El jugador de Bélgica creó una cuenta de casino con una cuenta de correo electrónico desechable y perdió la información de inicio de sesión. En el pasado, logró depositar y retirar dinero en este casino.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
El jugador de Bélgica creó una cuenta de casino con una cuenta de correo electrónico desechable y perdió la información de inicio de sesión. En el pasado, logró depositar y retirar dinero en este casino.
Creé una cuenta con una cuenta de correo electrónico desechable y guardé el inicio de sesión. la computadora se bloqueó y perdí el inicio de sesión. He realizado 2 depósitos en el casino. retira el primero. No recuerdo el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico para iniciar sesión. casino responde con mensajes genéricos
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Querido jugador
Muchas gracias por enviar su queja. Haremos todo lo posible para resolver su caso. ¿Has contactado al casino con respecto a este problema?
En el casino se declaran los términos y condiciones:
4 .5. Nos reservamos el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad al procesar depósitos en su Cuenta de miembro.
¿Has pasado por algún proceso de verificación de identidad?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Hola,
Nuestro equipo de Seguridad y garantías del jugador puede ayudar a los usuarios a través del correo electrónico, contactando a security@bitcasino.io con tales inquietudes, dará como resultado instrucciones adicionales para brindar más ayuda.
Tomamos muy en serio las medidas de seguridad de la cuenta en Bitcasino, por lo que debemos asegurarnos de que la cuenta pertenece al usuario antes de ofrecer opciones de recuperación de cuenta.
Recomendamos personalmente no usar direcciones de correo electrónico desechables, o si el usuario desea usarlas, le recomendamos que memorice el nombre de usuario y la contraseña (para ayudar a memorizar la contraseña, los usuarios pueden habilitar la autenticación de 2 factores que ofrecerá una medida de protección adicional nuevamente acceso no autorizado).
Como no tenemos certeza en este momento sobre quién nos contactará sobre este caso, no podemos ayudarlo en este momento. A discreción del creador del caso, con información adicional podemos investigar más a fondo.
Saludos cordiales,
James
Equipo Bitcasino.io
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Querido Pac
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
He proporcionado información al casino que han encontrado con éxito mi cuenta pero todavía no me devuelven el dinero. la información de reclamo del casino es suficiente para verificar la cuenta, pero no es suficiente para verificar la propiedad. Casino dijo que verificar la identidad. Pero la verificación de identidad no prueba la propiedad porque no se hizo antes.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Hola,
Como parte del proceso de verificación, requerimos que el usuario se identifique a sí mismo y que proporcione un documento físico (pasaporte, tarjeta de identificación o equivalente) al verificar la identidad. El proceso de verificación lo lleva a cabo un socio de verificación imparcial de terceros, Veriff.
Nuestro equipo de seguridad y garantía de jugadores espera que este procedimiento se complete para ayudarlo aún más.
Saludos cordiales,
James
Equipo Bitcasino.io
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Estimado PAC.
Le recomendamos que complete el procedimiento de verificación. ¿Podría hacerlo e informarnos sobre el resultado, por favor?
Dear PAC.
We recommend you to complete the verification procedure. Could you do it and inform us about the outcome, please?
Hola pac
Aunque es inusual, puede ayudarlo a alcanzar su cuenta y sus depósitos. Le recomendamos que aproveche esta oportunidad. Dado que el casino solicitó su verificación, entonces es la única opción debido a una de las siguientes condiciones.
3.11. Tenemos derecho a llevar a cabo los procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su Cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.
¿Podría hacerlo e informarnos sobre el resultado, por favor?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
¿Puedes ver de dónde vengo? El problema es la verificación de propiedad. Puedo hacer KYC pero el problema es la verificación de propiedad. Tendrá más sentido verificar primero la propiedad
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Hola PAC, solo podemos ver el país que ha enviado: Bélgica. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola PAC, solo podemos ver el país que ha enviado: Bélgica. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
No quise decir eso literalmente. Quiero decir que el casino no ha verificado la propiedad, que es el problema en este caso. Quiero obtener la verificación de propiedad. KYC no puede verificar la propiedad porque no se ha proporcionado dicha información previamente
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Tienes razón, pero como el casino solicitó el KYC, estás obligado a hacerlo. También se menciona en los T&C del casino.
¿Vas a hacer el KYC?
You are right, but since the casino requested the KYC, you are obligated to do it. It is also mentioned in the casino T&Cs .
Are you going to do the KYC?
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su problema se resolvió.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Sí, puedo hacer el KYC pero no lo haré hasta que se resuelva el problema de la propiedad. Esto se debe a que KYC no ayudará con el problema de propiedad, que es el problema en cuestión
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Estimado PAC.
Como no está dispuesto a realizar el proceso obligatorio en el casino, nos vemos obligados a rechazar su caso. Aunque no ayuda con la propiedad, es obligatorio para los T&C del casino.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Hola,
Le aseguramos amablemente que todos nuestros procedimientos están implementados para proteger la privacidad y los fondos de la cuenta.
Al hablar con nuestro equipo de soporte, el usuario no pudo recordar el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico registrada de esta otra cuenta, por lo tanto, para ayudar con la recuperación de la cuenta, le hemos pedido al usuario que pase el proceso de verificación de Veriff.
Sin embargo, la verificación de Veriff no se aprobó con éxito debido a las discrepancias encontradas entre los documentos proporcionados y los detalles de la cuenta.
Además, el equipo de seguridad y garantía del jugador ha hecho preguntas detalladas sobre la otra cuenta, lo que podría ayudarnos a verificar la propiedad, pero no obtuvimos ninguna respuesta.
Tenga en cuenta que para mantener la seguridad y la privacidad de nuestras cuentas de usuario, no podemos proporcionar información confidencial sobre ninguna cuenta que no esté directamente asociada con su dirección de correo electrónico registrada y nuestra investigación exhaustiva no pudo demostrar la propiedad de la cuenta.
Saludos cordiales,
Equipo Bitcasino.io
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Declararé los puntos en los que todos estamos de acuerdo.
1) bitcasino.io recibió suficiente información que solo el titular de la cuenta podría conocer.
2) Con esta información, bitcasino.io o uno de sus empleados pudo ubicar exitosamente la cuenta en cuestión (captura de pantalla de esta confirmación proporcionada)
3) Después de que bitcasino.io localizó con éxito la cuenta en cuestión, a pesar de no requerir verificación de cuenta al registrarse, solicitó que el titular de la cuenta verificara su identidad.
4) La elección de la empresa utilizada para verificar la identidad fue decidida exclusivamente por bitcasino.io
5) El titular de la cuenta cumplió con éxito con la solicitud de bitcasino.io para utilizar un servicio de verificación de terceros llamado Veriff.
6) Esta empresa de terceros independiente ha confirmado que la verificación se completó según los requisitos de bitcasino.io (captura de pantalla proporcionada)
5) bitcasino.io ha estado reteniendo fondos en la cuenta durante más de un año y medio.
6) En el año y medio que está en curso, no ha habido actividad en la cuenta en cuestión.
Sin embargo, la verificación de Veriff no se aprobó con éxito debido a las discrepancias encontradas entre los documentos proporcionados y los detalles de la cuenta.
Lo anterior es mentira . bitcasino.io ha ignorado todos mis correos electrónicos después de que se completó la verificación. AskGamblers ha recibido un mensaje de confirmación de Veriff. AskGamblers puede validar esta información como otra parte independiente.
Además, el equipo de seguridad y garantía del jugador ha hecho preguntas detalladas sobre la otra cuenta, lo que podría ayudarnos a verificar la propiedad, pero no obtuvimos ninguna respuesta.
Lo anterior es otra mentira. El último correo electrónico recibido de bitcasino.io fue de hace más de un mes. Desde entonces, bitcasino.io no ha respondido a ningún correo electrónico. Cuatro veces hablé con el servicio de atención al cliente por chat. Cada vez que me dijeron que notificarían a Seguridad del jugador. Sin mensaje, sin respuesta, sin comunicación de seguridad del jugador
De una respuesta corta de 5 párrafos, bitcasino.io ha sido deshonesto en dos de los cinco párrafos.
Gurú del casino
¿Puedes creer algo más que dice bitcasino.io?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Estimado equipo de Bitcasino.io.
Por favor, ¿podrías reaccionar? Puedo confirmar que hemos recibido la evidencia del jugador (correo electrónico de confirmación sobre la verificación exitosa).
¿Podría también especificar las discrepancias encontradas entre los documentos proporcionados y los detalles de la cuenta?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Estimado PAC.
Nuestra discusión con el casino ha llegado a su fin. Lamento mucho la situación, pero el equipo del casino tiene dudas válidas de que usted no es un propietario legítimo de la cuenta y si hay alguna duda sobre quién es el propietario de la cuenta, el casino no debería dar acceso a alguien que no haya probado lo suficiente. que es el propietario de la cuenta.
Verificación exitosa: esto solo significa que verificó sus datos, pero no demostró que es el propietario de la cuenta.
Lamentablemente, me veo obligado a rechazar su caso ya que no podemos continuar con la investigación. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, solo puedo aconsejarle que se comunique con la autoridad de licencias, su decisión será definitiva y vinculante. Por favor, comuníquese conmigo a mi dirección de correo electrónico si necesita ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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