El jugador de Canadá jugó usando una VPN que estaba en contra de los términos y condiciones del casino. Sus ganancias fueron confiscadas. La VPN ayudó al jugador a eludir el bloqueo de país que se impuso en ciertos juegos, por lo que obtuvo una ventaja injusta. Por lo tanto, decidimos cerrar esta denuncia a favor del casino.
Queja del casino BetItAll.com - Confiscación de $235,000 CAD en ganancias debido a un uso de VPN desprevenido
Introducción:
Estoy presentando una queja contra BetItAll.com Casino por confiscar mis ganancias de $ 235,000 CAD debido a mi uso de una VPN, que no sabía que violaba sus términos. Busco ayuda para resolver esta disputa y recibir las ganancias del premio mayor que cambiarán mi vida.
Fondo:
Me registré en BetItAll.com Casino el 4 de abril de 2023 e hice depósitos por un total de $14,900 CAD. El 5 de abril, gané $168 400 CAD y el 19 de abril, $160 016 CAD adicionales mientras jugaba Surge777 de Microgaming.
Retiros y verificación de legitimidad:
Solicité múltiples retiros por un total de $225,000 CAD, y el primer retiro se procesó con éxito el 18 de abril. Durante este período, el casino me informó que mis ganancias estaban sujetas a una "verificación de legitimidad", que tardó aproximadamente dos semanas en completarse.
Bloqueo de cuenta y confiscación de ganancias:
El 24 de abril, el equipo de seguridad del casino me informó que mi uso de una VPN violaba sus términos y condiciones. También dijeron que el juego en el que gané mis premios mayores, Surge777, era ilegal en mi lugar de residencia. Como resultado, BetItAll.com Casino decidió confiscar mis ganancias restantes y bloquear mi cuenta.
Razones para el uso de VPN y el desconocimiento de la infracción de la regla:
He estado usando una VPN por motivos de seguridad mientras me conectaba a redes Wi-Fi en Canadá. Mi VPN siempre se configuró en Vancouver y no sabía que el uso de una VPN resultaría en la confiscación de mis ganancias. Además, no sabía que jugar a Surge777 era ilegal en mi lugar de residencia, ya que estuve viajando entre la Columbia Británica y Ontario durante el último mes.
Trato injusto y falta de advertencia:
Creo que la decisión de BetItAll.com Casino de confiscar inmediatamente mis ganancias y bloquear mi cuenta sin previo aviso no solo es injusta sino también una tragedia. Si hubiera sabido que mi uso de una VPN y jugar Surge777 en Ontario resultaría en la confiscación de mis ganancias, habría tomado las medidas necesarias para rectificar la situación.
Más comunicación y búsqueda de resolución:
Luego de recibir el correo electrónico del equipo de seguridad de BetItAll.com Casino, respondí de inmediato, explicando mis circunstancias y las razones para usar una VPN. A pesar de mis fervientes esfuerzos para apelar su decisión y buscar una resolución justa, todavía no he recibido una respuesta satisfactoria del casino.
Solicitud de Intervención y Apoyo:
A la luz de la situación actual, solicito la intervención y el apoyo de Casino.guru y su experimentado equipo para mediar en esta disputa. Creo firmemente que la confiscación de mis ganancias fue injusta y estoy buscando una resolución justa que resulte en la devolución legítima de los $235,000 CAD en ganancias que fueron incautados por BetItAll.com Casino.
Conclusión:
Estoy buscando ayuda para resolver esta disputa con BetItAll.com Casino y recibir legítimamente los $235,000 CAD en ganancias que fueron injustamente confiscados. Adjunté capturas de pantalla de mis ganancias para corroborar mis reclamos y puedo proporcionar más correspondencia, información o documentación si es necesario.
Gracias por cualquier apoyo o asistencia que Casino.guru pueda brindar para resolver este asunto.
Atentamente,
Daniel
Estimado dan777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"3.2. ... El uso de VPN, PROXY, TOR y programas similares está estrictamente prohibido. Si usa estos programas para acceder al sitio web o a los juegos desde un país restringido, su cuenta puede ser bloqueada...."
¿Entiendo correctamente que su VPN se configuró en Vancouver mientras jugaba este juego?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias por tomarse el tiempo para revisar esto. Inicialmente, la VPN estaba predeterminada en la última ubicación en la que estaba, que era Malta (donde estuve por última vez cuando usé esta aplicación), pero luego, solo la configuré en Vancouver. Aparentemente, el juego en sí no está restringido a TODO Canadá. Solo Ontario, que tampoco conocía.
Le envié una respuesta por correo electrónico a su mensaje, así como muchos correos electrónicos de correspondencia con el casino. ¡Lo siento de antemano por todo el spam que le hice a su bandeja de entrada!
Gracias de nuevo,
Daniel
Además, me gustaría señalar que los jugadores canadienses pueden jugar en este casino y no se menciona específicamente una restricción para los residentes de Ontario. Si existiera tal restricción, uno esperaría que el casino rechazara por completo a los jugadores de Ontario o Canadá. He verificado completamente mi información y no estaba intentando eludir ninguna regla. La confiscación de mis ganancias me hace sentir como si me hubieran privado injustamente.
Daniel
Hola Cristina,
También me gustaría mencionar que jugué durante horas, en apuestas muy altas ($80/giro), deposité varias veces, todo antes de ganar mi primera gran cantidad. La relación riesgo-recompensa era bastante alta y yo era consciente de eso, por eso fue tan emocionante ganar finalmente en grande. Nunca me informaron durante mi juego que no se me permitía estar allí. De hecho, el sitio donde originalmente descubrí que puedo jugar mi juego favorito, Surge 777, en Canadá y en BetItAll.com fue: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (captura de pantalla adjunta).
Aquí está mi resumen de depósitos, antes de ganar:
interacción - $300
interacción - $500
interacción - $600
Etéreo - $2250
Etéreo - $2250
Etéreo - $2250
Etéreo - $2250
Etéreo - $2250
Etéreo - $2250
Total: $14,900
Honestamente, no sabía que una configuración simple en mi VPN (que realmente uso para seguridad personal) tendría consecuencias tan nefastas. Agradecería que el casino lo tuviera en cuenta y me diera el beneficio de la duda de que no estaba tratando de manipular sus Reglas o T&C. Mientras jugaba (y perdía), no me dijeron que no podía jugar aquí, que no podía usar mi VPN o que no podía jugar el juego que más me gustaba y en el que gané (Surge 777), etc.
La 'investigación' y la conclusión a la que llegó el casino para confiscar fondos no se iniciaron durante casi un mes. Ni siquiera durante las 2 semanas que esperé desesperadamente a que se completara un "control de legitimidad". Incluso me dijeron después de ese período de 2 semanas, que salió bien y que estaba bien, y me felicitaron. Incluso me pagaron 1 de mis retiros pendientes. Se inició una 'investigación' casi un mes después y entonces se confiscó el dinero, lo que para mí es completamente injusto. No tenía idea de que estaba o había hecho algo malo, y hubo amplias oportunidades para expresarme eso.
Gracias por escuchar y agradezco toda la atención a este asunto.
Atentamente,
Daniel
Buen día a todos,
El texto del cliente está bien escrito y, en el primer análisis, podría parecer lógico y comprensible. De hecho, la cantidad de ganancias es bastante impresionante. Sin embargo, desafortunadamente, el cliente no es del todo honesto.
1.
El cliente se registró en nuestra plataforma el 5 de abril de 2023 e hizo el primer depósito sin usar una VPN, desde la ubicación de Ontario, Canadá. Al intentar ingresar al juego Surge777, apareció una advertencia que indicaba que el juego estaba prohibido en la ubicación del cliente. Por lo tanto, el cliente fue advertido. Un minuto después, la ubicación del cliente cambió a Malta y el cliente comenzó a jugar Surge777 con apuestas que iban desde $10 a $80. El cliente no hizo apuestas en otros juegos y deliberadamente vino a jugar este juego. Tenemos un bloqueo territorial en la región de Ontario para este proveedor de juegos y, por lo tanto, es imposible ingresar al juego de este proveedor sin usar una VPN o Proxy. Por lo tanto, el cliente se vio obligado a usar VPN.
2.
El cliente afirma haber utilizado una VPN por seguridad al conectarse a redes Wi-Fi. No podemos estar de acuerdo con esta afirmación ya que no está lógicamente justificada por las acciones del cliente:
Registro en nuestra plataforma - Sin VPN.
1er depósito vía transferencia bancaria - Sin VPN.
Segundo depósito mediante transferencia bancaria - Usando VPN Malta.
Depósitos del 3 al 8 usando criptomoneda - Usando VPN Malta.
Noveno depósito usando criptomoneda - Sin VPN.
Solicitud de retiro: uso de VPN Malta.
Todos los depósitos del cliente se realizaron en 1 hora y 35 minutos, y no hay regularidad en el uso de VPN y en la realización de depósitos. Por lo tanto, usar una VPN no tiene nada que ver con la seguridad del cliente.
Le pedimos a la plataforma de juego que verifique la legitimidad de las apuestas del cliente, lo cual es completamente razonable. El cliente ganó más de C$160.000 en menos de 2 horas. El cliente fue notificado de la verificación.
3.
Al día siguiente, el 6 de abril, el cliente descubrió que era posible jugar a otros juegos proporcionados por nuestra plataforma que no estaban prohibidos en la ubicación del cliente. Hasta el 16 de abril a las 04:18:44, el cliente jugó con éxito varios juegos sin usar VPN.
4.
El 16 de abril, a las 04:21:23, la ubicación del cliente era Canadá, Ontario. A las 04:21:59, 36 segundos después, la ubicación del cliente cambió a Canadá, Vancouver, y a las 04:22:33, el cliente comenzó a jugar Surge777 (Microgaming) nuevamente. El cliente usó VPN nuevamente para recuperar el acceso a este juego mientras se encontraba físicamente en Canadá, Ontario.
5.
El 18 de abril, el cliente recibió su primer pago de C$15.000. Como la verificación de legitimidad se retrasó debido a las vacaciones católicas de Pascua, se aumentaron los límites de pago diarios y semanales del cliente. El 19 de abril, el cliente volvió a ganar C$160.160 en el mismo juego y dejó de jugar, exigiendo retirar la suma total de una vez. Esto nos pareció sospechoso y volvimos a analizar las acciones del cliente desde que se registró en nuestra plataforma. Como resultado, se descubrió que se utilizó VPN para acceder al juego prohibido.
Conclusión:
El cliente se registró e inmediatamente violó los Términos y Condiciones. Jugó durante 2 semanas, recuperó todos sus depósitos con el primer pago y volvió a violar los Términos y condiciones. Se descubrió la infracción y se bloqueó al cliente.
PD
Podríamos suponer que el uso de la VPN por parte del cliente fue accidental si el cliente había activado la VPN, se había registrado en nuestra plataforma, había realizado un depósito y se había ido a jugar al juego prohibido. Sin embargo, la VPN se activó intencionalmente después del registro y el depósito, pero un minuto antes de ingresar al juego prohibido. Dos veces, con 11 días de diferencia. Por lo tanto, no vemos ningún sentido en discutir con el cliente sobre la protección Wi-Fi, el uso accidental de VPN y otros argumentos del cliente que contradicen los hechos.
Atentamente,
Equipo de Bet It All Casino.
Buenas tardes a todos,
Gracias por su detallada respuesta, BetItAll Casino. Antes de abordar los puntos en su mensaje, me gustaría reiterar algunos argumentos que he presentado anteriormente y luego proporcionar aclaraciones adicionales sobre los nuevos puntos que han surgido.
Ahora, me gustaría abordar los puntos adicionales y ofrecer más aclaraciones.
En primer lugar, debo decir que el comentario de apertura que dice que "el texto del cliente está bien escrito" parece condescendiente. Como estamos discutiendo un asunto serio, agradecería que mantuviéramos un tono respetuoso y profesional a lo largo de nuestra correspondencia.
Con respecto al punto 5, la afirmación de que dejé de jugar después de ganar $160 160 el 19 de abril simplemente no es precisa. Seguí jugando e incluso cancelé retiros pendientes para jugar más. Envié múltiples solicitudes de retiro de $15,000 y jugué con mi saldo restante, demostrando mi compromiso continuo con su plataforma. De hecho, hay muchos casos en los que cancelé retiros pendientes para seguir jugando. Se hizo el mismo patrón en la primera gran victoria que obtuve, donde solicité que me pagaran todas mis ganancias y, mientras esperaba, continué cancelando algunas y jugando. Estos hechos desafían la narrativa de que estaba tratando de manipular el sistema.
Además, la verificación de legitimidad que realizó y me informó concluyó que mi juego era, de hecho, legítimo. Plantea preguntas sobre por qué la verificación de legitimidad no descubrió ningún problema relacionado con el uso de VPN o cualquier otra violación. Esto sugiere que la verificación podría haber sido insuficiente o que mi juego era realmente legítimo.
Además, mi solicitud de retirar todas mis ganancias es completamente razonable. En mi posición, cualquiera querría tener acceso a sus ganancias lo antes posible. Expresé que si el proceso de pago se hubiera realizado sin problemas, habría seguido siendo un cliente leal, continuaría depositando y jugando en su plataforma.
Con respecto al uso de una VPN durante los depósitos y el juego, mencioné que Interac no funciona con una VPN. Esto podría explicar por qué la VPN se apagó para algunos depósitos y se activó para otros. No estaba tratando de manipular el sistema; Simplemente estaba intentando depositar fondos para jugar.
Sobre el punto 3, jugar varios juegos en su plataforma sin usar una VPN no fue un movimiento calculado. No estaba al tanto de las restricciones específicas de los juegos para diferentes regiones dentro de Canadá, y también estuve de viaje durante el mes. Mis intenciones no eran maliciosas ni engañosas; Simplemente intentaba disfrutar de la experiencia de juego en su casino.
A la luz de estos detalles adicionales y la posibilidad de un verdadero malentendido, le pido amablemente que reconsidere su decisión de confiscar mis ganancias. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o documentación adicional para probar mis intenciones y la legitimidad de mi juego.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Daniel
Disculpe por esto, pero también me gustaría ofrecer algunas refutaciones a los puntos 1 y 2, mencionados por BetItAll.com.
Respecto al Punto 1:
Si bien es cierto que me registré en su plataforma el 5 de abril de 2023 e hice mi primer depósito sin usar una VPN, no recibí ninguna advertencia explícita sobre la prohibición del juego Surge777 en mi ubicación. Como usuario habitual de Internet, no es raro que encienda mi VPN por varias razones, y no sabía que hacerlo tendría consecuencias negativas en mi juego. El hecho de que jugué Surge777 podría haber sido una coincidencia o simplemente porque es un juego que disfruto. La noción de que me "forzaron" a usar una VPN para acceder al juego es una suposición basada en la secuencia de eventos, pero no representa necesariamente mis intenciones o conocimiento de la situación.
La declaración de que "no hice apuestas en otros juegos y deliberadamente vine a jugar este juego" no es del todo precisa. Es importante recordar que, como jugador, tengo la libertad de elegir a qué juegos quiero jugar en función de mis preferencias e intereses personales. Mi decisión de jugar a Surge777 no se debió necesariamente a la intención de engañar o explotar su plataforma; podría ser simplemente porque es un juego que encuentro entretenido o atractivo. Además, como se mencionó anteriormente, de hecho jugué otros juegos en su plataforma, lo que demuestra que no estaba enfocado únicamente en Surge777. Mis acciones no deben malinterpretarse como un intento de manipular el sistema, sino como las elecciones naturales de un jugador que explora y disfruta los juegos disponibles.
Respecto al Punto 2:
Si bien entiendo su preocupación con respecto a la inconsistencia en el uso de mi VPN, me gustaría aclarar que mi razón principal para usar una VPN es, de hecho, la seguridad personal y la privacidad. Sin embargo, como muchos usuarios de VPN, no siempre lo tengo habilitado, especialmente cuando interfiere con ciertas actividades o transacciones en línea. Además, mi VPN puede, y a veces lo hace, interrumpir la conexión, lo que requiere que la reinicie, lo que puede contribuir al patrón de uso irregular. Es importante recordar que mi objetivo principal no era engañar o manipular su plataforma. Mis acciones no fueron impulsadas por intenciones maliciosas, sino por una combinación de preocupaciones de seguridad personal y hábitos normales de navegación en Internet.
Pido disculpas por no incluir esto antes y muchas gracias por tomarse el tiempo de leer todo esto, antes de tomar cualquier decisión.
Atentamente,
Daniel
Además, vale la pena señalar que Microgaming es un proveedor de tragamonedas bien establecido y de buena reputación en Canadá, por lo que es algo desconcertante que sus juegos estén restringidos a los residentes de Ontario o incluso a todo el país en esta plataforma específica. He jugado este juego en muchos otros sitios en Canadá y no hay restricciones para ello. Esto se suma a la confusión y falta de claridad en torno a la accesibilidad del juego y el uso de una VPN en este contexto. Tenga en cuenta que he jugado este juego en varios otros casinos con mi VPN activada y desactivada, y nunca he tenido ningún problema. La única diferencia en este caso es que gané una cantidad significativa bastante rápido en mi primera noche con BetItAll.com, lo que parece haber llevado a la situación actual. Teniendo en cuenta mi compromiso continuo y mi transparencia con el casino, así como mis experiencias previas jugando este juego en otras plataformas sin ningún problema, creo que me han privado injustamente de mis ganancias.
Un último punto que vale la pena mencionar es que me atrajo especialmente jugar Surge777 en BetItAll.com debido al mayor tamaño máximo de apuesta permitido en comparación con otros casinos en los que he jugado este juego antes. Por lo general, el monto máximo de la apuesta para Surge777 es de $40, pero en BetItAll.com fue de $80. Como alguien a quien le gusta hacer apuestas más altas y realmente le encanta este juego, este límite aumentado fue especialmente atractivo para mí.
Además, me gustaría enfatizar que a lo largo de mi tiempo en BetItAll.com, realicé numerosas apuestas y múltiples depósitos sin ningún indicio de que mis acciones fueran inapropiadas. De hecho, incluso tuve un retiro exitoso y mantuve una comunicación abierta con el casino para garantizar la transparencia en nuestra relación. Le pido encarecidamente que reconsidere mis acciones como las de un jugador genuino y honesto, que simplemente disfrutaba de la experiencia de juego y exploraba las oportunidades que brinda su plataforma. Mis intenciones nunca fueron engañar o explotar su casino, sino participar en un pasatiempo agradable y potencialmente ganar algo de dinero en el proceso.
Atentamente,
Daniel
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus completas respuestas y explicaciones detalladas de ambos puntos de vista.
dan777, entiendo que ocurran accidentes como este, pero estoy seguro de que estarás de acuerdo conmigo en que no puedes culpar al casino aquí. Los términos del casino prohíben claramente el acceso al casino con cualquier VPN, independientemente de la ubicación elegida, y los juegos restringidos son una de las buenas razones por las que los casinos suelen hacer esto.
Si bien todos los jugadores de Canadá pueden jugar, existen ciertas restricciones de los proveedores de juegos que probablemente estén fuera del control del casino. Lo único que el casino podía hacer era advertir sobre este hecho en sus términos y condiciones (lo cual hace), así como hacer cumplir estas restricciones a nivel de software, lo que, por cierto, no todos los casinos hacen, desafortunadamente.
Después de revisar los términos y condiciones del casino , descubrí que todos los juegos de Microgaming están regulados para jugadores de Ontario . Además, registré una cuenta de Ontario e intenté acceder a Surge777 y se me bloqueó automáticamente el acceso al juego según la ubicación . De hecho, recibí una notificación emergente. Por favor, mira aquí:
Creemos que BetItAll Casino hace todo lo necesario para prevenir situaciones como la que tenemos aquí. Incluso si realmente no lo hizo a propósito, desafortunadamente obtuvo una ventaja injusta sobre el casino y jugó el juego al que no podría acceder si jugara sin una VPN, lo cual está prohibido como ya mencioné. en mi mensaje inicial.
Entiendo la importancia del uso seguro de Internet, pero en este caso, creemos que el casino tenía todo el derecho de apoderarse de sus ganancias, ya que usó una VPN para eludir un bloqueo de país. Le pido disculpas, pero no hay mucho más que podamos hacer por usted aquí. Solo puedo recomendar que lea todos los términos y condiciones en el futuro y evite usar una VPN mientras juega en casinos en línea. La gran mayoría de los casinos en línea lo prohíben de todos modos.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja ante la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión sea muy diferente a la nuestra.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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