El jugador del Reino Unido se queja del largo y complicado proceso de verificación. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
He estado en este casino durante mucho tiempo. He depositado cargas de 500/600 libras a la vez y gané mucho, pero nunca me dejaron retirar porque no tenía los documentos correctos para la verificación, así que compré una tarjeta de identificación y ahora gano 700. libra y fui a retirar 600 verifiqué mi identificación de cuenta y después de todo dijeron que violé las reglas y tomé el dinero y dijeron que no pagarían este sitio. se sentó allí estúpido de mi parte, no, pero no sabía cómo obtener ayuda en ese punto, ahora han dejado de responder después de que dije que no lo dejaría esta vez, era una apuesta gratis de 5 libras, no una bonificación, gracias por cualquier ayuda.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Se le informó qué parecía ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
¿Entiendo correctamente que ya jugaste y perdiste todas tus ganancias?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
He verificado mi cuenta ahora, no me quitaron las ganancias que gané ayer, no las perdí, estaba hablando de experiencias pasadas que tuve con ellos cuando gané 10000
Disculpa pero no entiendo. Usted sugirió que jugó y perdió sus ganancias anteriores, ¿es correcto?
Mis ganancias anteriores que no podía retirar seguían diciendo que necesitaba enviar una identificación que ya tenía, así que terminé usando mis ganancias ya que no podía retirar ahora mis últimas ganancias me pidieron que verificara nuevamente lo que hice y tan pronto como estaban verificaron que me quitaron tje 600 diciendo que violé las reglas, simplemente no les gusta pagar y perder el tiempo y estoy harto de eso
¿Se le ha informado qué regla exacta se ha roto? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Hola Lee,
Contactarlo con respecto a la solicitud de retiro rechazada,
Como revisé su cuenta, su retiro fue rechazado debido a una apuesta irregular,
De acuerdo con nuestros T&C, la ganancia máxima del jugador no debe ser mayor o igual al 30% de la bonificación,
Dado que hubo una apuesta irregular, el equipo de finanzas eliminó las ganancias en consecuencia.
El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias de la cuenta del jugador y rechazar las solicitudes de retiro en tales casos.
En cuanto a las críticas, entiendo tu preocupación y tu punto de vista.
Pero déjame decirte esto: cada casino tiene diferentes reseñas, y aunque en algunos foros las reseñas pueden ser
mal, en otros puede que te sorprenda saber que también son buenas críticas.
Tenemos muchos jugadores que disfrutan jugando y ganando con nosotros todos los días, estoy bastante seguro de que puedes
ser uno de esos jugadores.
Solo necesita volver a verificar las reglas de apuestas y jugar en consecuencia, para evitar malentendidos en el futuro.
Si considera depositar nuevamente, con mucho gusto puedo agregar excelentes bonos promocionales para usted y si está ansioso por probar los juegos antes de
depositando, me complacería agregar algunos giros gratis para que veas los juegos.
¿Qué dices?
También estamos disponibles en el chat en vivo, así que contáctenos allí si tiene más preguntas, o simplemente responda este correo electrónico.
Atentamente
oliver
Blacklable Casino
Estimado Lee,
Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, notamos un incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas simples iguales o superiores al 30 % del valor del monto del bono.
Prueba de incumplimiento:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 3:07:04 PM1009166114268
Compra adicional del castillo derrumbado
21/10/2023 15:05:36
1009166073320Compra adicional de castillo derrumbado
21/10/2023 15:05:12
1009166062380
Compra adicional del castillo derrumbado
2
Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y eliminado las ganancias en consecuencia.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Gracias, Leebrigshab, por la aclaración. Ahora entiendo que ha sido acusado de romper la regla de la apuesta máxima. ¿Podría indicar cuánto fue el bono de recompensa? ¿Fue gratis o fue provocado por un depósito?
Hola, fue una apuesta gratis de 5 libras. Gané 700 después de jugar la apuesta gratis durante horas. Gracias.
Veo. ¿Es consciente de realizar apuestas superiores a 1,50€? Si canjeaste un bono gratis de £ 5, tu apuesta máxima permitida no sería superior a £ 1,50.
Si cree que no infringió la regla de apuesta máxima, envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru lo antes posible. Gracias de antemano.
Gracias, Leebrigshab, por la historia del juego. Sin embargo, no está completo como mencionaste también. ¿Podría solicitar el historial completo del juego del casino y reenviarlo lo antes posible? A la espera de saber de ti.
Acabo de intentar iniciar sesión y han bloqueado mi cuenta fgs ¿cuál es el problema?
Hola Lee,
Gracias por el email,
Su solicitud fue enviada al departamento correspondiente.
Tenga en cuenta que la información solicitada se le enviará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de este correo electrónico.
Para obtener detalles adicionales, lea la Política de privacidad del casino.
Atentamente
Blacklable Casino
Muchas gracias, leebrigshab, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leebrigshab,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Black Label Casino a unirse a la conversación.
Estimado Black Label Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el incumplimiento de la regla de apuesta máxima? Envíeme las pruebas pertinentes a michal.k@casino.guru
Hola a todos,
Entendemos que Lee ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino y las ganancias anuladas debido al juego irregular.
El Casino espera que todos los jugadores potenciales lean todos los términos y condiciones antes de registrarse. Las ganancias de Lee fueron anuladas por romper la regla del 30%.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"blacklabelcasino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otros:
14.1. Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30 % del valor de la bonificación, el depósito o el valor de los Puntos Comp acreditados en la cuenta del jugador".
En el caso de Lee, el bono en juego es Bono gratuito ID 846771 de 5 Euros. Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, Lee no puede apostar más de o igual a 1,5 euros.
Según el modo de juego de Lee, ha realizado más de 100 sobreapuestas de entre 1,5 y 117 euros en los juegos: "Compra de bonificación del castillo colapsado", "Infierno del dragón dorado" y "Gran golpe". Esta es la razón por la que sus ganancias fueron anulados.
El historial de juegos de Lee se ha enviado a Michal en un hilo separado.
Tenga en cuenta que consideramos "sobreapuestas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos injustamente. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden.
Es imperativo que todos los jugadores cumplan con los términos y condiciones que un jugador acepta al abrir una cuenta. Además, nos gustaría enfatizar el hecho de que Lee ha estado jugando con el casino desde el 4 de noviembre de 2020, nos gustaría creer que tuvo suficiente tiempo para familiarizarse con los T&C del casino.
Atentamente,
Black Label Casino
No hice esto en ese momento como dije, he gastado mucho dinero en su sitio y siempre he seguido las reglas y, de hecho, nunca me han permitido retirar ganancias por múltiples razones / 1 identificación, así que compré una identificación con foto / luego fue mi tarjeta obtuve una nueva tarjeta / luego el sitio está en mantenimiento / luego necesito los detalles de mi tarjeta anterior para poder agregar una nueva tarjeta que obviamente no tenía, ya que obtuve una nueva, simplemente sigue y sigue y finalmente obtengo todo clasificado y verificado dentro de los 5 minutos de verificar mi identificación, el dinero fue tomado de mi cuenta, envié el historial de juegos y el historial de retiros de depósitos, y puede ver que no hay retiros, todos dicen cancelado, eso es miles de libras que me ocultó
Gracias Leebrigshab y BlackLabel Casino por sus correos electrónicos, los he recibido con éxito.
Estimado cliente,
Después de revisar el registro del juego suyo y del casino, realmente ha habido numerosas apuestas realizadas por usted que infringieron la apuesta máxima al jugar con la regla de bonificación.
Puedo simpatizar con usted en que el sistema podría hacer cumplir la regla de apuesta máxima para que los jugadores no infringieran esta regla sin querer, sin embargo, todavía no es el estándar de la industria y, en este caso particular, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino.
Como se menciona en los términos y condiciones de bonificación del casino aquí:
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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