Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Tomika21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas), por favor?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Todavía es un poco confuso. Por favor, absténgase de enviar capturas de pantalla de sus respuestas en húngaro y utilice Google Traductor en su lugar. Traducir capturas de pantalla de un idioma extranjero es bastante desafiante para nosotros. El uso de Google Traductor nos facilitará mucho la comprensión de sus mensajes. Gracias por su cooperación.
Además, todavía no estoy seguro de si el monto en disputa comprende su saldo activo real, que incluye ganancias, o si consiste únicamente en fondos depositados.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.