Betlive Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

Hola,

Deposité 1000 EUR por USDT en este casino, jugué un rato y luego solicité un retiro por primera vez de 1000 EUR en USDT, ya que es el máximo que puedes retirar. Creo que la transacción estuvo pendiente durante aproximadamente 11 días, pero debido a que perdí algo de saldo, la cancelé para seguir jugando. Estaba ganando y solicité nuevamente un retiro parcial de 1000 EUR en USDT el 4 de junio, estaba jugando más y nuevamente decidí retirar 1000 EUR el 16 de junio y me quedan 538 EUR en mi saldo que también me gustaría retirar, sin embargo, ahora tengo Sintiendo que este casino no paga ninguna ganancia y es simplemente una estafa. Esperé 11 días para que se procesara mi primer retiro, lo cual no sucedió. Ahora ya estoy esperando 18 días para el primer retiro y 6 días para el segundo y no parece prometedor ya que el soporte de chat en vivo sigue prometiendo que se procesará, pero no No tiene ningún plazo, sus Términos de Servicio han declarado un plazo de "3 a 4 días hábiles", lo que no parece real.

La documentación para KYC se envió justo después del registro.

PD. Los límites de retiro en la revisión del casino realizada por el gurú del casino parecen muy inapropiados, me sugirieron que no tienen límites, sin embargo, tienen los límites de retiro más bajos que jamás haya visto.

Estimado andrepop1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con sus retiros en Betlive Casino.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?

• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de sus retiros?
• ¿Podría proporcionar una captura de pantalla o una copia de la comunicación del equipo de soporte del casino, particularmente donde discuten el plazo para procesar los retiros?
• ¿Ha experimentado problemas similares con este casino antes o es la primera vez?
• ¿El casino proporcionó algún motivo del retraso o alguna actualización después de que usted se comunicó con su equipo de soporte?

Además, envíe cualquier comunicación o documentación relevante sobre este tema a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

La última vez que hablé con ellos el fin de semana me dijeron que se procesaría el lunes y que debería comunicarme con ellos hoy. Hoy es martes y todavía no recibí la transferencia.

Hablé con ellos hoy y me dijeron que se está procesando, si no recibía mi dinero hasta el viernes debería comunicarme con ellos nuevamente.

• ¿Ha experimentado problemas similares con este casino antes o es la primera vez?

-No, esta es la primera vez que uso este servicio y, a pesar del retiro mencionado anteriormente, es la primera vez.

• ¿El casino proporcionó algún motivo del retraso o alguna actualización después de que usted se comunicó con su equipo de soporte?

-Antes se disculparon porque tienen muchas solicitudes de retiro y debido al alto tráfico se retrasa.

Lamentablemente no tengo pruebas de comunicación, ya que la mayoría se realizó a través de un chat en vivo que no almacena el historial.

Hola,

Como se mencionó antes, el primer retiro debe procesarse hasta el viernes "hoy". Sin embargo, todavía no recibí ninguna transferencia. Me comuniqué con el soporte en vivo ahora y parece que no les importa mucho, ya que simplemente responden nuevamente con una promesa vacía "lo antes posible".

Ya llevo más de 3 semanas esperando desde la primera solicitud.

Muchas gracias andrepop1 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado andrepop1,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con Betlive Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

Hola,

Hoy recibí el primer y último retiro de 1000 EUR del 4 de junio y 568 EUR del 25 de junio; sin embargo, el del medio de 1000 EUR del 16 de junio aún está pendiente. Es un poco extraño que lo hayan procesado en ese orden, pero estoy feliz de haber recibido finalmente mi dinero. Estoy esperando el resto.

Estimado andrepop1,

gracias por la actualización. Me alegro que hayas recibido parte de tu dinero. Todavía estoy esperando que el casino se comunique conmigo. Por favor, avíseme una vez que tenga alguna información nueva.

Estimado andrepop1,

Recibí un mensaje del representante del casino. Sus retiros se pagarán en cuotas. Debería recibir el último pago a más tardar la próxima semana. Por favor manténganos informados si los pagos están llegando.

Hola, andrepop1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Hoy recibí el último pago faltante, por lo que se completó el monto total y el caso parece resuelto.

Muchas gracias por la ayuda.

Gracias, andrepop1, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina