El jugador de Estados Unidos ha visto su cuenta bloqueada por BC.Game sin explicación y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos ni a sus mensajes de Discord. Esto ocurrió mientras estaba en medio de ganar un premio mayor, lo que provocó decepción en la comunicación y el manejo de la situación por parte del casino.
BC Game ha prohibido mi cuenta y no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos ni a Discord.
De hecho, me expulsaron de su Discord después de que compartí la verdad exacta de lo que me sucedió en el juego de BC.
Estaba jugando tragamonedas y literalmente estaba a punto de ganar un premio mayor cuando BC Game cerró mi cuenta y cerró la sesión.
Muy decepcionado con su comunicación y su forma de manejar cualquier cosa.
Tengo mi 2FA activada, así que no sé cómo marcan mi cuenta como en riesgo.
Estimado degenforlife,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.l@casino.guru .
¿Podrías confirmarme si tu cuenta en BC.Game fue completamente verificada?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Jugaste con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue bloqueada?
No, no he recibido ningún correo electrónico.
¿Podrías confirmarme si tu cuenta en BC.Game fue completamente verificada?
He enviado mi KYC (foto de pasaporte), pero todavía no he recibido ninguna comunicación de ellos.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
No. En realidad, la primera vez que jugué en Bc.game, piratearon mi cuenta y alguien sacó mis fondos de mi cuenta después de cambiarme a TRX. Lo informé al servicio de asistencia en vivo, pero ni siquiera respondieron.
Eran solo unos pocos cientos de dólares, así que lo dejé pasar porque era mi culpa no tener autenticación de dos factores. Después de eso, hice la autenticación de dos factores y nunca más tuve ese problema.
¿Jugaste con o sin bono activo?
No creo que estuviera jugando con un bono activo.
Han pasado alrededor de 2 semanas y no he recibido absolutamente nada de ellos.
2 semanas de mis fondos estancados en bc.game.
Esto es realmente ridículo.
¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste la foto de tu pasaporte al casino? ¿Fue después de que bloquearan tu cuenta o antes?
¿Cuándo exactamente piratearon tu cuenta? ¿Continuaste jugando en tu cuenta de casino a pesar de que descubriste que alguien había accedido a ella? ¿Esta otra persona había jugado a algún juego en tu cuenta?
¿Te has comunicado con el chat en vivo ahora después de que tu cuenta fue bloqueada?
Envié la foto de mi pasaporte después de que bloquearan mi cuenta. Mi cuenta fue hackeada la primera vez que hice un depósito. Notifiqué al chat en vivo, pero obviamente ni siquiera respondieron. Después de eso, puse una 2FA para que, incluso si supieran la contraseña, no pudieran ingresar a mi cuenta.
El chat en vivo me dijo que enviara un correo electrónico y esperara hasta 7 días, pero todavía no he recibido una respuesta. Han pasado más de 2 semanas, casi 3 semanas.
casinoguru, ustedes no deberían promocionar un sitio web donde a todos los usuarios les roban sus fondos y les bloquean las cuentas sin que se les dé ningún motivo.
Por favor, reenvíeme la comunicación por correo electrónico que ha recibido desde que el casino bloqueó su cuenta en veronika.l@casino.guru y vamos a investigar el asunto.
¿Bc Game ni siquiera les respondió? Jajaja
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