El jugador finlandés no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino se negó a aceptar su permiso de conducir como documento de identidad e insistió en que le presentaran un pasaporte, que el jugador no tenía. Intentamos averiguar qué opciones para una identificación válida puede proporcionar el jugador. Sin embargo, el jugador decidió cerrar su cuenta en el casino, lo que nos llevó a rechazar la queja porque ya no se pudo completar la verificación.
El casino no acepta una licencia de conducir como identificación, solo un pasaporte es suficiente. No tengo pasaporte y todos los demás casinos tienen una licencia de conducir como prueba de identidad. Entonces no puedo retirar mis ganancias.
Estimado jiikoo76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
Conozca a Su Cliente es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; Comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario o de institución de pago), selfie con pasaporte o identificación; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de BETSOFA. Tenga en cuenta que el permiso de conducir no se puede aceptar como identificación y/o comprobante de domicilio.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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