El jugador de Noruega ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos cerrando la queja como no resuelta porque el casino tiene una política de no responder a las quejas públicas y no nos proporcionó ninguna información.
Hola, gané una gran cantidad jugando en el casino de Betsson hace un tiempo. Estaba usando un bono de casino y tenía un saldo de 148 740 NOK cuando se completó el bono. Unos días después de completar la verificación de mi cuenta y realizar una solicitud de retiro, intenté iniciar sesión y obtuve un error. No había recibido ningún correo electrónico aparte de que se completó mi verificación. Después de ponerme en contacto con el soporte, recibí un nuevo correo electrónico informándome de la regla 12.1 incumplida.
Buscando la regla en su sitio dice:
12.1 Los bonos solo están disponibles una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP.
He consultado con la gente de mi familia y no recuerdan haber tenido nunca una cuenta en Betsson. Nadie usa mi computadora excepto yo.
Esto fue hace casi un año, intenté contactarlos nuevamente a través del soporte, pero me dirigieron al correo electrónico y luego no me informaron más que el correo electrónico inicial que recibí. No sabía qué hacer hasta hace poco cuando encontré este sitio. Es por eso que ha pasado un tiempo desde que comenzó.
Realmente agradecería cualquier ayuda.
Estimado WilliamL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias por la rápida respuesta, soy el único propietario y usuario de mi computadora, y nadie en mi familia ha tenido una cuenta con ellos antes. En cuanto a mis vecinos, no estoy seguro, no les he preguntado pero podría hacerlo si es necesario. Pero a menos que hayan pirateado nuestro wifi, que está protegido con contraseña, al menos no deberían hacerlo desde nuestra conexión.
Mi cuenta fue verificada previamente y, que yo sepa, una gran parte de las ganancias estaba relacionada con un bono, pero no todo. Hubo un tiempo después de que gané con el bono que jugué sin bono, y luego cuando intenté hacer un retiro en un momento posterior fue cuando la cuenta estaba bloqueada. Pero perdóname si no recuerdo todo exactamente bien ya que ha pasado un tiempo.
Muchas gracias, WilliamL, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola WilliamL,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Intentaré comunicarme con el casino para obtener más información sobre el problema y solicitaré evidencia de respaldo.
Mientras tanto, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru
Hola WilliamL,
Gracias por la comunicación por correo electrónico que proporcionó.
Como el problema está relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podemos ayudarlo con este caso.
Como mencioné en mi correo electrónico, no tenemos una sucursal que se ocupe de las quejas sobre apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente.
Aproveche los otros servicios que sugerí en el correo electrónico que le envié, si desea continuar con el problema.
La denuncia ahora será rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Hemos reabierto esta queja a pedido de WilliamL. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
"¿Podría darnos alguna aclaración sobre lo que constituye "ganancias de apuestas deportivas"? Empecé con un bono de casino que luego, después de apostar por completo, convertí en una gran cantidad de saldo en efectivo. Después de eso, realicé algunas apuestas en deportes, pero el problema no son las apuestas deportivas, ya que no se usó ningún bono deportivo o no se infringieron las reglas deportivas. El problema sigue relacionado con el casino, ya que de ahí procedían mis ganancias, y el problema está relacionado con el casino, ya que el casino dijo que infringí las reglas de los bonos del casino. Aunque escribí así en el correo electrónico, esa no era toda la verdad, en ese momento estaba muy frustrado e hice una exageración en un intento de recuperar mi dinero".
Nos gustaría pedirle al casino que responda a nuestras preguntas sobre la acusación de múltiples cuentas.
Estimado WilliamL,
El representante del casino está fuera de la oficina. Trataré de discutir el caso con él cuando regrese. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales. Gracias por su comprensión.
Estimado WilliamL,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero no tuve éxito en obtener información relevante para su caso. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ), y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
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