BETWINNER Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Cuando intento retirar los fondos, el equipo de seguridad me solicita documentos que les envié (Mi tarjeta adhar y PAN según lo solicitado). Luego me pidieron que enviara la selfie con mi tarjeta adhar en una mano y en segundo plano los chats que estamos haciendo por correo electrónico, lo cual hice con éxito. Luego, en otros pasos, me piden el archivo pdf de la tarjeta adhar y PAN (que se solicitaron anteriormente en formato jpg), los envié nuevamente, pero me piden repetidamente los mismos archivos una y otra vez con el mismo mensaje generado por el sistema "Sin proporcionar los archivos solicitados, cualquier otra acción es imposible. Todos los mensajes adicionales de usted serán ignorados". No sé cuáles son sus demandas reales o si realmente no quieren que me retire porque he enviado todo lo que exigieron. Ahora estoy irritado.

Estimado asimkarki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Sí, el proceso fue largo y no me elaboraron los documentos necesarios, por lo que se tomó más tiempo. Pero mi identificación fue verificada y el retiro también fue exitoso. Sí, pusieron un límite en mi cuenta, pero no hay ningún problema, ya que puedo retirar

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, asimkarki, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú