El jugador de India ha tenido problemas para retirar fondos de Bluechip Casino después de realizar un depósito y enviar una solicitud de retiro. Inicialmente aprobada, la solicitud de retiro fue rechazada más tarde y, al volver a enviarla, los fondos fueron confiscados debido a una supuesta violación de los términos relacionados con el abuso de bonos, algo que el jugador niega porque jugó con saldo real.
Hola gurú del casino,
He estado jugando en el casino Bluechip durante un año. He realizado muchos depósitos y retiros... No tuve ningún problema con el casino Bluechip... El 18 de noviembre hice un depósito de 3200 rupias y jugué 1 vez en el casino en vivo. Después de eso, realicé un retiro por un monto de 6200... Al final del día, el retiro fue aprobado y, después de 24 horas, el retiro fue rechazado... Volví a enviar mi retiro y, después de dos horas, el monto fue confiscado... Cuando pregunto en el chat de soporte, dice que violaste nuestros términos y condiciones y envías un artículo de 9,6 párrafos... En ese párrafo de 9,6 se habla sobre el abuso de bonificaciones, pero juego con mi saldo real y no gané el saldo de bonificación... Por favor, resuelve este problema
Querido Raghavendra,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Según las capturas de pantalla que compartió con nosotros, sus ganancias fueron confiscadas de acuerdo con la regla 9.5 de los Términos y Condiciones :
9.5 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, se comprueba que el cliente infringe la Política antifraude de la empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida en la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.
¿Podrías especificar a qué juego jugaste?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones que muestre que no tenías ninguna promoción activa en el momento en que solicitaste tu retiro?
¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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