El jugador del Reino Unido ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Reglas de bonificación muy complicadas y poco claras. Cuando intenté retirar mis ganancias, no supe nada del casino. Al investigar el asunto a través de la función de chat en el sitio, me reenvían un correo electrónico que decía '
Nuestro equipo de control de promociones y bonificaciones ha verificado su historial de juego tras su solicitud de retiro. Tenías activo el bono por primer depósito cuando jugaste a One Touch - Wheel of fortune, que está restringido durante el bono. Su saldo inicial era de 51,78 £ cuando empezó a pagar por este juego. Todas las ganancias netas acumuladas por y después de este juego se cortan de su saldo. Todas las apuestas realizadas durante y después de este juego no cuentan para el requisito de apuesta.
Siga las reglas de bonificación y no vuelva a violarlas '. Tales reglas nunca fueron claras y solo recibí este correo electrónico después de perseguirlo, no cuando el casino dijo que se había enviado. Independientemente, debería haberme informado de inmediato que había violado las reglas de bonificación, ¡no después de depositar aproximadamente £ 300 adicionales! Nunca tuve la oportunidad de retirar mis ganancias. Si hubiera sabido esto, habría abandonado el sitio inmediatamente. Creo que este casino es una estafa. Esta misma situación le debe pasar a mucha gente. El asunto definitivamente necesita ser investigado por favor.
Querida Jemma,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Aunque debo decir que la lista de juegos prohibidos para el juego de bonificación es bastante larga, si está consciente de realizar apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. . Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores hacer apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Jemma,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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