El jugador de Israel había ganado $965 después de depositar $250, pero el casino inició un proceso KYC y luego bloqueó la cuenta, impidiendo el retiro. El casino marcó la cuenta y declaró que la decisión era definitiva. El casino proporcionó pruebas de que el jugador había violado los términos y condiciones al crear varias cuentas. Revisamos la evidencia y concluimos que la denuncia estaba injustificada debido a una clara violación de las reglas del casino.
Gané 965 $ después de depositar 250 $ y justo después de ganarlo, bc.game instantáneamente me hizo kyc.
Hice todo lo que me pidieron y todavía no pude retirar, inmediatamente después simplemente bloquearon mi cuenta y me dijeron que les enviara un correo electrónico.
al rato me dijeron que marcaron mi cuenta y esa es la decisión final
Querido Sonix,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He jugado en este casino durante unas 2 semanas.
El casino no dio una razón ni nada, solo dijeron que es la decisión final.
Jugué en los originales del casino.
No, fue un depósito sin procesar de mi propia billetera.
Envié una identificación frontal y una selfie y un extracto bancario.
Muchas gracias Sonix por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Sonix ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de BC.Game Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado BC.Game Casino ,
¿Podría proporcionar una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola,
¡El usuario ha sido bloqueado por violar nuestros términos y condiciones! Múltiples cuentas, abusando de los bonos. Envié más información a Kubo personalmente.
Atentamente
Panda
Estimados Panda y BC.Game Casino ,
Gracias por proporcionar la evidencia que respalda este caso. Esto fundamenta claramente las acusaciones de que el jugador creó múltiples cuentas, lo que constituye una violación grave de los Términos y condiciones del casino. Si bien no puedo revelar detalles específicos debido a la confidencialidad, debo afirmar objetivamente que la evidencia proporcionada es convincente, con importantes datos coincidentes entre estos relatos.
Querido Sonix ,
Dadas las razones expuestas anteriormente, debo rechazar esta queja por injustificada. Crear cuentas duplicadas, incluso con buenas intenciones, es una violación grave de los Términos y condiciones de la mayoría de los casinos y, por lo general, resulta en sanciones.
Para referencia futura, le recomiendo encarecidamente que cumpla estrictamente los Términos y condiciones del casino y evite cualquier acción que pueda percibirse como intento fraudulento de obtener una ventaja injusta.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Kubo
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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