Estimado CasinoGuru,
Le informamos que los documentos adicionales fueron solicitados por el Departamento de Verificación únicamente para fines de seguridad y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.
"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, estado de cuenta del banco o institución de pago), selfie con pasaporte o documento de identidad; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de BETSOFA. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como documento de identidad y/o comprobante de domicilio".
Querido Elppaw,
Le pedimos disculpas por cualquier sentimiento negativo que esta situación pueda haberle causado. Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar nuestros servicios y garantizar que reciba el mejor servicio posible.
Tenga en cuenta que el departamento AML solicita prueba de propiedad del número de teléfono y una selfie que muestre claramente su rostro, así como un cartel con la dirección en el edificio indicado en su perfil durante el registro (necesitamos evidencia sólida de su ubicación en la dirección que especificó en el perfil durante el registro) de acuerdo con las políticas KYC y las regulaciones contra el lavado de dinero.
Estas medidas ayudan a garantizar la seguridad de ambas partes. Tenga en cuenta que nuestro objetivo es procesar las ganancias lo más rápido posible y no tenemos intención de retrasar el procesamiento. Proporcione estos documentos para finalizar el proceso de verificación.
Una vez enviados los documentos adicionales, se procesarán lo más rápidamente posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Casino Betsofa
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
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