BetChain Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

Me jodieron bastante recientemente al tratar de cobrar y me pusieron un tope porque dijeron que estaba usando dinero de bonificación. Deposité 25 $ y obtuve 20 giros gratis. Estaba a la mitad de mi depósito cuando usé los giros gratis. Los giros gratis me pagaron 50 centavos o 0.00001600 btc. Deposité 0.0072000 btc. Brecha bastante grande para un bono. Después de los giros gratis, seguí jugando durante unas horas e incluso tomé un pequeño descanso. Cuando regresé, revisé mi pantalla de bonificación para ver si había recibido algo. Mi pantalla de bonificación decía que no estaba usando ninguna bonificación, lo que pensé que significaba que no estaba usando ninguna bonificación y que no había ninguna bonificación vinculada a mi cuenta en ese momento. Pero tal vez entendí mal lo que significa actualmente no usar ningún bono. Parecía bastante cortado y seco para mí. Pero insisten en que los 50 centavos todavía se estaban usando de alguna manera horas después de que se apostaron cientos de dólares y que hay una ganancia máxima cuando se usa dinero de bonificación. He estado apostando allí durante el último año y medio y he gastado más de unos pocos miles de dólares y he cobrado tal vez 400 en total. Así que definitivamente están muy por encima de mí. Habría pensado que el hecho de que gasto un par de cientos de dólares al mes allí habría hecho lo correcto. Si me otorgaran un bono de unos pocos dólares, entonces podría entender de dónde viene. Pero gané 50 centavos de descuento de un depósito de 25 $. 50 centavos. ¿Quién en su sano juicio diría que es justo que sus ganancias sean limitadas porque le dimos 50 centavos de bonificación cuando depositó 25 $? No hubo bonificación de partido, no X Amt garantizado de los 20 giros, solo lo que ganes, si algo es lo que obtienes. 50 centavos me quieren sacar de 600$. Me pagaron el retiro máximo de 315 que viene con ese bono, pero ahora no responden ninguno de mis correos electrónicos y solo me dicen que me vaya a F yo mismo. Todo el dinero que he tirado allí no importa.

Estimados zulks19811,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonificación y de caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha activado alguna oferta de bonificación al realizar su último depósito, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias, zulks19811, por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el retiro de 0.029BTC ha sido cancelado pero el de 0.01 fue aprobado y recibido?

¿Podría indicarnos qué bono exacto ha canjeado? Me gustaría comprobar las reglas de bonificación. A la espera de saber de ti.

Sí, .001 fue el retiro máximo de ganancias debido a que la bonificación está limitada a las ganancias máximas. Era el bono de giros gratis con cada depósito. No vi nada allí en TnC sobre ese bono, excepto que los fondos del bono se usarían después de que se agotaran los fondos de los jugadores. No aparece en ninguna parte allí que una vez que usa el bono, su cuenta tiene un límite de lo que puede ganar.

Y nunca me dijo que había cumplido con el requisito de apuesta ni me notificó que mis ganancias serían limitadas. Una vez más, la imagen de mi pantalla de bonificación estaba en blanco. Nada sobre mí usando bonos en el momento en que gané.

Muchas gracias, zulks19811, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Está bien. Gracias, supongo.

Hola zulks19811.

Después de revisar su registro de juego, creo que puedo explicar lo que sucedió.

Después de jugar esos 25FS, las ganancias de 0.0000160BTC se almacenaron en su saldo de bonificación y continuó jugando con su saldo real (por eso no vio ninguna bonificación activa). Tenía un saldo de bonificación, pero este saldo estaba inactivo. Luego, su saldo disminuyó y cuando alcanzó el 30.5.2022 16:24 de saldo de 0.0000208, el casino agregó su dinero de bonificación a su saldo (probablemente porque su saldo era demasiado bajo) y, por lo tanto, desde ese momento también estuvo usando dinero de bonificación. 30.5. 16:45 has completado la apuesta del bono. Entonces, el dinero de bonificación se convirtió en dinero real, sin embargo, la regla de ganancia máxima aún se aplica.

Creo que, según el registro del juego, el casino tenía derecho a limitar sus ganancias.

¿Estamos viendo los mismos registros? Porque de la forma en que lo estoy leyendo, nunca bajé por debajo de lo que tenía cuando comencé los giros gratis. Envié los registros a su correo electrónico.

Compruebe las filas 7255 y 7256

o aquí hay una captura de pantalla:

Así que traté de ampliarlo para poder ver mejor, de modo que cortara el resto de los números allí. Envié el historial beta original a su correo electrónico. Es mucho más fácil de leer y muestra que el dinero nunca se usó.

Compruébelo aquí (desde su archivo), es lo mismo. Se agregó dinero de bonificación a su saldo y se activó la bonificación.

Estimados zulks19811,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Sí, estás en lo correcto. Agregaron los fondos a mi total. Lo que estaba diciendo es que dice que los fondos de bonificación no se activan hasta que se haya apostado todo mi dinero. Así que entendí que los fondos que gané estaban allí pero no accesibles hasta que me quedé sin dinero. Tendría que bajar a 0.0000160 para usar los fondos de bonificación para continuar jugando con ese dinero. Pero eso nunca sucedió. Así que necesitan aclarar un poco mejor las reglas... Ya sé, entiendo el argumento de que se esconden detrás de un tecnicismo que podría haberse anulado fácilmente debido al tamaño de la bonificación, cómo y cuándo se usó la bonificación y simplemente el hecho de que yo estaba un gran cliente que pagaba por unos pocos cientos al mes. Eso en sí mismo debería haberles hecho pagar los 700$ restantes. Pero aquí estamos. Gracias por su tiempo y por aclarar los términos y condiciones del bono.

Entiendo tus sentimientos, pero el casino tiene razón en este caso. El sistema es el mismo en la mayoría de los casinos. Solo para ti, puede ser un poco confuso porque el monto del bono es muy pequeño. Pero debido a ese bono, podrías jugar mucho más tiempo y eventualmente ganar.

Por lo que escribí arriba, debemos rechazar este caso.

Estimados zulks19811,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Por todo lo escrito anteriormente, estamos cerrando este caso como injustificado.