El jugador de Alemania anuló sus ganancias de bonificación después de comprar funciones del juego. Desafortunadamente, esto llevó al jugador a incumplir la apuesta máxima permitida, por lo que no pudimos ayudar.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
El jugador de Alemania anuló sus ganancias de bonificación después de comprar funciones del juego. Desafortunadamente, esto llevó al jugador a incumplir la apuesta máxima permitida, por lo que no pudimos ayudar.
Deposité 200 € en Betsafe y recibí 200 € como bonificación. Gané casi € 10,000 durante mi primera transmisión en vivo de casino en Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Para esto compré la opción de giros gratis "función de compra" por 100 € (a 1 € por giro). El caballero del chat en vivo me dice en retrospectiva que tienen diferentes condiciones de bonificación.
Después de mi victoria, todavía tenía que desbloquear el 38% del bono para poder retirar el dinero. Intenté comprar funciones por 100 euros nuevamente, pero noté que esto apenas desbloqueaba el bono. Entonces, con 2-4 euros por giro, hice cientos de giros hasta que se eliminó el bono.
Cuando quise retirarme, me dijeron que tendrían que pagar mis 200 € del primer depósito para solicitar otro retiro.
Durante este tiempo seguí jugando de forma un poco agresiva (a veces 1000 € por función / 10 € por giro), pero la bonificación ya se había liquidado por completo en este punto. Cuando volví a tener un crédito de un poco más de 10.000 €, me bloquearon durante una semana para bajar primero y esperar el pago.
Cuando volví a iniciar sesión después de una semana, me sorprendió ver que todo mi dinero, excepto el depósito de 200 €, había sido confiscado.
Incluso después de repetidas cartas de presentación, solo se hizo referencia a las condiciones de bonificación que supuestamente violé, lo que en mi opinión no hice porque la ganancia fue de 1 € (incluso si pagué 100 € para comprar la función). Tampoco se puede encontrar nada sobre esto en las condiciones de bonificación.
He intentado varias veces obtener una explicación detallada, pero nunca recibí una respuesta porque probablemente no haya ninguna. Si hubiera roto los términos, lo habría visto.
Espero que puedas ayudarme allí.
Saludos cordiales
Heiko ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Querido Heiko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„Los bonos en el casino tienen una restricción de apuesta máxima en lugar de 6 € por ronda de juego o apuesta de 0,50 centavos por línea (o moneda equivalente) y el incumplimiento de esta regla de apuesta máxima puede resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida del bono y cualquier ganancia obtenida durante la apuesta del Bono ".
¿Podría confirmar que recibió esos 100 giros gratis por cada 1.000 € que apueste? Desafortunadamente, se aplican las reglas de apuesta máxima hasta que retire sus ganancias de bonificación. En este caso pagó 1.000 € por 100 giros gratis, por lo que representa una apuesta de 10 € / por giro, que es más que la apuesta máxima permitida.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oh hombre,
sí, después de que el bono se activó por completo, pagué 1000 € (el equivalente a 10 euros por giro) por la función de giros gratis (pero no son 100 giros gratis, sino tantos como la ronda de bonificación da (al menos 3 , máximo x) básicamente lo compras para ti mismo y no tienes que esperar los 3 símbolos de juego gratis, sino que ingresa al modo de juego gratis inmediatamente por 100 veces el valor de la ronda de apuestas.
En la ronda con mayor beneficio fue de 100 euros con una participación de 1 euro. Por tanto, el beneficio resulta de una ronda regular.
Pero no puede ser que un pago no sea posible inmediatamente (después de que el monto del bono se haya activado por completo) y si gira un giro demasiado alto (donde no se ganó dinero adicional), el dinero será retenido. No es raro que una ganancia muy alta suba un poco más. La victoria en sí se jugó con solo 1 euro por giro (gané 9935 veces la apuesta).
Todo fue normal a la hora de ganar y desbloquear el bono. ¿Y luego no se me permite hacer lo que quiero con el dinero que he ganado? El pago solicitado no se realiza. El dinero se devolverá a mi cuenta. Sin embargo, los registros se están procesando y estoy verificado.
Una vez que me han confiscado el dinero de la cuenta, veo de nuevo los 200 € que he depositado en la cuenta como crédito. (No he cancelado un retiro)
Luego tengo que volver a retirar los 200 €.
Estoy realmente sorprendido con los métodos con los que estos casinos estafan a sus clientes. O pierdes, o te desaniman hasta que juegues tu dinero nuevamente o rompas alguna regla (sin sentido) para quedarte con el dinero.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Heiko, lo siento mucho, pero no podemos ayudarte en este caso. Incluso si cumplió con los requisitos de apuesta, el bono seguía activo y las ganancias del bono se consideran fondos de bonificación hasta que las retire. Por lo tanto, al comprar funciones en el juego (10 € por giro) infringiste la regla de apuesta máxima de 6 €.
Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer. Te pido disculpas, entiendo que debe ser frustrante cuando has ganado una cantidad tan increíble. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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