El jugador de Alemania anuló sus ganancias de bonificación después de comprar funciones del juego. Desafortunadamente, esto llevó al jugador a incumplir la apuesta máxima permitida, por lo que no pudimos ayudar.
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Betsafe Casino - Se cancelaron las ganancias de bonificación del jugador.
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Importe: 10.001,47 €
Betsafe Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
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Traducción
Deposité 200 € en Betsafe y recibí 200 € como bonificación. Gané casi € 10,000 durante mi primera transmisión en vivo de casino en Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Para esto compré la opción de giros gratis "función de compra" por 100 € (a 1 € por giro). El caballero del chat en vivo me dice en retrospectiva que tienen diferentes condiciones de bonificación.
Después de mi victoria, todavía tenía que desbloquear el 38% del bono para poder retirar el dinero. Intenté comprar funciones por 100 euros nuevamente, pero noté que esto apenas desbloqueaba el bono. Entonces, con 2-4 euros por giro, hice cientos de giros hasta que se eliminó el bono.
Cuando quise retirarme, me dijeron que tendrían que pagar mis 200 € del primer depósito para solicitar otro retiro.
Durante este tiempo seguí jugando de forma un poco agresiva (a veces 1000 € por función / 10 € por giro), pero la bonificación ya se había liquidado por completo en este punto. Cuando volví a tener un crédito de un poco más de 10.000 €, me bloquearon durante una semana para bajar primero y esperar el pago.
Cuando volví a iniciar sesión después de una semana, me sorprendió ver que todo mi dinero, excepto el depósito de 200 €, había sido confiscado.
Incluso después de repetidas cartas de presentación, solo se hizo referencia a las condiciones de bonificación que supuestamente violé, lo que en mi opinión no hice porque la ganancia fue de 1 € (incluso si pagué 100 € para comprar la función). Tampoco se puede encontrar nada sobre esto en las condiciones de bonificación.
He intentado varias veces obtener una explicación detallada, pero nunca recibí una respuesta porque probablemente no haya ninguna. Si hubiera roto los términos, lo habría visto.
Espero que puedas ayudarme allí.
Saludos cordiales
Heiko ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción
Querido Heiko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„Los bonos en el casino tienen una restricción de apuesta máxima en lugar de 6 € por ronda de juego o apuesta de 0,50 centavos por línea (o moneda equivalente) y el incumplimiento de esta regla de apuesta máxima puede resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida del bono y cualquier ganancia obtenida durante la apuesta del Bono ".
¿Podría confirmar que recibió esos 100 giros gratis por cada 1.000 € que apueste? Desafortunadamente, se aplican las reglas de apuesta máxima hasta que retire sus ganancias de bonificación. En este caso pagó 1.000 € por 100 giros gratis, por lo que representa una apuesta de 10 € / por giro, que es más que la apuesta máxima permitida.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Oh hombre,
sí, después de que el bono se activó por completo, pagué 1000 € (el equivalente a 10 euros por giro) por la función de giros gratis (pero no son 100 giros gratis, sino tantos como la ronda de bonificación da (al menos 3 , máximo x) básicamente lo compras para ti mismo y no tienes que esperar los 3 símbolos de juego gratis, sino que ingresa al modo de juego gratis inmediatamente por 100 veces el valor de la ronda de apuestas.
En la ronda con mayor beneficio fue de 100 euros con una participación de 1 euro. Por tanto, el beneficio resulta de una ronda regular.
Pero no puede ser que un pago no sea posible inmediatamente (después de que el monto del bono se haya activado por completo) y si gira un giro demasiado alto (donde no se ganó dinero adicional), el dinero será retenido. No es raro que una ganancia muy alta suba un poco más. La victoria en sí se jugó con solo 1 euro por giro (gané 9935 veces la apuesta).
Todo fue normal a la hora de ganar y desbloquear el bono. ¿Y luego no se me permite hacer lo que quiero con el dinero que he ganado? El pago solicitado no se realiza. El dinero se devolverá a mi cuenta. Sin embargo, los registros se están procesando y estoy verificado.
Una vez que me han confiscado el dinero de la cuenta, veo de nuevo los 200 € que he depositado en la cuenta como crédito. (No he cancelado un retiro)
Luego tengo que volver a retirar los 200 €.
Estoy realmente sorprendido con los métodos con los que estos casinos estafan a sus clientes. O pierdes, o te desaniman hasta que juegues tu dinero nuevamente o rompas alguna regla (sin sentido) para quedarte con el dinero.
Editado
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Público
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hace 3 años
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Heiko, lo siento mucho, pero no podemos ayudarte en este caso. Incluso si cumplió con los requisitos de apuesta, el bono seguía activo y las ganancias del bono se consideran fondos de bonificación hasta que las retire. Por lo tanto, al comprar funciones en el juego (10 € por giro) infringiste la regla de apuesta máxima de 6 €.
Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer. Te pido disculpas, entiendo que debe ser frustrante cuando has ganado una cantidad tan increíble. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
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Público
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hace 3 años
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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