El jugador de Canadá había experimentado un problema técnico mientras jugaba un juego de tragamonedas, donde ganó C$272 durante una ronda de giros gratis. El juego se había congelado y requirió una actualización, después de lo cual las ganancias desaparecieron y la jugada no quedó registrada en el historial de transacciones. El casino investigó el problema y el jugador informó que la situación finalmente se había resuelto.
Estaba jugando Word of Thoth, un juego de tragamonedas Jack Rabbit. Comencé con $1, luego pasé a $2 y luego subí a $3. El primer giro de mis $3 me dio giros gratis. Los jugué y gané 272,00. Al final de los giros gratis, el juego se congeló y actualicé mi pantalla. Para mi sorpresa, no solo desaparecieron mis ganancias... ¡sino que ninguna de las apuestas se registró en mi historial de transacciones/juego! Soy un jugador VIP y juego mucho allí. No los molesto. No me quejo. Me comuniqué con el soporte y con mi inútil anfitriona. Ambos afirman que perdí las rondas, pero las apuestas a las que hacen referencia no pertenecen a los giros gratis. ¡¡Esas apuestas no registraron!! Es curioso que en mi historial de apuestas también haya un intervalo entre las 10:44 y las 11:02, que es exactamente cuando sucedió todo eso. ¡¡Quiero mis 272.00!!
Estimado Derek1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que continuaste jugando algunos giros después? ¿Pudiste identificar el ID de la ronda de juego que resultó en error?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
En las fotos que proporcioné hay marcas rojas. Esas marcas indican la apuesta antes de los giros gratis no registrados y justo después. Verás que hay un hueco en las apuestas a partir de las 10:44
a las 11:02. Fue entonces cuando tuve los giros gratis. Inmediatamente envié un mensaje de soporte cuando esto sucedió. También envié un mensaje a bc.game por Telegram en el momento en que sucedió. Soy un jugador vip allí. No me quejo ni lo inventaría. Mi novio también estaba sentado a mi lado y fue testigo de todo. También les envié otra respuesta por correo electrónico. Mi anfitriona de BC.Game me ofreció un soborno para que no me quejara de este problema. Lo adjuntaré aquí también. No estoy seguro de que el soborno sea legal. 
Me acaban de informar que ya no tengo servicio de anfitrión vip en bc.game. ¡¡Esto cada vez está mejor!! ¡Mi anfitriona intentó sobornarme con 50 dólares para que retirara la denuncia! IRREAL 
Puedo enviar fotos de e cada vez que lo menciono. No tengo ninguna razón para mentir. esto es una completa mierda. ¡Estoy tan enojado por esto! ¡También le envié un mensaje al proveedor del juego! ¡Quiero mi dinero!
Hola,
Estamos verificando esto con el anfitrión con respecto a la denuncia de soborno.
Pero con respecto a los giros gratis, hemos presentado una queja al proveedor del juego y le informaremos al respecto tan pronto como tengamos una actualización de ellos.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Gracias por su respuesta a ambas partes.
Estimado BC.Game Casino,
infórmenos cuando concluya la investigación del proveedor del juego y háganos saber su resultado.
Bc.Juego,
¡Muchas gracias! ¡Te agradezco que te hayas tomado el tiempo y el esfuerzo para ayudarme!
BC.Juego,
Además, consulte con mi anfitriona, cuando ustedes hicieron esa gran actualización, un depósito de $59 que hice fue bloqueado erróneamente y no pude retirarlo a pesar de que había jugado y ganado dinero. El sistema dijo que estaba bloqueado debido a que no lo reproduje según el requisito. ¡¡¡Mi anfitriona afirmó haber estado comprobando eso por mí durante meses!!! ¡He estado preguntando y preguntando y ahora ella nunca me dice nada al respecto a pesar de que se lo he preguntado!
BC.Juego,
Esto se está volviendo realmente intolerable. ¡Apreciaría mucho mis $272.00 ahora! Esto va más allá de cualquier cosa con la que haya tenido que lidiar en un casino. ¡Juego mucho en tu sitio! Soy un buen jugador honesto. ¡Mi novio fue testigo de todo! ¡QUIERO MI DINERO YA POR FAVOR!
Mi anfitriona me quitó el privilegio de tener un anfitrión ahora. No puedo recuperar las pérdidas. Ahora recibiría bonificaciones. ¡ESTO ES COMPLETAMENTE MAL! ¡Quiero mi dinero inmediatamente!
¡ESTOY MÁS QUE MOLESTA EN ESTE MOMENTO! NO SÓLO BC GAME AHORA ME QUITÓ LOS SERVICIOS DE ALOJAMIENTO... PERO AHORA NO PUEDO RECLAMAR LA PÉRDIDA, LO CUAL ES UNA VENTAJA PARA MI NIVEL. AHORA, CADA VEZ QUE OCURRE UN FLASHDROP Y SÍ, SOY RÁPIDO Y Acostumbrado A OBTENERLOS, ¡AHORA RECIBO EL MENSAJE BONIFICADO DESACTIVADO AUNQUE SON 5 SEGUNDOS DESPUÉS DE LA CAÍDA! ¡MANDÉ MENSAJE DE APOYO Y NUNCA AYUDAN! ¡BC GAME ESTÁ SER UN ACOSADOR POR ESTO! ¡¡QUIERO MI 272.00 INMEDIATAMENTE!!
¿Lo vas a ampliar una semana? ¡¿Por qué?! ¡¡Han tenido mucho tiempo para responder!! Esto es totalmente NO JUSTO. ¿Qué pasa con esto? ¡¡No me parece bien que lo extiendas una semana más!! ¡¡Totalmente injusto Casino Guru!!
Lamento que estés molesto, Derek1.
sin embargo, nuestra política es permitir que los jugadores y los casinos tengan entre 7 y 7 días para recibir una respuesta. Estoy seguro de que el casino responderá con una explicación dentro del plazo.
BCGAME me acaba de contactar y la situación ya se ha resuelto. Fueron súper respetuosos y amables (finalmente). Márquelo como resuelto o elimínelo. Gracias por su ayuda.
Estimado Derek1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a BC.Game Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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