Hola. Me registré en bc.game casino el 18 de mayo. Hice 3 depósitos de $3,000 (18 de mayo), $13,500 (6 de junio) y $19,000 (6 de junio).
Jugué al blackjack casi todo el tiempo. Cuando me quedaban unos 9.000 dólares en mi cuenta, logré una racha ganadora en el blackjack y logré volver a aproximadamente 35.000 dólares (no recuerdo la cantidad exacta).
Decidí retirar parte del dinero. Solicitaron una verificación completa con un video. Lo completé inmediatamente, pero envié un documento para confirmar mi dirección unos días después (necesitaban uno reciente).
Un par de días después de enviar el documento, recibí un correo electrónico diciendo que la verificación se había completado: podía retirar el dinero. Pero no pude retirar los fondos; el mismo error ocurrió nuevamente. Pregunté en el chat: "¿Cuál es el problema?" El chat respondió: "Nos pondremos en contacto con el departamento y lo resolveremos". Unos minutos más tarde, salí de mi cuenta del casino y cuando intenté volver a iniciar sesión, recibí el error "Se requiere verificación de cuenta". Volví a escribir al chat: "¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?" Ellos respondieron: "Envíe una solicitud de desbloqueo a este correo electrónico. Incluya su inicio de sesión del casino (ellos lo crearon para mí), su dirección de correo electrónico, dirección IP y una captura de pantalla del depósito. No podemos ayudarlo en el chat".
Envié un correo electrónico con la información solicitada. Cinco días después, recibí un correo electrónico indicando que había violado sus reglas y decidieron cerrar mi cuenta y confiscar mis depósitos. Respondí preguntando qué regla había violado y por qué confiscaron mis depósitos. Me respondieron que realizaron una revisión y tomaron una decisión, pero no recibí información específica.
Todavía no puedo acceder a mi cuenta ni descubrir nada.
Necesito ayuda con esta situación. En mi opinión, el casino simplemente aceptó mis depósitos.
Hello. I registered at bc.game casino on May 18. I made 3 deposits of $3,000 (May 18), $13,500 (June 6), and $19,000 (June 6).
I played blackjack almost the entire time. When I had about $9,000 left in my account, I hit a winning streak in blackjack and managed to get back to roughly $35,000 (I don’t remember the exact amount).
I decided to withdraw part of the money. They requested full verification with a video. I completed it immediately, but I sent a document to confirm my address a few days later (they needed a recent one).
A couple of days after sending the document, I received an email saying verification was complete – I could withdraw the money. But I couldn’t withdraw the funds; the same error occurred again. I asked in the chat: "What’s the problem?" The chat replied: "We will contact the department and resolve it." A few minutes later, I was logged out of my casino account, and when I tried to log back in, I received an "Account verification required" error. I wrote to the chat again: "Why can’t I access my account?" They replied: "Send an unblocking request to this email. Include your casino login (they created it for me), your email address, IP address, and a screenshot of the deposit. We can’t help you in the chat."
I sent an email with the requested information. Five days later, I received an email stating that I had violated their rules, and they decided to close my account and seize my deposits. I responded, asking what rule I had violated and why they seized my deposits. They replied that they conducted a review and made their decision, but I received no specific information.
I still cannot access my account or find out anything.
I need assistance with this situation. In my opinion, the casino simply took my deposits.
Здравствуйте. Зарегистрировался в казино bc.game 18 мая. Сделал 3 депозита 3000(18 мая), 13500(6 июня) и 19000(6 июня) долларов.
Играл почти все время в блекджек, когда на счету осталось около 9000, словил волну побед в блекджеке и отыгрался до исходных примерно 35000(точную сумму не помню).
Решил поставить часть денег на вывод. У меня запросили полную верификацию с видео. Я это сразу же прошел, только доотправил справку для подтверждения адреса через пару дней(им нужна была свежая).
В течении пары дней, после отправки справки, мне пришло письмо на почту, что верификация полностью пройдена - выводите деньги. Но вывести деньги не получилось, снова была та же ошибка. Я спросил в чате: "В чем проблема?". В чате ответили: "Сейчас свяжутся с отделом и решат". Через пару минут меня выкидывает из аккаунта казино и при повторном входе не дает зайти в аккаунт и выдается ошибка: Account verification required. Снова написал в чат "Почему я не могу зайти в аккаунт?" Мне отвечают: "Отправьте на такую-то почту запрос о разблокировке счета. С указанием логина в казино(они мне его сами придумали), ваш адрес почты, айпи, скриншот депозита. Мы в чате ничем помочь не можем".
Написал письмо с нужной им информацией на почту. Через 5 дней приходит письмо о том что я что-то нарушил у них и они решили закрыть мой аккаунт и забрать мои депозиты. Ответными письмами я спрашивал что я нарушил, какие правила, и почему они просто забрали мои депозиты. Они отвечают что провели проверку и так решили, никакой конкретики я не получил.
Зайти в аккаунт на сайте я так и не смог или узнать хоть что-то.
Мне требуется помощь в данной ситуации, по моему мнению, казино просто отобрало мои депозиты.
Traducción automática:
