El jugador de la India había depositado ₹5000 y luego intentó retirar ₹5200 antes de que su cuenta fuera bloqueada. El casino había alegado que tenía varias cuentas, pero inicialmente no proporcionó ninguna prueba. Después de que solicitamos pruebas al casino, nos proporcionaron pruebas de las múltiples cuentas del jugador. En consecuencia, consideramos que las acciones del casino estaban justificadas y rechazamos la queja del jugador.
Deposité ₹5000 el 17 de diciembre de 2023. Después de eso, comencé a jugar. Luego, más tarde solicité un retiro de alrededor de 5200. Después de eso, activé el bono y comencé a jugar y luego se cerró la sesión de mi cuenta. Luego hablé con atención al cliente y me dijeron que su cuenta había sido bloqueada. Cuando le pregunté el motivo al servicio de atención al cliente, me dijeron que tienes más de una cuenta. Su cuenta ha sido bloqueada por esto. Pero les dije que solo tengo una cuenta. Si hay alguna otra cuenta entonces dame pruebas. Bloquearon mi cuenta sin dar ninguna prueba y confiscaron mi dinero. Por favor ayuda 🙏
Estimado ghanshyam925739,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Su cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Mi cuenta está verificada en bluechip.io y nadie de mi familia se ha registrado en bluechip.io y no puedo hablar de mis vecinos, hayan creado una cuenta en bluechip.io o no.
Gracias, ghanshyam925739, por tu respuesta. Hemos notado dos quejas adicionales sobre el mismo problema, presentadas de manera similar a la suya. En total, ahora tenemos tres quejas que comparten un parecido sorprendente. Tengo curiosidad por saber si puedes arrojar luz sobre alguna conexión entre tú y los otros dos jugadores. Desde mi punto de vista, parece que las tres denuncias pueden haber sido escritas por la misma persona.
https://casino.guru/bluechip-casino-multiple-accounts-issue-and-account
https://casino.guru/bluechip-casino-account-permanfully-blocked-by-casino
https://casino.guru/bluechip-casino-player-s-winnings-have-been-confiscados
Gracias.
Muchas gracias, ghanshyam925739, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias ghanshyam925739 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BlueChip Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar pruebas de varias cuentas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias!
Estimado ghanshyam925739,
Gracias por llegar a nosotros. Hemos revisado minuciosamente su cuenta y su actividad de juego. Según nuestra investigación, su cuenta se cerró de acuerdo con las secciones 10.1 y 3.3 de nuestros Términos y condiciones.
La decisión se tomó debido a una violación de los Términos y condiciones de bonificación relacionados con los requisitos de apuesta. Específicamente, apostar un bono activo en Juegos Instantáneos requiere retirar dinero con un multiplicador de x1,5 o superior.
Términos y condiciones de los bonos de casino:
Mientras apuesta un bono activo en juegos instantáneos, el jugador debe retirar dinero (ya sea manualmente o usando la función de retiro automático) con un multiplicador x1,5 o superior. En caso contrario, se considerará conducta fraudulenta. En tal caso, BlueChip se reserva el derecho de anular (confiscar) cualquiera o todos los montos de bonificación del jugador.
Además, nuestro sistema detectó que tiene varias cuentas duplicadas, lo que constituye un incumplimiento de nuestra política descrita en la sección 3.3 de los Términos y condiciones. Como resultado, se cerró su cuenta y se aplicaron las sanciones según la sección 3.3.
Términos y condiciones generales:
3.3 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada a su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará "Cuentas Duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:
3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.
3.3.2 Se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada.
3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Cualquier retiro procesado se revertirá y se le deberá a la Compañía.
3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a reabrirla.
Estimado Peter, gracias por informarnos sobre este asunto. Le hemos proporcionado una explicación detallada de los motivos detrás del cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias por correo electrónico.
Si necesita alguna información adicional o aclaración, háganoslo saber.
Atentamente,
Gerente de Atención al Cliente de BlueChip
Gracias por la aclaración, representante de BlueChip Casino . Envié un correo electrónico solicitando información adicional.
Estimado ghanshyam925739 , le pido paciencia durante este tiempo.
¡Gracias!
Querido Peter,
Le hemos proporcionado la información necesaria vía correo electrónico.
Háganos saber si necesita alguna otra información.
Atentamente,
Gerente de Atención al Cliente de BlueChip
Gracias por proporcionarnos la evidencia, representante de BlueChip Casino .
ghanshyam925739 , el casino nos mostró evidencia de múltiples cuentas, lo que nos lleva a creer que los pasos que ha tomado el casino están justificados. Absténgase de abrir varias cuentas en nuestro sitio también en el futuro. Su queja ahora será rechazada, gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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