El jugador de los Emiratos Árabes Unidos tiene sus retiros suspendidos en BC.Game después de una gran solicitud de retiro de $990, citando un "error de auditoría". A pesar de intentar cumplir con numerosas solicitudes de verificación, incluido el envío de identificación y otra documentación, el retiro sigue bloqueado y el jugador sospecha que el casino está tratando de evitar que acceda a sus fondos.
BC.Game suspendió mis retiros
Ahora soy la víctima más reciente de BC.Game. A pesar de haber leído todas las críticas negativas en Trust Pilot, intenté probar suerte en BC.Game. Deposité $110 y logré retirar lo que gané. Hice varios depósitos y retiros y, finalmente, cuando decidí retirar $990, mi retiro se suspendió y el motivo que dieron fue una falla en la auditoría.
Todo iba bastante bien, todos los depósitos y retiros eran instantáneos y no había ningún indicio de que algo saliera mal. De repente, cuando llegó el momento de retirar una gran suma de $990, decidieron bloquearla.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente (se encuentra disponible la prueba completa). Me pidieron que completara la verificación avanzada y que se levantara el bloqueo, lo cual hice, así que envié mi identificación, comprobante de domicilio y reconocimiento facial. Inmediatamente después, se bloqueó la verificación y mi retiro seguía suspendido.
Luego me comuniqué con el servicio de asistencia técnica y me pidieron que les proporcionara el TXID del depósito, las direcciones IP, los dispositivos utilizados, etc. Les proporcioné toda la información. Luego me dijeron que la respuesta demoraría hasta 7 días.
Ahora bien, resulta extraño que quieran hacer todas estas comprobaciones a cambio de un retiro. Es una locura.
Mis fondos siguen estancados en el casino, puedo jugar con ellos, pero los retiros están suspendidos. Supongo que están esperando a que juegue y pierda los fondos.
Estimado Zenatium,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de que proporcionó sus documentos para verificación?
¿El casino ha verificado con éxito alguno de sus documentos en el pasado?
¿A qué tipos de juegos jugaste? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Me alegro saber de usted.
He jugado en línea durante mucho tiempo y he visto diferentes procedimientos KYC en diferentes casinos en línea. Por lo tanto, sí, mi identificación fue aceptada por la mayoría de los casinos en línea.
Normalmente juego al Baccarat, pero también al Black Jack y a la Ruleta y, con menor frecuencia, a las Tragaperras.
Primero me comuniqué con el servicio de asistencia y me pidieron que completara la verificación avanzada, así que lo hice. También mencionaron que, tan pronto como completara la verificación avanzada, se levantaría el bloqueo. Pero, por el contrario, tan pronto como completé la carga de la identificación, el comprobante de residencia y el reconocimiento facial, inmediatamente la página de verificación se bloqueó y mostró una gran marca X que indicaba que la verificación había fallado.
Entonces, me comuniqué con el soporte nuevamente, me pidieron documentos adicionales como TXID de depósito, direcciones IP, nombre de usuario, etc. Y les envié un correo electrónico y también envié una copia al servicio de atención al cliente.
Luego, el equipo de soporte respondió diciendo que tomaría 7 días adicionales obtener una resolución.
Entonces, no estoy seguro de por qué se necesita una resolución en este caso, este es solo un proceso de verificación y mis documentos generalmente son aprobados por muchos casinos en línea.
Tenía un bono antes de retirar en BNB por un monto de $5, pero lo perdí jugando. Mis ganancias provienen de mi depósito de aproximadamente $110 y aumenté mi bankroll a $992 y actualmente está en alrededor de $1075, por lo que las ganancias provienen de mi depósito y no de bonos. Jugué y perdí los bonos porque eran insignificantes, por debajo de los $5.
La mayoría de mis ganancias provinieron de jugar Baccarat, y especialmente en las mesas Multiplicadoras como Riqueza y Baccarat Lightning.
Realicé retiros y depósitos frecuentes. Hago retiros frecuentes en criptomonedas por razones de seguridad, ya que temo que mi cuenta sea pirateada inesperadamente.
Entiendo que los casinos deben realizar procedimientos KYC y es obligatorio, pero el hecho de que mis procedimientos KYC se hayan interrumpido y hayan fallado y se hayan suspendido mis retiros ha causado un poco de confusión y sospecha. Agradezco sus comentarios y su ayuda en este asunto. Sin duda, disfruto jugando en BC.Game y, tan pronto como termine este proceso KYC, espero que disfrutemos de una excelente relación.
Atentamente...
Querida Verónica,
Solo una nota antes de depositar $110. Había depositado varias veces $70, $100 y $200 y los perdí jugando en BC.Game.
El depósito más reciente de $110 tuve una racha ganadora de más de $1,000
Atentamente...
Gracias por sus respuestas. Envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación. Espero poder ayudarle en lo futuro.
Actualización al 10/12/2024
Me comuniqué nuevamente con el servicio de atención al cliente y me dijeron que: "Su estado KYC ha sido rechazado. Lamentamos informarle que no es elegible para una transferencia KYC. Lamentablemente, no podemos ayudarlo con este asunto en este momento. Gracias por su comprensión".
No tengo idea de qué quisieron decir con que no soy elegible para la transferencia KYC. Entonces, esto parece una estafa... Tengo $3000 bloqueados en la cuenta y no puedo retirarlos.
Actualización al 10/11/2024
El servicio de atención al cliente ahora dice: "Lamento el inconveniente que está experimentando. Entiendo que puede ser frustrante y me disculpo por cualquier problema que esto pueda haberle causado. Pero en este caso, debe enviar un correo electrónico y esperar la respuesta del equipo interno".
Actualización al 13/10/2024
Finalmente me comuniqué con otro agente de servicio al cliente, llamado 'Sophia'. Ella mencionó que la verificación falló debido a que el sistema no pudo leer correctamente los detalles de mi identificación.
Actualización al 13/10/2024
Decidí salir de BC.Game, todo esto es una gran estafa. Están usando el proceso de verificación para bloquear tu cuenta. Bloquear y suspender el retiro con el argumento del requisito de verificación es una estafa barata. Prometieron reiniciar el proceso de verificación en pocas horas, lo que nunca sucedió. Esta es solo una advertencia contundente para todos, manténganse alejados de BC.Game, es solo un casino en línea fraudulento. Quédense con grandes nombres como Stake.com y ahorren dinero y energía.
BC.Game utiliza los siguientes trucos para confiscar tus fondos:
Cuando ganes, te pedirán una verificación avanzada. La estafa es que afirman que son un casino de criptomonedas, por lo que puedes registrarte sin KYC. Pero la trampa es que cuando ganes, te pedirán una verificación avanzada para cargar tu identificación y comprobante de domicilio, y hacer un reconocimiento facial. Luego mencionarán que tu verificación falló. Aquí es donde quedas atrapado. No recibirás respuesta, ni idea de lo que está pasando y suspenderán tus retiros. Eso es todo. Este es el casino en línea más fraudulento con el que me encontré. Mantente alejado de estos estafadores.
Estimado BC.Game
Esta es una orden legal de cese y desistimiento basada en su intento ilegal de confiscar mis documentos privados, como el DNI y el extracto bancario, con el falso argumento de KYC (verificación). Esta es una orden para destruir toda mi información privada, documentos y datos personales de sus sistemas. En caso de cualquier actividad fraudulenta o filtración de mi información personal por su parte, esto conllevará graves consecuencias legales.
Hola Veronika,
Todas las capturas de pantalla y pruebas enviadas a su correo electrónico
Veronika.I@casino.guru (¿"I" es I o L mayúscula)?
Envié a ambos por si acaso.
Salud
Pronto presentaré una demanda judicial contra BC.Game en Curazao si no resuelven este problema.
Este casino en línea es peligroso, no les importan las regulaciones ni la reputación. Simplemente bloquearán tu cuenta y no te darán tus ganancias.
Muchas gracias Zenatium por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias Veronika, lo espero con ansias.
Hola, Zenatium,
Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BC.Game Casino :
¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?
¿Qué debe hacer su parte para completar la verificación y/o retirar el saldo restante? ¿Puede proporcionarle instrucciones sobre cómo proceder?
Gracias.
Hola,
Proporcione el UID o la dirección de correo electrónico correcta para poder ayudarlo. El correo electrónico proporcionado no está disponible en nuestra plataforma.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Sinceramente, he abandonado BC.game y no recomiendo a nadie que juegue allí. Es una completa pérdida de tiempo.
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo de BC.Game Casino :
¿Puedes responder a mis preguntas anteriores utilizando la dirección de correo electrónico compartida por el usuario?
Gracias.
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