El jugador de Grecia cuestiona las herramientas de juego responsable. Le pidió al casino un período de reflexión que no estaba activado. Decidimos rechazar esta queja porque el período de reflexión es solo una herramienta adicional de juego responsable y el casino informó al jugador que no se puede aplicar a su cuenta.
En primer lugar, quiero decir que soy un poco adicto al juego. El 05/02/2021 pedí en el chat de betvilli que estableciera mi cuenta en un límite de enfriamiento para no poder jugar ninguna apuesta. juegos o hacer nuevos depósitos en la cuenta. Él responde que no tienen ese servicio, así que sigo jugando y, como resultado, perdí todo mi dinero. Por favor responda para más información.
Información adicional de johncrow:
"Los representantes de chat no activaron el límite de enfriamiento mientras lo pedí, dijeron que no tienen ese servicio mientras aparece en su sitio web. Como resultado, sigo jugando mis ganancias de 1700 euros".
Hola johncrow,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de su difícil situación. Revisé la sección de juego responsable ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) del casino y encontré esto:
"Si lo solicita, colocaremos su cuenta en un período de reflexión mínimo de 24 horas. A continuación, uno de nuestros agentes de soporte le informará sobre el período voluntario de 1 semana, 1 mes, 6 meses o autoexclusión permanente disponible ".
¿Podría reenviarme el mensaje en el que solicitó el período de reflexión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? ¿Indicó claramente el motivo y el período de tiempo en su solicitud?
Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
También quiero mencionar que en euslot casino tienen ese servicio, que lo llaman enfriamiento, en el que puedo establecer mis límites de pérdidas o límites de apuestas por un mínimo de 24 horas. Eso es lo que sé para el período de reflexión. Pero en el período de reflexión de Betvilli, ni siquiera puede hacer una solicitud de retiro si activo que incluso este servicio es para el juego responsable. Creo que no hay lógica en eso. Necesito hacer algo para salvar mis ganancias estableciendo algunos límites que el casino "DEBE PROPORCIONARME" por ley y me dicen que puedo establecer mis límites, pero incluso aunque no puedo retirar mis ganancias. En cada casino que visité, tenía mis propias opciones en mi perfil para establecer mis límites de apuesta. No tuve que pedirlo en el chat y este tipo de límite de enfriamiento en Betvilli no me importa si no puedo retirar mis fondos de mi cuenta. ¡¡Corrígeme si estoy equivocado!! ¡¡Gracias!!
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Tenga en cuenta que no existen regulaciones unificadas sobre el juego responsable que se apliquen a todos los casinos. En este momento, las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. Algunos casinos tienen una amplia variedad de herramientas de juego responsable, pero ninguna de ellas es obligatoria y, desafortunadamente, algunos casinos operan sin ellas por completo. Un período de reflexión es solo una herramienta adicional (y opcional) y el casino le informó de antemano que no se puede aplicar a su cuenta, y que debe retirar sus ganancias y cerrarla. Le pido disculpas, pero en estas circunstancias, no podemos hacer nada más por usted.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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