El jugador del Reino Unido está teniendo dificultades para retirar 850 € de Betnuvo después de varios rechazos, citando razones como fines de semana y retrasos. A pesar de completar con éxito el proceso de verificación y solo depositar sin aceptar bonos, el jugador se siente perdido debido a la falta de respuesta del soporte.
Me registré en Betnuvo, pasé por el proceso de verificación, me dijeron que mi verificación fue exitosa y comencé a jugar. Debo haber hecho 4 o 5 depósitos, rechazando bonos o giros gratis cada vez, antes de ganar y decidir retirar.
Mi retiro debe haber sido rechazado 5 o 6 veces. Una vez me dijeron que era porque era fin de semana, otra vez me dijeron que era debido a una acumulación de trabajo y otras veces no me dieron ninguna razón.
Hay una persona útil (bueno, al menos en apariencia) en el chat en vivo llamado Steve. Supuestamente, él lo revisa correctamente (los otros no lo hacen), pero luego los retiros nunca se procesan como él dice que lo harán. Algunos de ellos te dicen que te comuniques con pero nadie responde nunca.
Me siento perdido. Intento retirar 850 € (aproximadamente la misma cantidad que deposité) pero parece que es imposible. Nunca debí haber sido tan estúpido como para depositar. Agradecería enormemente cualquier ayuda.
Estimado sw18jp,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones (retiros)? ¿Cuándo exactamente solicitaste tu último retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Captura de pantalla de las transacciones adjuntas (7 retiros rechazados). Lo intenté nuevamente hoy.
Nunca hice un retiro exitoso.
También adjunté la captura de pantalla que dice que estoy completamente verificado.
¡Gracias por tu ayuda!
Muchas gracias, sw18jp, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias, no tengo muchas esperanzas dados los otros casos aquí y en la web, pero cualquier intento de resolver el problema es apreciado.
Estimado sw18jp,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Betnuvo Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Betnuvo Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias por responder, Katarina. ¿BetNuvo responderá aquí o en privado?
Me han dicho dos veces en el chat en vivo que recibiré una respuesta a mis correos electrónicos sobre por qué se rechazaron mis retiros, pero no he recibido ninguna respuesta. Capturas de pantalla adjuntas.
Estimado sw18jp,
Gracias por el mensaje.
Betnuvo tiene varios canales de comunicación disponibles para responder. De todas formas, te mantendré informado.
¿Puedo preguntar si Betnuvo tiene antecedentes de interactuar con este sitio de manera productiva o no? No sé si estoy perdiendo el tiempo quejándome. Saludos.
Estimado sw18jp,
Lamentablemente, Betnuvo Casino tiene un historial de respondernos esporádicamente. Sin embargo, aún tienen tiempo para responder.
Me parece que responden si hay una explicación legítima (rara vez), pero no responden si no la hay. Es una pena.
Estimado sw18jp,
Agradezco su paciencia y comprendo sus inquietudes. He utilizado varios canales de comunicación para comunicarme con Betnuvo, pero lamentablemente aún no he recibido una respuesta. Le informaré lo antes posible en cuanto obtenga información.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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