El jugador de India ha tenido problemas para retirar fondos de Bluechip Casino después de realizar un depósito y enviar una solicitud de retiro. Inicialmente aprobada, la solicitud de retiro fue rechazada más tarde y, al volver a enviarla, los fondos fueron confiscados debido a una supuesta violación de los términos relacionados con el abuso de bonos, algo que el jugador niega porque jugó con saldo real.
Hola gurú del casino,
He estado jugando en el casino Bluechip durante un año. He realizado muchos depósitos y retiros... No tuve ningún problema con el casino Bluechip... El 18 de noviembre hice un depósito de 3200 rupias y jugué 1 vez en el casino en vivo. Después de eso, realicé un retiro por un monto de 6200... Al final del día, el retiro fue aprobado y, después de 24 horas, el retiro fue rechazado... Volví a enviar mi retiro y, después de dos horas, el monto fue confiscado... Cuando pregunto en el chat de soporte, dice que violaste nuestros términos y condiciones y envías un artículo de 9,6 párrafos... En ese párrafo de 9,6 se habla sobre el abuso de bonificaciones, pero juego con mi saldo real y no gané el saldo de bonificación... Por favor, resuelve este problema
Querido Raghavendra,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Según las capturas de pantalla que compartió con nosotros, sus ganancias fueron confiscadas de acuerdo con la regla 9.5 de los Términos y Condiciones :
9.5 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, se comprueba que el cliente infringe la Política antifraude de la empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida en la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.
¿Podrías especificar a qué juego jugaste?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones que muestre que no tenías ninguna promoción activa en el momento en que solicitaste tu retiro?
¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
En primer lugar, no tengo ningún problema con el inicio de sesión... Estoy iniciando sesión en mi cuenta sin problemas... ¡¡¡Sobre el KYC!!! Bluechip todavía no solicita ninguna verificación del KYC... Si fuera necesario, seguramente me preguntarían sobre la verificación del KYC... Pero aún no solicitan ninguna verificación del KYC... Ok, estoy enviando una captura de pantalla de la sección de bonificación... Pero en ese momento de retiro hay una bonificación en la sección de recompensa... Pero no la activé en ese momento... La activé después de enviar mi retiro... Pero no gané ningún monto de bonificación y también sigo jugando con la apuesta mínima... Así que, por favor, resuelvan mi problema
Muchas gracias, Raghavendra, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Raghavendra ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de BlueChip Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado BlueChip Casino :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar las razones por las que se confiscaron los fondos del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimados,
¡Gracias por esperar!
Querido Raghavendra,
Has estado utilizando bonificaciones injustamente durante mucho tiempo.
Le solicitamos que apostara el bono, lo cual no hizo, y por lo tanto se realizó la deducción. Todas nuestras acciones se regían por nuestras reglas, a saber:
9.5 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, se comprueba que el cliente infringe la Política antifraude de la empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida en la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.
10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas, las siguientes:
10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:
La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos en caso de abuso de los mismos.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Hola Bluechip,
No usé ningún bono durante mucho tiempo y además de manera injusta... No utilicé ninguna estrategia ni hice trampa... Intenté completar las apuestas con el saldo del bono, pero no lo hice porque el saldo del bono se acabó antes de completar las apuestas... Y también hice apuestas con solo Rs.50 por giro...
Y llega a mi saldo real, juego mi saldo real más de 1 vez y luego realizo mi retiro... Después de un tiempo, activo el bono y juego con el bono... Cada vez que deposito con bono, primero juego 1 vez con saldo real y realizo el retiro, luego voy a activar el bono... En ese momento, Bluechip no confiscó mi saldo... ¿Pero por qué ahora? Y no gané nada con el bono... entonces, ¿por qué confiscaron mi saldo real? Por favor, devuélvanme mis fondos...
Y también cuando mi retiro fue aprobado después de eso, activé mi bono... Antes de la aprobación de mi retiro, no activé ningún bono...
Estimado BlueChip Casino :
Gracias por su aclaración. Sin embargo, las simples alegaciones y referencias a las normas por sí solas no son suficientes para resolver este asunto.
¿Podrías fundamentar tus acusaciones contra el jugador aportando pruebas pertinentes que puedan ayudar a aclarar la situación? Puedes enviar toda la documentación pertinente a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Gracias por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.
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