Hola Casino Guro,
He tenido dificultades para que Bitkingz apruebe mis solicitudes de retiro. Los han cancelado 5 veces con diferentes excusas. La primera fue que necesitaba verificar mis transacciones y lo hice. Después de eso, hice un seguimiento y pregunté si todo estaba bien por mi parte y me dijeron que volviera a enviar la solicitud de retiro. Esperé 4 días y el estado era "en progreso", luego recibí otro correo electrónico diciendo que se había cancelado sin explicación del motivo. Live Chat dijo que se enviara otra solicitud que se canceló nuevamente.
Me comuniqué con soporte hoy y me dijeron que tengo que usar el mismo método (MasterCard) que no está permitido en mi país, por eso estoy intentando usar la opción de transferencia bancaria. Les expliqué esto y me dijeron que enviaran otra solicitud. Una hora después fue nuevamente cancelado. El chat en vivo dijo que tenían que comunicarse con otros departamentos y le expliqué que tuve el mismo problema hace un par de meses y que lo único que funcionó fue que hicieran un retiro manual, pero no están cooperando con esta solicitud.
La última vez tuve que esperar un mes para mi retiro haciendo esto de un lado a otro, preferiría que hicieran el retiro manual ahora, para que eso no vuelva a suceder.
Adjuntaré la transcripción del chat en vivo.
¿Podrías ayudarme con esto por favor? Te lo agradezco. ¡Gracias!
Hello Casino Guro,
I have been having a hard time with Bitkingz approving my withdrawal requests. They have cancelled them 5 times with different excuses. The first was I needed to verify my transactions which I did. After that I followed up and asked if everything is good on my end and they said to resubmit the the cashout request. I waited 4 days and the status was 'in progress', then received another email saying it was cancelled with no explanation why. Live Chat said to submit another request which was cancelled again.
I contacted support today and they said I have to use the same method (MasterCard) which is not allowed in my country which is why I am trying to use the bank transfer option. I explained this to them and they said to submit another request. An hour later it was cancelled again. Live chat said they have to contact other departments and I explained I had the same issue a couple of months ago and the only thing that worked was for them to do a manual withdrawal, but they are not cooperating with this request.
Last time I had to wait a month for my withdrawal doing this back and forth, I would rather them do the manual withdrawal now, so that doesn't happen again.
I will attach the live chat transcript.
Could you please help me with this? I appreciate it. Thanks!
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