PrincipalQuejasBetSofa Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

BetSofa Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

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Importe: 682 €

BetSofa Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/09/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 22h 44m 35s

Resumen del caso

hace 1 hora
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El jugador de Finlandia no había podido retirar fondos durante ocho meses debido a una verificación incompleta de su cuenta, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. Las consultas mensuales no habían producido novedades y el proceso había incluido preguntas cada vez más detalladas e intimidantes. La denuncia fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de aclaración e información adicional del Equipo de Quejas, lo que había impedido una investigación más profunda.

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Público
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hace 1 mes
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Hola,


Comencé el proceso de verificación de cuenta en enero y continuó hasta bien entrado mayo. Envié todos los documentos requeridos. Prometieron enviarme un mensaje sobre la verificación de cuenta, pero no he recibido nada durante varios meses a pesar de mis consultas. Los documentos que solicitaron se han vuelto extremadamente detallados y plantearon algunas preguntas intimidantes sobre mí. Mi verificación de cuenta aún está incompleta por parte de ellos, lo que me impide realizar un retiro. Esto ya lleva 8 meses en curso.

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Público
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hace 1 mes
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Querido Elppaw,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Qué documentos te ha solicitado el casino recientemente? ¿Ya has facilitado algún documento que consideres muy detallado o personal?

Además, ¿podrías aclarar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

Por último, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuál fue el tema de esa conversación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Elppaw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 1 mes
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Hemos reabierto esta queja a petición de Elppaw. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:


Hei, en huomannut, että tilanne tarvitsi lisä dokumentteja ja lisäselvitystä. avaisin tämän uusiksi mielelläni ja toimitan tarvittavat dokumentit


Por favor, responda las preguntas que le hice en mi primera respuesta para que podamos continuar con la investigación. Gracias por su cooperación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Los documentos más recientes han sido la información fiscal, el recibo de sueldo, el comprobante de verificación del pasaporte y, por ejemplo, algunos documentos nuevos. Tuviste que llevar contigo algún comprobante de la tasa impositiva.


Jugué a las tragamonedas


El último mensaje es mío el 8.7. pero no ha sido respondido.


Espero que esto aclare la situación.

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hace 4 semanas
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¿Ha proporcionado los documentos de identidad adicionales que el casino le solicitó?

En cuanto a la solicitud de documentos adicionales por parte del casino, tenga en cuenta que los casinos pueden solicitar una verificación adicional como parte de sus obligaciones de Conozca a su cliente (KYC) y de lucha contra el blanqueo de dinero (AML). Si bien comprendo sus inquietudes sobre la relevancia de ciertos documentos, estas solicitudes suelen realizarse para cumplir con los requisitos legales destinados a proteger tanto al casino como a sus jugadores.

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hace 3 semanas
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Hola, Elppaw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Siempre he enviado todos los documentos solicitados.

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hace 3 semanas
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Muchas gracias, Elppaw, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 semanas
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Querido Elppaw ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de BetSofa Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado BetSofa Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en el proceso de verificación del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado CasinoGuru,


Le informamos que los documentos adicionales fueron solicitados por el Departamento de Verificación únicamente para fines de seguridad y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.


"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, estado de cuenta del banco o institución de pago), selfie con pasaporte o documento de identidad; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de BETSOFA. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como documento de identidad y/o comprobante de domicilio".


Querido Elppaw,


Le pedimos disculpas por cualquier sentimiento negativo que esta situación pueda haberle causado. Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar nuestros servicios y garantizar que reciba el mejor servicio posible.


Tenga en cuenta que el departamento AML solicita prueba de propiedad del número de teléfono y una selfie que muestre claramente su rostro, así como un cartel con la dirección en el edificio indicado en su perfil durante el registro (necesitamos evidencia sólida de su ubicación en la dirección que especificó en el perfil durante el registro) de acuerdo con las políticas KYC y las regulaciones contra el lavado de dinero.


Estas medidas ayudan a garantizar la seguridad de ambas partes. Tenga en cuenta que nuestro objetivo es procesar las ganancias lo más rápido posible y no tenemos intención de retrasar el procesamiento. Proporcione estos documentos para finalizar el proceso de verificación.


Una vez enviados los documentos adicionales, se procesarán lo más rápidamente posible.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo de Casino Betsofa

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Público
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hace 1 semana
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Querido Elppaw ,

Hace una semana, usted indicó que había enviado todos los documentos necesarios. ¿Podría confirmar si los documentos solicitados por el casino, como se menciona en su última comunicación, estaban incluidos en lo que envió? Si no es así, le solicito que los envíe al casino para facilitar su proceso de verificación y retiro.


Gracias.

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Público
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hace 1 semana
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Había enviado todos los documentos necesarios. Al mismo tiempo, Betsofa me envió un correo electrónico con un mensaje sobre los nuevos documentos de la encuesta.

Se han enviado los nuevos documentos y he preguntado a algunos de ellos por separado qué está pasando con ellos.

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Público
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hace 1 semana
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Querido Elppaw ,

Quería saber cómo está tu caso. ¿Has recibido alguna novedad del casino? ¿Se aceptaron todos tus documentos?

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Público
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hace 1 hora
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Hola, Elppaw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

Elppaw tiene 6d 22h 44m 35s para responder

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