en ella, ¿puede proporcionarme lo siguiente?
Por ahora, sigo esperando algunos detalles del casino. En cuanto sepa más, les informaré.
Espero escuchar de usted la información y los detalles solicitados.
Hola,
Esta cuenta ya ha sido desbloqueada 09/05/2024 06:56
Atentamente
BC.JUEGO
¡No me devolvieron el dinero! El retiro fue cancelado
Mi ventana de salida se cerró nuevamente
Simplemente un casino terrible, ¡no me han dado mi dinero durante dos meses! ¡No pueden dar una razón por la cual bloquearon mi cuenta! Cuando dicen que todo está desbloqueado, cancelan mi retiro
Para el KYC y otros problemas de retiro, deberá comunicarse con el soporte y luego lo ayudarán con otras consultas. No podemos ayudarlo con eso en foros de terceros.
Atentamente
BC.JUEGO
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Querido gepardin ,
¿Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino e informarnos sobre las actualizaciones?
Además, dado que probablemente lo hayas pasado por alto, ¿podrías volver a mirar mi publicación agregada aquí el 4 de septiembre de 2024 y responder mis preguntas?
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