Hola Verónica,
Me alegro saber de usted.
He jugado en línea durante mucho tiempo y he visto diferentes procedimientos KYC en diferentes casinos en línea. Por lo tanto, sí, mi identificación fue aceptada por la mayoría de los casinos en línea.
Normalmente juego al Baccarat, pero también al Black Jack y a la Ruleta y, con menor frecuencia, a las Tragaperras.
Primero me comuniqué con el servicio de asistencia y me pidieron que completara la verificación avanzada, así que lo hice. También mencionaron que, tan pronto como completara la verificación avanzada, se levantaría el bloqueo. Pero, por el contrario, tan pronto como completé la carga de la identificación, el comprobante de residencia y el reconocimiento facial, inmediatamente la página de verificación se bloqueó y mostró una gran marca X que indicaba que la verificación había fallado.
Entonces, me comuniqué con el soporte nuevamente, me pidieron documentos adicionales como TXID de depósito, direcciones IP, nombre de usuario, etc. Y les envié un correo electrónico y también envié una copia al servicio de atención al cliente.
Luego, el equipo de soporte respondió diciendo que tomaría 7 días adicionales obtener una resolución.
Entonces, no estoy seguro de por qué se necesita una resolución en este caso, este es solo un proceso de verificación y mis documentos generalmente son aprobados por muchos casinos en línea.
Tenía un bono antes de retirar en BNB por un monto de $5, pero lo perdí jugando. Mis ganancias provienen de mi depósito de aproximadamente $110 y aumenté mi bankroll a $992 y actualmente está en alrededor de $1075, por lo que las ganancias provienen de mi depósito y no de bonos. Jugué y perdí los bonos porque eran insignificantes, por debajo de los $5.
La mayoría de mis ganancias provinieron de jugar Baccarat, y especialmente en las mesas Multiplicadoras como Riqueza y Baccarat Lightning.
Realicé retiros y depósitos frecuentes. Hago retiros frecuentes en criptomonedas por razones de seguridad, ya que temo que mi cuenta sea pirateada inesperadamente.
Entiendo que los casinos deben realizar procedimientos KYC y es obligatorio, pero el hecho de que mis procedimientos KYC se hayan interrumpido y hayan fallado y se hayan suspendido mis retiros ha causado un poco de confusión y sospecha. Agradezco sus comentarios y su ayuda en este asunto. Sin duda, disfruto jugando en BC.Game y, tan pronto como termine este proceso KYC, espero que disfrutemos de una excelente relación.
Atentamente...
Hi Veronica,
Glad to hear from you.
I have been playing online for a long time and have seen different KYC procedures from different online Casinos. So, yes my ID was accepted by mostly all the online casinos.
I usually play Baccarat, however, as well as Black Jack and Roulette and less frequently Slots.
I contacted the support first , they asked me to fulfill the advanced verification, so I did. They also mentioned that as soon as I complete advanced verification the block will be lifted. But, on the contrary, as soon as I completed the upload of ID, Proof of Residence, and Facial recognition, immediately the verification page got blocked and showed a large X mark stating that Verification Failed.
So, I contacted the support again, they asked for additional documents such as, Deposit TXID, IP addresses, user name , etc. And I sent them email also sent a copy to the customer support.
Then the support team came back saying that it will take additional 7 days for a resolution.
So, I am not sure why a resolution is needed in this case , this is just verification process and my documents usually are approved by many online casinos.
I had a bonus prior to withdrawal in BNB in the amount of $5 but I lost them playing. My wins are from my deposit of approximately $110 and I grew the bank roll to $992 and currently at around $1,075 so, the wins are all from my deposit and not from bonuses. I played and lost on the bonuses as they were negligible such under $5
Most of my wins came from playing Baccarat, and specially on the Multiplier tables such as wealth and lightening baccarat.
I made frequent withdrawals as well as frequent deposits. I do frequent withdrawals in crypto for security reasons as I am afraid my account getting hacked unexpectedly.
As, I do understand that Casinos need to do KYC procedures and it's a must , however, my KYC procedures getting abrupted and failing and suspending my withdrawals caused a bit of confusion and suspicion. I appreciate your feedback and assistant towards this matter. As, I do enjoy playing on BC.Game no doubt and as soon as this KYC process is over , hopefully we enjoy a great relationship.
Best regards...
Traducción automática:
