El jugador de Alemania logró registrarse como jugador menor de edad. Ahora está solicitando un reembolso del depósito. El jugador no completó su perfil y no proporcionó ningún documento para verificar su identidad. Como el casino no estaba al tanto de su edad, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola,
Ya me quejé con este casino en 2019 porque pude jugar allí cuando era menor de edad.
Estos depósitos eran ilegales.
Es por eso que le pedí al casino en ese entonces que me reembolsara mis depósitos de Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin.
Sin embargo, el casino se negó a hacerlo. Los pagos se realizaron en 2018/2019.
Ahora he intentado ponerme en contacto con el casino de nuevo y lo ignoran. Tampoco recibo ninguna información de GDPR de ellos ni información sobre mis pagos y pagos realizados hasta ahora. Deposité allí en varias cuentas cuando era menor de edad. Estas pérdidas fueron ilegales. Se desconoce el monto en disputa ya que el casino no proporciona ninguna información.
Por eso quiero información sobre mis depósitos en este casino y un reembolso.
Espero que puedas ayudarme.
Querido Jonas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría informarnos si alguna vez ha presentado documentos para verificar su identidad? ¿Podría confirmar que completó su perfil y proporcionó la fecha de nacimiento correcta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenos días,
Creo que al menos inicialmente no era necesaria ninguna fecha de nacimiento como indicación. Al menos hasta el primer pago o al jugar con ciertos proveedores. Sin embargo, eso fue hace unos años. Hasta donde yo sé, no se solicitaron documentos y lo considero extremadamente cuestionable con las sumas pagadas.
Me gustaría proporcionar más historiales de chat, pero el casino ignora mi solicitud de GDPR. Este es también un motivo de queja por mi parte, ya que tengo derecho a esta información según la legislación de la UE.
Gracias por tu respuesta, Jonas. Desafortunadamente, si no completó su perfil o no proporcionó ningún documento para verificar su identidad, el casino no tuvo la oportunidad de saber que estaba jugando como menor de edad. La situación sería completamente diferente si proporcionara esta información y el casino le permitiría jugar de todos modos. Le pido disculpas, pero no podemos ayudarlo en este caso.
Además, me gustaría señalar que Casino.guru, desafortunadamente, no se ocupa de las quejas relacionadas con el RGPD, el almacenamiento de datos personales y la Política de privacidad, por lo que no podemos ayudarlo con este asunto.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola, sé que el casino no podría saber nada de esto. Sin embargo, estas apuestas eran ilegales y no válidas, ya que el juego solo está permitido a partir de los 18 años.
Sin embargo, esto se ignora a pesar de que el casino no tiene derecho al dinero.
Por eso estoy reclamando mis apuestas.
Dado que este casino es una empresa que opera en la UE, están obligados a proporcionar información de datos de GDPR
Lo siento, Jonas, pero por las razones mencionadas anteriormente, no podemos ayudarte. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
