BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

BC Game ha prohibido mi cuenta y no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos ni a Discord.

De hecho, me expulsaron de su Discord después de que compartí la verdad exacta de lo que me sucedió en el juego de BC.

Estaba jugando tragamonedas y literalmente estaba a punto de ganar un premio mayor cuando BC Game cerró mi cuenta y cerró la sesión.

Muy decepcionado con su comunicación y su forma de manejar cualquier cosa.

Tengo mi 2FA activada, así que no sé cómo marcan mi cuenta como en riesgo.

Estimado degenforlife,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.l@casino.guru .

¿Podrías confirmarme si tu cuenta en BC.Game fue completamente verificada?

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Jugaste con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue bloqueada?

No, no he recibido ningún correo electrónico.

¿Podrías confirmarme si tu cuenta en BC.Game fue completamente verificada?

He enviado mi KYC (foto de pasaporte), pero todavía no he recibido ninguna comunicación de ellos.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No. En realidad, la primera vez que jugué en Bc.game, piratearon mi cuenta y alguien sacó mis fondos de mi cuenta después de cambiarme a TRX. Lo informé al servicio de asistencia en vivo, pero ni siquiera respondieron.

Eran solo unos pocos cientos de dólares, así que lo dejé pasar porque era mi culpa no tener autenticación de dos factores. Después de eso, hice la autenticación de dos factores y nunca más tuve ese problema.

¿Jugaste con o sin bono activo?

No creo que estuviera jugando con un bono activo.

Han pasado alrededor de 2 semanas y no he recibido absolutamente nada de ellos.

2 semanas de mis fondos estancados en bc.game.

Esto es realmente ridículo.

¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste la foto de tu pasaporte al casino? ¿Fue después de que bloquearan tu cuenta o antes?

¿Cuándo exactamente piratearon tu cuenta? ¿Continuaste jugando en tu cuenta de casino a pesar de que descubriste que alguien había accedido a ella? ¿Esta otra persona había jugado a algún juego en tu cuenta?

¿Te has comunicado con el chat en vivo ahora después de que tu cuenta fue bloqueada?

Envié la foto de mi pasaporte después de que bloquearan mi cuenta. Mi cuenta fue hackeada la primera vez que hice un depósito. Notifiqué al chat en vivo, pero obviamente ni siquiera respondieron. Después de eso, puse una 2FA para que, incluso si supieran la contraseña, no pudieran ingresar a mi cuenta.

El chat en vivo me dijo que enviara un correo electrónico y esperara hasta 7 días, pero todavía no he recibido una respuesta. Han pasado más de 2 semanas, casi 3 semanas.

casinoguru, ustedes no deberían promocionar un sitio web donde a todos los usuarios les roban sus fondos y les bloquean las cuentas sin que se les dé ningún motivo.

Por favor, reenvíeme la comunicación por correo electrónico que ha recibido desde que el casino bloqueó su cuenta en veronika.l@casino.guru y vamos a investigar el asunto.

Recién enviado

¿Bc Game ni siquiera les respondió? Jajaja

Ninguna respuesta de Casino Guru y BC GAME.

Bien hecho. Sacar dinero de un casino que ilegalmente simplemente cierra las cuentas de los jugadores.

Gracias por su paciencia y le pido disculpas por la demora en responder. Con más de 800 quejas en proceso, puede llevarnos un poco de tiempo responder a cada una de ellas. Sin embargo, tenga la seguridad de que estamos siguiendo de cerca su caso.

Podemos asegurarle que BC.Game Casino participa activamente en los hilos de quejas para resolver problemas, pero primero debemos reunir las pruebas necesarias del jugador. Esto nos ayuda a determinar si podemos ayudar con la mediación.

Según el correo electrónico que me enviaste, parece que respondías a una solicitud del casino. ¿Podrías aclarar qué te pidieron y reenviarme cualquier comunicación relacionada?

Además, ¿podría confirmar si su problema está relacionado con un tercero que utilizó previamente su cuenta para retirar fondos?

No, no tiene relación porque ese problema no se resolvió ni se atendió cuando estaba perdiendo dinero en BC Game. Sin embargo, tan pronto como comencé a obtener ganancias, BC Game literalmente bloqueó mi cuenta en medio de un premio mayor. Esto es una locura total.

Me respondieron después de un mes con un correo electrónico de KYC y capturas de pantalla para demostrar que efectivamente había depositado los fondos que les proporcioné. Les proporcioné exactamente lo que necesitaban, pero nuevamente no responden en absoluto.

Muchas gracias degenforlife por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Mi problema no está resuelto. Esto es absolutamente ridículo.

Hola degenforlife,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y tengo algunas preguntas adicionales. Después de que descubriste que tu cuenta fue hackeada, ¿cambiaste tu contraseña? Cuando activaste la autenticación de dos factores, ¿cuál era tu saldo? ¿A qué juegos has jugado? ¿Qué premio gordo supuestamente estabas ganando cuando tu cuenta fue bloqueada?

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado BC.Game Casino:

Le solicitamos que nos proporcione todos los detalles relevantes, junto con cualquier evidencia, sobre el estado de la cuenta del jugador. ¿Ha detectado que la cuenta del jugador fue pirateada anteriormente? Una vez que el jugador activó la autenticación de dos factores, ¿ha detectado alguna actividad sospechosa en la cuenta del jugador nuevamente? Parece que el jugador le ha proporcionado todos los documentos solicitados para reactivar su cuenta. ¿Por qué aún no lo ha hecho?

1. Después de que hackearon mi cuenta, no creo que haya cambiado la contraseña, pero configuré mi 2FA, lo cual es suficiente ya que no podrán iniciar sesión.
2. No recuerdo la cantidad que me robaron, pero fue mi primer depósito y estaba jugando a los dados cuando vi que mi saldo se había reducido a cero cuando estaba ganando. Creo que eran unos 500$. Mis criptomonedas se cambiaron a Tron y se enviaron a una dirección que desconocía. Me comuniqué con el servicio de asistencia, pero no recibí respuesta durante horas, así que me di por vencido.
3. Después de meses de que eso sucediera, estaba buscando otros casinos para jugar y me acordé de BC.GAME y vine a jugar. No tuve problemas para jugar durante unos días y deposité varias veces y por primera vez estaba ganando algo. Noté que se había cerrado la sesión de mi cuenta. Entonces pensé que era extraño y actualicé la página. Se había cerrado la sesión y cuando intenté iniciar sesión, decía que apareció una ventana emergente y no podía iniciar sesión. Entonces me comuniqué con el servicio de asistencia y me notificaron que mi cuenta había sido bloqueada y que debía enviar un correo electrónico a su servicio de asistencia y que podrían demorar hasta 7 días en responder.
4. Envié un correo electrónico al servicio de asistencia el 6 de octubre. Ha pasado un mes. Su primera respuesta fue el 26 de octubre (21 días, 3 semanas después de mi correo electrónico) solicitando un KYC y una captura de pantalla de mis depósitos.
5. Hice el KYC de inmediato y envié las capturas de pantalla de inmediato. Como mi cuenta está bloqueada, no sé cuánto deposité ni nada, ya que deposito en muchos lugares diferentes, así que les envié todas las capturas de pantalla y el video de la grabación de pantalla de la transacción.
6. Me respondieron el 29 de octubre (3 días después de mi correo electrónico) diciendo que no podían aceptar las capturas de pantalla y que me volvieran a enviar las capturas de pantalla del depósito del 4 de octubre. Así que les volví a enviar las capturas de pantalla, pero todavía no he recibido respuesta de ellos y no están resolviendo mi problema.

Este es un problema muy serio para un casino en línea. Los usuarios pueden quedar bloqueados y BC GAME ni siquiera responderá a los correos electrónicos, su chat en vivo es absolutamente inútil y su soporte por correo electrónico también es absolutamente terrible. Casino Guru está promocionando un casino en línea muy sospechoso. ¿Le están dando una buena calificación a BC GAME porque les están pagando mucho dinero en acciones de afiliado? Este casino ni siquiera merece tener jugadores, es bastante repugnante lo que están haciendo. Están retrasando el tiempo a propósito para que el usuario se rinda y así poder quedarse con el dinero. No soy solo yo el que está afectado por BC GAME, hay cientos más en varios sitios web diferentes.

BC GAME aún no ha respondido a los correos electrónicos ni al gurú del casino.

Muestra a otros usuarios qué tipo de casino son realmente y lo poco que les importa dejar a alguien esperando.

Jajaja, todavía no hemos recibido absolutamente nada de Casino Guru ni de BC GAME.

Hola,

Según pude comprobar, la cuenta ya está desbloqueada después de que el usuario proporcionó los documentos solicitados al equipo de KYC por correo electrónico. Avíseme si no puede acceder a la cuenta.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

BC Game ha desbloqueado mi cuenta después de casi 2 meses de espera.

Debo reconocer que desbloquearon mi cuenta y me permitieron retirar dinero.

Sin embargo, esta fue absolutamente la peor experiencia que he tenido en un casino y no volveré a BC GAME NUNCA.

Estimado degenforlife,

Aunque comprendo plenamente su deseo de recibir actualizaciones lo antes posible, y aunque estuve en contacto con el equipo del casino, es importante tener en cuenta que no toda la información puede divulgarse públicamente y compartir solo detalles parciales puede no ser beneficioso. Por lo tanto, nuestro objetivo es proporcionar actualizaciones que tengan un significado importante.

Dada la complejidad de su situación, llevó algún tiempo recopilar toda la información y las pruebas necesarias para determinar el mejor curso de acción. Como pude llegar a un consenso con el equipo del casino después de revisar los documentos requeridos que proporcionó, su cuenta se reabrió nuevamente y su retiro se está procesando, lo que creo que estará de acuerdo conmigo en que es un avance positivo.

Entiendo que su experiencia de usuario con toda esta situación está lejos de ser ideal, pero hay ciertos procedimientos que se deben cumplir. Por lo tanto, aunque estoy de acuerdo con usted en que el equipo del casino podría haber manejado la situación de manera más eficaz, me alegra que hayamos podido avanzar en su caso en una dirección favorable.

Estoy seguro de que recibirá su retiro pronto. Por favor, infórmeme cuando llegue para que podamos proceder a cerrar este caso como corresponde.

Hola, degenforlife:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado degenforlife,

El casino me ha proporcionado el hash de la transacción de reembolso, lo que indica que recibió el reembolso hace varios días. Además, me han informado de que sigue siendo un jugador habitual en el casino y que ya ha realizado un par de retiros, lo que sugiere que el problema inicial se ha resuelto.

Dada esta información, ¿puedo proceder a cerrar esta queja como resuelta?

Aunque el jugador aún no ha respondido a nuestra última consulta, el casino nos ha proporcionado el hash de la transacción de reembolso, lo que demuestra que recibió el reembolso. Además, nos han informado de que sigue siendo un jugador habitual en el casino y ya ha realizado un par de retiros, lo que demuestra que el problema inicial se ha resuelto.

Por lo tanto, consideramos que esta queja se ha solucionado con éxito. Procederemos a marcarla como "resuelta" en nuestros registros. Me gustaría expresar mi agradecimiento a ambas partes por su colaboración. Si experimenta alguna dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros, carsten491. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru