Bitcasino.io - Información de inicio de sesión perdida.

Creé una cuenta con una cuenta de correo electrónico desechable y guardé el inicio de sesión. la computadora se bloqueó y perdí el inicio de sesión. He realizado 2 depósitos en el casino. retira el primero. No recuerdo el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico para iniciar sesión. casino responde con mensajes genéricos

Querido jugador

Muchas gracias por enviar su queja. Haremos todo lo posible para resolver su caso. ¿Has contactado al casino con respecto a este problema?

En el casino se declaran los términos y condiciones:

4 .5. Nos reservamos el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad al procesar depósitos en su Cuenta de miembro.

¿Has pasado por algún proceso de verificación de identidad?

No

Hola,

Nuestro equipo de Seguridad y garantías del jugador puede ayudar a los usuarios a través del correo electrónico, contactando a security@bitcasino.io con tales inquietudes, dará como resultado instrucciones adicionales para brindar más ayuda.

Tomamos muy en serio las medidas de seguridad de la cuenta en Bitcasino, por lo que debemos asegurarnos de que la cuenta pertenece al usuario antes de ofrecer opciones de recuperación de cuenta.

Recomendamos personalmente no usar direcciones de correo electrónico desechables, o si el usuario desea usarlas, le recomendamos que memorice el nombre de usuario y la contraseña (para ayudar a memorizar la contraseña, los usuarios pueden habilitar la autenticación de 2 factores que ofrecerá una medida de protección adicional nuevamente acceso no autorizado).

Como no tenemos certeza en este momento sobre quién nos contactará sobre este caso, no podemos ayudarlo en este momento. A discreción del creador del caso, con información adicional podemos investigar más a fondo.

Saludos cordiales,

James
Equipo Bitcasino.io

Querido jugador

¿Compartió alguna información relevante con Bitcasino.io que pueden usar para encontrar / encontrar su cuenta?

Estimado Bitcasino.io.

Entendemos completamente su declaración y apreciamos su cooperación.

Querido Pac

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

He proporcionado información al casino que han encontrado con éxito mi cuenta pero todavía no me devuelven el dinero. la información de reclamo del casino es suficiente para verificar la cuenta, pero no es suficiente para verificar la propiedad. Casino dijo que verificar la identidad. Pero la verificación de identidad no prueba la propiedad porque no se hizo antes.

Estimado equipo de James y Bitcasino.io.

¿Podría proporcionarnos alguna declaración sobre esta situación, por favor?

Hola,

Como parte del proceso de verificación, requerimos que el usuario se identifique a sí mismo y que proporcione un documento físico (pasaporte, tarjeta de identificación o equivalente) al verificar la identidad. El proceso de verificación lo lleva a cabo un socio de verificación imparcial de terceros, Veriff.

Nuestro equipo de seguridad y garantía de jugadores espera que este procedimiento se complete para ayudarlo aún más.

Saludos cordiales,
James
Equipo Bitcasino.io

Estimado PAC.

Le recomendamos que complete el procedimiento de verificación. ¿Podría hacerlo e informarnos sobre el resultado, por favor?

Puedo hacerlo, pero ¿cuál es el punto si la identificación no verifica la propiedad? ¿No se trata de verificar la propiedad?

Hola pac

Aunque es inusual, puede ayudarlo a alcanzar su cuenta y sus depósitos. Le recomendamos que aproveche esta oportunidad. Dado que el casino solicitó su verificación, entonces es la única opción debido a una de las siguientes condiciones.

3.11. Tenemos derecho a llevar a cabo los procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su Cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

¿Podría hacerlo e informarnos sobre el resultado, por favor?

¿Puedes ver de dónde vengo? El problema es la verificación de propiedad. Puedo hacer KYC pero el problema es la verificación de propiedad. Tendrá más sentido verificar primero la propiedad

Hola.

¿Hay alguna información nueva sobre este caso?

Hola PAC, solo podemos ver el país que ha enviado: Bélgica. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola PAC, solo podemos ver el país que ha enviado: Bélgica. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

No quise decir eso literalmente. Quiero decir que el casino no ha verificado la propiedad, que es el problema en este caso. Quiero obtener la verificación de propiedad. KYC no puede verificar la propiedad porque no se ha proporcionado dicha información previamente

Tienes razón, pero como el casino solicitó el KYC, estás obligado a hacerlo. También se menciona en los T&C del casino.

¿Vas a hacer el KYC?

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su problema se resolvió.

Sí, puedo hacer el KYC pero no lo haré hasta que se resuelva el problema de la propiedad. Esto se debe a que KYC no ayudará con el problema de propiedad, que es el problema en cuestión

Estimado PAC.

Como no está dispuesto a realizar el proceso obligatorio en el casino, nos vemos obligados a rechazar su caso. Aunque no ayuda con la propiedad, es obligatorio para los T&C del casino.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

Verificación completada con éxito. Compañía de terceros utilizada por el casino confirmó la verificación

Estimado Bitcasino.io.

Por favor, ¿podría explicarnos la situación?

Hola,

Le aseguramos amablemente que todos nuestros procedimientos están implementados para proteger la privacidad y los fondos de la cuenta.

Al hablar con nuestro equipo de soporte, el usuario no pudo recordar el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico registrada de esta otra cuenta, por lo tanto, para ayudar con la recuperación de la cuenta, le hemos pedido al usuario que pase el proceso de verificación de Veriff.

Sin embargo, la verificación de Veriff no se aprobó con éxito debido a las discrepancias encontradas entre los documentos proporcionados y los detalles de la cuenta.

Además, el equipo de seguridad y garantía del jugador ha hecho preguntas detalladas sobre la otra cuenta, lo que podría ayudarnos a verificar la propiedad, pero no obtuvimos ninguna respuesta.

Tenga en cuenta que para mantener la seguridad y la privacidad de nuestras cuentas de usuario, no podemos proporcionar información confidencial sobre ninguna cuenta que no esté directamente asociada con su dirección de correo electrónico registrada y nuestra investigación exhaustiva no pudo demostrar la propiedad de la cuenta.

Saludos cordiales,

Equipo Bitcasino.io

Declararé los puntos en los que todos estamos de acuerdo.

1) bitcasino.io recibió suficiente información que solo el titular de la cuenta podría conocer.

2) Con esta información, bitcasino.io o uno de sus empleados pudo ubicar exitosamente la cuenta en cuestión (captura de pantalla de esta confirmación proporcionada)

3) Después de que bitcasino.io localizó con éxito la cuenta en cuestión, a pesar de no requerir verificación de cuenta al registrarse, solicitó que el titular de la cuenta verificara su identidad.

4) La elección de la empresa utilizada para verificar la identidad fue decidida exclusivamente por bitcasino.io

5) El titular de la cuenta cumplió con éxito con la solicitud de bitcasino.io para utilizar un servicio de verificación de terceros llamado Veriff.

6) Esta empresa de terceros independiente ha confirmado que la verificación se completó según los requisitos de bitcasino.io (captura de pantalla proporcionada)

5) bitcasino.io ha estado reteniendo fondos en la cuenta durante más de un año y medio.

6) En el año y medio que está en curso, no ha habido actividad en la cuenta en cuestión.

Sin embargo, la verificación de Veriff no se aprobó con éxito debido a las discrepancias encontradas entre los documentos proporcionados y los detalles de la cuenta.

Lo anterior es mentira . bitcasino.io ha ignorado todos mis correos electrónicos después de que se completó la verificación. AskGamblers ha recibido un mensaje de confirmación de Veriff. AskGamblers puede validar esta información como otra parte independiente.

Además, el equipo de seguridad y garantía del jugador ha hecho preguntas detalladas sobre la otra cuenta, lo que podría ayudarnos a verificar la propiedad, pero no obtuvimos ninguna respuesta.

Lo anterior es otra mentira. El último correo electrónico recibido de bitcasino.io fue de hace más de un mes. Desde entonces, bitcasino.io no ha respondido a ningún correo electrónico. Cuatro veces hablé con el servicio de atención al cliente por chat. Cada vez que me dijeron que notificarían a Seguridad del jugador. Sin mensaje, sin respuesta, sin comunicación de seguridad del jugador

De una respuesta corta de 5 párrafos, bitcasino.io ha sido deshonesto en dos de los cinco párrafos.

Gurú del casino

¿Puedes creer algo más que dice bitcasino.io?

Estimado equipo de Bitcasino.io.

Por favor, ¿podrías reaccionar? Puedo confirmar que hemos recibido la evidencia del jugador (correo electrónico de confirmación sobre la verificación exitosa).

¿Podría también especificar las discrepancias encontradas entre los documentos proporcionados y los detalles de la cuenta?

Estimado PAC.

Nuestra discusión con el casino ha llegado a su fin. Lamento mucho la situación, pero el equipo del casino tiene dudas válidas de que usted no es un propietario legítimo de la cuenta y si hay alguna duda sobre quién es el propietario de la cuenta, el casino no debería dar acceso a alguien que no haya probado lo suficiente. que es el propietario de la cuenta.

Verificación exitosa: esto solo significa que verificó sus datos, pero no demostró que es el propietario de la cuenta.

Lamentablemente, me veo obligado a rechazar su caso ya que no podemos continuar con la investigación. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, solo puedo aconsejarle que se comunique con la autoridad de licencias, su decisión será definitiva y vinculante. Por favor, comuníquese conmigo a mi dirección de correo electrónico si necesita ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru