El jugador de Noruega ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos cerrando la queja como no resuelta porque el casino tiene una política de no responder a las quejas públicas y no nos proporcionó ninguna información.
The player from Norway has been accused of opening multiple accounts. We ended up closing the complaint as unresolved because the casino has a policy to not reply to public complaints and didn't provide us with any information
El jugador de Noruega ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos cerrando la queja como no resuelta porque el casino tiene una política de no responder a las quejas públicas y no nos proporcionó ninguna información.
Hola, gané una gran cantidad jugando en el casino de Betsson hace un tiempo. Estaba usando un bono de casino y tenía un saldo de 148 740 NOK cuando se completó el bono. Unos días después de completar la verificación de mi cuenta y realizar una solicitud de retiro, intenté iniciar sesión y obtuve un error. No había recibido ningún correo electrónico aparte de que se completó mi verificación. Después de ponerme en contacto con el soporte, recibí un nuevo correo electrónico informándome de la regla 12.1 incumplida.
Buscando la regla en su sitio dice:
12.1 Los bonos solo están disponibles una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP.
He consultado con la gente de mi familia y no recuerdan haber tenido nunca una cuenta en Betsson. Nadie usa mi computadora excepto yo.
Esto fue hace casi un año, intenté contactarlos nuevamente a través del soporte, pero me dirigieron al correo electrónico y luego no me informaron más que el correo electrónico inicial que recibí. No sabía qué hacer hasta hace poco cuando encontré este sitio. Es por eso que ha pasado un tiempo desde que comenzó.
Realmente agradecería cualquier ayuda.
Hello, I won a large amount playing on the casino of Betsson a while back. I was using a casino bonus and had a balance of 148 740 NOK when the bonus was completed. A few days after completing verification of my account and making a withdrawal request I tried to login and got an error. I had received no email other then that my verification was completed. After contacting support I got a new email informing me broken rule 12.1.
Looking up the rule on their site it says:
12.1 Bonuses are only available once per person, family, household, address, email address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and/or IP address.
I have checked with the people in my family and they don't remember ever having an account at Betsson. No one uses my computer except me.
This was almost a year ago, I tried contacting them again through support but they direct me to email and then won't inform me anymore other then the initial email I received. I didn't know what to do until recently when I found this site. That is why it has been a while since it started.
Would really appreciate any help.
Estimado WilliamL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear WilliamL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta, soy el único propietario y usuario de mi computadora, y nadie en mi familia ha tenido una cuenta con ellos antes. En cuanto a mis vecinos, no estoy seguro, no les he preguntado pero podría hacerlo si es necesario. Pero a menos que hayan pirateado nuestro wifi, que está protegido con contraseña, al menos no deberían hacerlo desde nuestra conexión.
Mi cuenta fue verificada previamente y, que yo sepa, una gran parte de las ganancias estaba relacionada con un bono, pero no todo. Hubo un tiempo después de que gané con el bono que jugué sin bono, y luego cuando intenté hacer un retiro en un momento posterior fue cuando la cuenta estaba bloqueada. Pero perdóname si no recuerdo todo exactamente bien ya que ha pasado un tiempo.
Thanks for the fast reply, I am the only owner and user of my computer, and no one in my family have had an account with them before. Regarding my neighbours, I am not sure, I have not asked them but I could do that if required. But unless they have hacked our wifi which is password protected, they should not from our connection at least.
My account was previously verified and to my knowledge a big part of the winnings was connected to a bonus, but far from all of it. There was some time after I won with the bonus that I played without a bonus, and then when I tried making a withdrawal at a later point was when the account was locked. But do forgive me if don't recall everything exactly right since it has been a while.
Muchas gracias, WilliamL, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, WilliamL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola WilliamL,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Intentaré comunicarme con el casino para obtener más información sobre el problema y solicitaré evidencia de respaldo.
Mientras tanto, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru
Hello WilliamL,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the casino in order to learn more about the issue and I'll request supporting evidence.
In the meantime, if there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru
Hola WilliamL,
Gracias por la comunicación por correo electrónico que proporcionó.
Como el problema está relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podemos ayudarlo con este caso.
Como mencioné en mi correo electrónico, no tenemos una sucursal que se ocupe de las quejas sobre apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente.
Aproveche los otros servicios que sugerí en el correo electrónico que le envié, si desea continuar con el problema.
La denuncia ahora será rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Hello WilliamL,
Thanks for the email communication you provided.
As the issue is related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned in my email to you, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly.
Please take advantage of the other services I suggested in my email to you, if you wish to pursue the issue further.
The complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Hemos reabierto esta queja a pedido de WilliamL. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
"¿Podría darnos alguna aclaración sobre lo que constituye "ganancias de apuestas deportivas"? Empecé con un bono de casino que luego, después de apostar por completo, convertí en una gran cantidad de saldo en efectivo. Después de eso, realicé algunas apuestas en deportes, pero el problema no son las apuestas deportivas, ya que no se usó ningún bono deportivo o no se infringieron las reglas deportivas. El problema sigue relacionado con el casino, ya que de ahí procedían mis ganancias, y el problema está relacionado con el casino, ya que el casino dijo que infringí las reglas de los bonos del casino. Aunque escribí así en el correo electrónico, esa no era toda la verdad, en ese momento estaba muy frustrado e hice una exageración en un intento de recuperar mi dinero".
Nos gustaría pedirle al casino que responda a nuestras preguntas sobre la acusación de múltiples cuentas.
We’ve reopened this complaint at the request of WilliamL. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Could you give some clarification on what constitutes as "winnings from sportsbetting"? I started off with a casino bonus which I then, after wagering completely, turned in to a large amount of cash balance. After that I places some bets on sports, but the issue is not sportsbetting since no sport bonus was used or no sport rules was broken. The issue is still casino related since that was were my winnings stemmed from, and the issue is casino related since the casino said I broke the casino bonus rules. Even though I wrote like that in the email, that was not the whole truth, in the moment I was very frustrated and made an exaggeration in an attempt at getting my money back."
We would like to ask the casino to react to our questions about the accusation of multiple accounts.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado WilliamL,
El representante del casino está fuera de la oficina. Trataré de discutir el caso con él cuando regrese. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales. Gracias por su comprensión.
Dear WilliamL,
The casino representative is out of the office. I'll try to discuss the case with him when he returns. I'll set up the timer for additional 7 days. Thanks for your understanding.
Estimado WilliamL,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero no tuve éxito en obtener información relevante para su caso. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ), y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
Dear WilliamL,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success in getting any information relevant to your case. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact eCogra – an alternative dispute resolution service (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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