BetPlays Casino - Se confiscan los puntos de compensación y las ganancias del jugador.

Denuncia por robo de puntos comp y ganancias de torneos en el casino BetPlays

Querido gurú casino

Mi nombre es Igor Gluk****h y mi cuenta está registrada con el nombre de usuario [Dj***t Mi ID: 127****3 glukhi**** r@mail.ru ]. Le escribo para expresar mi profunda preocupación e insatisfacción con respecto al robo de mis puntos de compensación y ganancias de torneos en su casino.

El 29 de julio de 2024, descubrí que me robaron 5000 puntos de compensación de mi cuenta. Además, mis ganancias en torneos desaparecieron. No realicé ninguna transacción o acción que pudiera conducir a su pérdida.

Le pido que investigue este incidente y me ayude a devolver mis puntos de compensación y mis ganancias. Adjunto capturas de pantalla y toda la evidencia necesaria para respaldar mi declaración.

Espero su comprensión y una pronta resolución a este problema.

Hola djcentigor,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetPlays Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entendí correctamente que el torneo terminó ayer? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que dicho asunto tarda más de un día en resolverse y si se comunicó con el casino hace solo unas horas, solo puedo recomendarle que espere.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Asunto: Solicitud de asistencia en relación con un problema de rechazo de un premio

Estimado Casino Guru, Me pongo en contacto con usted porque betplays.com tiene una buena reputación y lo promociona como un casino seguro y protegido.

Mi nombre es Igor Gl****h, ID: 12721****, y me pongo en contacto con ustedes para solicitarles ayuda con un problema que estoy experimentando en betplays.com. A pesar de recibir notificaciones de que he ganado un torneo diario y he completado varias misiones, los premios correspondientes no han sido acreditados en mi cuenta.

Los intentos de resolver este problema directamente con el equipo de asistencia del casino no han tenido éxito. Por lo tanto, solicito su orientación e intervención en esta situación, dada su reputación de brindar asistencia a los jugadores y garantizar el juego limpio en la industria del juego en línea.

Detalles del problema:

Notificación de victoria: Hace 17 horas recibí una notificación de que gané un torneo diario por 20 000; sin embargo, el premio no ha sido acreditado.

Otros premios: Tengo otras notificaciones confirmando misiones y depósitos exitosos, pero los premios y puntos correspondientes tampoco han sido acreditados.

Medidas adoptadas:

Me comuniqué con el soporte del casino varias veces, pero no recibí una solución satisfactoria.

Consulta:

Por favor ayúdenme a resolver este problema con BetPlays.com

Guía sobre los próximos pasos que debo seguir para asegurar que mis premios legítimos sean acreditados.

Confío en que con su apoyo este asunto pueda resolverse de manera justa y rápida. Su ayuda en este asunto será muy apreciada.

Gracias por su atención a mi problema.

Además no tienen el sello CEG en su web. Por este motivo no puedo presentar una queja ante la comisión de licencias. El casino me oculta esto.

Cuando me comuniqué con atención al cliente, me sorprendió su arrogante respuesta de que mi cuenta era limitada y mis ganancias eran un "error visual". ¡Esto es absolutamente inaceptable! No había restricciones en mi cuenta en el momento de mis ganancias. Parece que BetPlays está intentando evitar pagar premios bien merecidos con el pretexto de errores y restricciones.

<<10:58 | Abella de BetPlays.com : La decisión se tomó hace un tiempo. No has ganado nada y yo y lo que estás viendo es un error visual >>

El día antes. Antes de realizar un depósito. No se mencionó ninguna restricción.

15:47 | Visitante: Hola. Tengo una pregunta hoy. ¿Puedo jugar en vuestro casino?

15:48 | Isabelle de BetPlays.com : ¡Gracias por contactar a la línea de soporte de Betplays! Mi nombre es Isabel.

15:48 | Isabelle de BetPlays.com : ¿En qué puedo ayudarle hoy?

15:48 | Visitante: Hola. Tengo una pregunta hoy. ¿Puedo jugar en vuestro casino?

15:56 | Isabelle de BetPlays.com : Sí, Igor, puedes jugar en nuestro casino.

Las acciones siguen llegando

El sitio web proporciona información falsa. El número de contacto no es válido.

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Conversación con BetPlays.com

Comenzó el 8 de agosto de 2024 a las 08:22 a. m., hora de Sofía EEST (GMT+0300)

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08:22 AM | Visitante: Retiro

08:22 AM | Servicio al Cliente: Un agente estará con usted en un momento,

Mientras tanto, ¿podría especificar el motivo de su solicitud?

08:22 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Te has comunicado con el servicio de atención al cliente de Betplays. Mi nombre es Kristiyan, ¿cómo puedo ayudarte?

08:22 AM | Visitante: Hola. ¿Cómo se procesa mi pago?

08:23 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Tenga en cuenta que para verificar su consulta, debe iniciar sesión en su cuenta.

08:23 AM | Kristiyan de BetPlays.com: ¿Podrías proporcionarme tu correo electrónico también?

08:25 AM | Visitante: [Imagen "%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0+2.png?expires=1723100400&signature=5e096d5d13324625ea10be7854d09a5a03f79323921814f7930f79553e999c34"]

08:25 | Visitante: glukhi*****@mail.ru

08:27 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Tenga en cuenta que el plazo de procesamiento de retiro estándar es de hasta 5 días hábiles y sus fondos se procesarán con el mismo método que utilizó para depositar.

08:29 AM | Visitante: El método de procesamiento estándar es de 5 días, pero ¿cuánto tarda el no estándar?

08:32 AM | Kristiyan de BetPlays.com: El tiempo de procesamiento necesario para recibir sus fondos es de hasta 5 días hábiles

08:34 AM | Visitante: ¿Por qué entonces esperé un mes entero para la conclusión final?

08:34 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Igor, como dije, el plazo de procesamiento de retiro estándar es de hasta 5 días hábiles.

08:35 AM | Visitante: El método de procesamiento estándar es de 5 días, pero ¿cuánto tarda el no estándar?

08:37 AM | Kristiyan de BetPlays.com: 5 días hábiles

08:38 AM | Visitante: [Imagen "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=7c0e598fac323c9de1b6e1c442209fd18a27687ed259cd3fe2617d9100200c56"]

08:38 AM | Visitante: ¿Es correcto el número de teléfono?

08:38 AM | Kristiyan de BetPlays.com: ¿Quieres solicitar una llamada?

08:40 AM | Visitante: ¿Es correcto el número de teléfono?

08:40 AM | Visitante: Quiero llamar

08:41 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Si desea solicitar una llamada, debe ir a Perfil - Solicitar una llamada

08:42 AM | Visitante: Pregunto, ¿es correcto este número?

08:42 AM | Visitante: +442382280****

08:43 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Para solicitar una llamada, dirígete a Perfil y selecciona Solicitar una llamada. Esta es la opción que tenemos actualmente para contactarnos por teléfono.

08:44 AM | Visitante: Estoy haciendo una pregunta específica.

08:44 AM | Visitante: Pregunto, ¿es correcto este número?

11:42 am

+4423822****

08:45 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Igor, como ya te expliqué, para solicitar una llamada, debes navegar a Perfil y seleccionar Solicitar una llamada. Esta es la opción que tenemos actualmente para contactarnos por teléfono.

08:49 AM | Visitante: No quiero solicitar una llamada. Tienes un número de contacto en la lista. Funciona.

08:49 AM | Visitante: +442382*****

08:52 AM | Visitante: Te respondo. No, este número no funciona.

08:52 AM | Visitante: [Imagen "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0+1.png?expires=1723100400&signature=9e395a77c4fc8e946e2cb722d3b208976ebe0e5dde09114d9caead7349e8b0e7"]

08:53 AM | Visitante: ¿Por qué solo escucho mentiras de ti?

08:53 AM | Visitante: Kristiyan ?

08:55 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como ya expliqué, para solicitar una llamada, debes navegar a Perfil y seleccionar Solicitar una llamada. Esta es la opción que tenemos actualmente para contactarnos por teléfono. No he dicho ninguna mentira.

08:56 AM | Visitante: No quiero pedir una llamada. Estoy preguntando por qué tienes información falsa.

08:57 AM | Kristiyan de BetPlays.com: ¿Podrías explicarnos más?

08:58 AM | Visitante: ¿Por qué el número que aparece no funciona?

08:58 AM | Visitante: [Imagen "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=e1c4ee956cce5d819640c3298f8a86ef8a687759fc8dfde087c287b5ea78c7b7"]

09:00 AM | Visitante: Se indica un número que no existe. ¿Por qué?

09:03 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como dije, actualmente el único método disponible para contactarnos es solicitando una llamada.

09:04 AM | Visitante: No quiero involucrarme contigo.

09:05 AM | Visitante: Se indica un número que no existe. ¿Por qué?

09:05 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como dije, actualmente el único método disponible para contactarnos es solicitando una llamada.

09:06 AM | Visitante: ¿Por qué proporciona información falsa?

09:06 AM | Visitante: [Imagen "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=0dc5af8fc82264a595091959f4b9cda9938df29e86c23c033bd0a04c5fe49561"]

09:07 AM | Visitante: ¿Está indicado el número de obra?

09:07 AM | Visitante: +4423*****

09:08 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como dije, actualmente el único método disponible para contactarnos es mediante solicitud.

09:08 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como dije, actualmente el único método disponible para contactarnos es solicitando una llamada.

09:08 AM | Visitante: [Imagen "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=2a15b6b371538c047a51dc756ecb92c93daa4aa435114c169790a300f1b4bddb"]

09:09 AM | Visitante: ¿Por qué hay información falsa aquí?

09:16 AM | Visitante: ?

09:17 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Igor, como mencioné, actualmente el único método para contactarnos por teléfono es solicitar una llamada.

09:19 AM | Visitante: No quiero comunicarme con usted. ¿Entiende eso? Quiero saber por qué sus contactos no incluyen un número de trabajo.

09:22 AM | Visitante: ?

09:22 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Igor, como mencioné, actualmente el único método para contactarnos por teléfono es solicitar una llamada.

09:23 AM | Visitante: No quiero comunicarme con usted. ¿Entiende eso? Quiero saber por qué sus contactos no incluyen un número de trabajo.

09:23 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como dije, actualmente el único método disponible para contactarnos es solicitando una llamada.

09:24 AM | Visitante: ¿Entiendes lo que te pregunto?

09:25 AM | Visitante: ¿Qué te pregunté?

09:26 AM | Visitante: ¿Te pregunté cómo contactarte?

09:27 AM | Visitante: No quiero comunicarme con usted. ¿Entiende eso? Quiero saber por qué sus contactos no incluyen un número de trabajo.

09:27 AM | Visitante: +442382*****

09:27 AM | Visitante: [Imagen "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=dda1859d2701170ff19f719a8cb00b80e5bcf08f4839f0f7dacdc102a93b2eea"]

09:28 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Consultaré con el departamento correspondiente. Si hay algo más con lo que podamos ayudar, puedes comunicarte con nosotros.

09:29 AM | Visitante: Esa es otra historia. Se ha proporcionado información falsa. Es necesario corregirla.

09:30 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Lo consultaré con el equipo correspondiente

09:31 AM | Visitante: ¿Cuándo se solucionará esto?

09:32 AM | Kristiyan de BetPlays.com: No tengo un período de tiempo actualmente

09:32 AM | Visitante: Esto no es novedad para mí.

09:33 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Si hay algo más en lo que podamos ayudar, siempre puedes comunicarte con nosotros.

09:34 AM | Visitante: Sí, por supuesto. Estoy contigo hasta el final.

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Exportado desde BetPlays.com el 8 de agosto de 2024 a las 09:34 a. m., hora de Sofía EEST (GMT+0300)

Recientemente me puse en contacto con el servicio de asistencia de Guru Casino para pedirles que me comprobaran la licencia y la presencia del sello CEG, pero, por desgracia, recibí una respuesta que no me satisfizo. La respuesta decía que todo estaba bien y que el sello CEG estaba en su lugar. Sin embargo, esta afirmación se hizo sin ninguna prueba. Yo personalmente revisé el enlace que me proporcionaron https://betvips.io/ y no encontré el sello CEG en el sitio, lo que debería confirmar la autenticidad de la licencia. Esta actitud hacia los clientes plantea dudas sobre la honestidad. Espero que en el futuro, el servicio de asistencia esté más atento a las solicitudes y dé respuestas convincentes.

Visito el enlace https://betvips.io/ y veo lo siguiente:

Falta el sello CEG. En el móvil aparece durante los primeros segundos y luego desaparece. Conseguí localizarlo y acceder al sitio. Aquí están las capturas de pantalla.

Esta URL no está verificada. No está controlada por ADR. Todas las consecuencias van y vienen. Ahora me queda claro. ¿Por qué este casino se burla de mí de esa manera?

Hola djcentigor,

Por favor, envíe únicamente información relevante para el caso. ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente? ¿Recibió alguna vez ganancias de torneos en el pasado? Si es así, ¿cuánto tiempo después de que finalizaron?

1. Actualmente, no hay retiros pendientes en mi cuenta.

2. En el pasado, he participado en sus torneos varias veces, he ganado premios y los he canjeado con éxito en la tienda.

3. Hace poco gané un torneo y me quedé en primer lugar con un premio de 20 000 [monedas]. Sin embargo, después de esto, me encontré con un problema: todos mis premios desaparecieron repentinamente y me eliminaron del programa de fidelidad. (Para participar en el torneo es necesario registrarse y, si me hubieran eliminado del programa de fidelidad antes de ganar, no habría podido registrarme).

Está claro que, tras mi victoria, el casino consideró que la cantidad era demasiado elevada y decidió no pagarme los premios. Considero que esto es injusto, ya que el premio se ganó de forma honesta y de acuerdo con las reglas del torneo. Mi eliminación del programa de fidelidad parece ser un intento de evitar pagarme las ganancias a las que tengo derecho.

Solicito que revisen esta situación y tomen las medidas necesarias para restablecer mis derechos. También espero poder volver a tener acceso al programa de fidelización y recibir todos los premios que me corresponden por derecho.

Están llegando ofertas y las promociones están funcionando. El casino simplemente no quiere pagar las ganancias de los torneos.

Aquí el operador miente. Los puntos obtenidos no tienen fecha de caducidad y se muestran en la esquina superior derecha. Este operador me robó mis puntos y mis ganancias del torneo.

El casino claramente no quiere pagar y claramente no quiere verme entre sus clientes.

Casino BetPlays: Otra mentira

¡Has ganado el 1er premio de nuestro Torneo Diario 20k!

21:42 | Abella de BetPlays.com: Como ya te explicaron, esto significa que incluso ver ese torneo es un error visual y que no has ganado nada.

Hola djcentigor,

Antes de ponernos en contacto con el casino, ¿hay alguna pestaña dentro de la cuenta del casino donde sea visible cuántos puntos de compensación y cuándo los recibió (algún tipo de historial de puntos de compensación)?

Gracias, Guru Casino, por su increíble "velocidad" y su "atenta" gestión de mi queja. Estoy realmente sorprendido por la rapidez y la "eficiencia" con la que resuelven los problemas.

Si hubieras estado atento e interesado en ayudar al jugador, habrías visto esta captura de pantalla.

Tenía 5170 puntos en mi cuenta, que gané honestamente jugando juegos de casino. La inscripción en el torneo se paga por puntos. (No recuerdo el costo en este momento, pero no más de 1000). Me inscribí en el torneo por puntos. Y obtuve el primer lugar. Me llegó una notificación.

Y este

Después de eso, todos mis puntos de logros se reiniciaron. Todo el historial desapareció. Historial de puntos de compensación, historial de depósitos. Todo se borró. Deposité más de $2000 USD en este casino y por eso tuve que esperar un mes para recibir $400 USD. Y eso es de acuerdo con sus criterios Con una calificación alta.

En este momento este casino me ha robado todo lo que he ganado desde mayo y además me ha privado de participar en el programa VIP. Y todo esto con el fin de no pagarme mis premios.

Quiero aclarar un punto más. No hay información confidencial en mis escritos ni en mis capturas de pantalla. No tengo nada que ocultar. Abran todos los archivos clasificados.

Tengo prisa

Estimado djcentigo,

Si hace clic en los puntos Comp y verifica sus términos, podrá ver que los puntos realmente tienen fecha de vencimiento.

Sin embargo, si el torneo terminó recién este mes, los puntos no deberían haber expirado y los puntos restantes fueron deducidos.

Para aclarar la situación con el casino, su queja será enviada ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

También me gustaría recordarle que tenemos cientos de quejas en proceso a la vez y ayudamos de forma gratuita, por lo que la "actitud" no es necesaria.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Has hecho un gran trabajo estas últimas dos semanas.

Muchas gracias.

Han pasado dos semanas desde que presenté mi queja y no he recibido respuesta. Además, después de dos semanas de inacción, Guru Casino ha reemplazado al especialista que manejaba mi caso y ahora se ha asignado a otro empleado. Por lo que tengo entendido, ni siquiera se han puesto en contacto con BetPlays Casino. Este comportamiento plantea serias dudas sobre su voluntad de resolver la disputa de manera justa.

Estimado djcentigo,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. A pesar de su historial anterior en nuestro foro y de su comportamiento no muy agradable, incluso de dudar de nuestros procedimientos, le permitimos nuevamente el acceso a nuestro foro y estamos abiertos a brindarle nuestra asistencia con la esperanza de ayudarlo a resolver su problema con Betplays Casino. Debe comprender que no siempre es posible responderle con prontitud, por eso, como parte de nuestros procedimientos estándar, tenemos los temporizadores establecidos. Lo crea o no, ya estoy en contacto con el equipo del casino y estamos investigando activamente su caso. Actualmente, hay información limitada disponible para compartir y no me parece apropiado revelar nada en este momento. Espero que lo entienda.

Espero poder brindarle más actualizaciones tan pronto como estén disponibles.

Estimado Casino BetPlays,

Le agradecería que me explicara con más claridad la situación presentada.

Me disculpo si creíste que fui grosero. He visto tantas mentiras y engaños durante el año pasado. Si alguien te miente mirándote a los ojos, no estoy seguro de que te quedes callado. Soy una persona directa y siempre digo lo que pienso, no tengo intención de ofender a nadie.

Estimado Casinoguru,

Debido a un comportamiento inapropiado, el cliente fue excluido de nuestras ofertas promocionales, incluido el BP Camp. Debido a un error en el sistema, el cliente vio el BP Camp y participó en un torneo en el que no debía participar. Se le explicó varias veces en el chat que se trataba de un error en el sistema y que esos puntos no podían acreditarse en su cuenta.

Después de verificar al cliente en el sitio web de casinoguru, descubrimos que lo banearon de forma permanente. Tome las medidas correspondientes.

https://betplays.com/rules/es/112233/19514

Términos y condiciones de bonificación-->Términos promocionales-->Regla 3. Betplays se reserva el derecho de excluir a ciertos clientes de la elegibilidad para cualquiera de sus ofertas/bonificaciones promocionales o limitar las apuestas, mercados y probabilidades de cualquier cliente específico a su exclusivo criterio.

Saludos,

Equipo de BetPlay

Gracias por su respuesta, Equipo BetPlays.

Dada la situación y nuestras interacciones previas con el jugador, coincidimos con su metodología. Reconocemos que ha implementado la regla antes mencionada, que se alinea con los estándares de la industria, y aceptamos plenamente este enfoque.

Estimado djcentigo,

Tras recabar toda la información y pruebas necesarias, rechazamos esta denuncia por injustificada. Las acciones llevadas a cabo por el equipo del casino se ajustaron a las normas establecidas, las cuales le fueron comunicadas previamente.

Si bien puede expresar su desacuerdo con nuestra decisión y elevar su queja a la autoridad de licencias si lo desea, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto.

Como usted ya debe saber, su cuenta en nuestro foro fue cerrada nuevamente debido a un comportamiento que no se ajusta a los estándares de nuestra comunidad.

Te deseo la mejor suerte en tus futuras aventuras en el mundo de los videojuegos.

Saludos cordiales,

Mical

Gurú del casino