La cuenta del jugador se bloqueó debido a controles de verificación. Después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la queja se cerró como "rechazada" porque el problema del jugador probablemente se relaciona con las apuestas deportivas y las acusaciones relacionadas con ellas.
¡Hola! Hasta el último momento, no quise presentar una denuncia, esperando que la situación se resolviera. Pero han pasado 12 días desde que el casino no me permite retirar mi dinero y no me permite jugar en el sitio después de pasar una verificación exitosa y completa de la cuenta. El casino se refiere al hecho de que está realizando algún tipo de investigación. Al mismo tiempo, no explicó qué estaba investigando exactamente y en qué marco de tiempo. Espero interminablemente a que se resuelva la situación y día tras día no pasa nada. Mi dinero está congelado en mi cuenta; no puedo jugar en el sitio ni retirarlo.
¡Ayuda!
¡Gracias de antemano!
Hola Oakport,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bitsler Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No participé en el programa de bonificación. La cuenta se confirmó hace 13 días, después de que gané me pidieron documentos, los envié, se verificaron rápidamente. Hoy hablé con el casino, me respondieron que han estado respondiendo todos los días durante 12 días: estamos esperando una respuesta de la respuesta de los especialistas, no hay información. Pero la respuesta llegará pronto. Y así 12 días dicen lo mismo. No hay fuerzas para aguantar. Entiéndeme también.
Gracias Oakport por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Oakport,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bitsler Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bitsler Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Oakport,
Hoy, fui contactado por el representante del casino. El casino necesita más tiempo para recopilar los datos y detalles necesarios para que los revise.
Mientras tanto, ¿podría proporcionarme información sobre qué juegos jugó en el casino y qué tipo de juegos jugó más en Bitsler Casino? O, ¿de qué tipo de juego obtuvo la mayor parte de sus ganancias?
¡Hola! Jugué principalmente a las apuestas deportivas. Allí ganó a lo grande. solo podrías decir suerte.
Gracias, Oakport, por su confirmación.
Sin embargo, como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema y, después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, es muy probable que las alegaciones anteriores se relacionen con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.
De todos modos, si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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