El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir varias cuentas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Poco después de crear mi cuenta, escuché informes de que Bodog ya no pagaba a sus clientes y me preocupé. Desafortunadamente, los rumores eran ciertos y hoy recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada por tener "datos relacionados con otros registros". ¡Lo cual no tiene ningún sentido!
Estimado JoseIvanilson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por tu atención Cristina
No conozco a nadie cercano a mí que haya creado una cuenta en este casino. Termino conociendo a uno u otro a través de sitios web e influencers que los promocionan. Por lo tanto, su acusación no tiene sentido.
Gracias por tu respuesta, JoseIvanilson. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Te pido perdón, Cristina. realmente no respondí
Entonces, esta posibilidad no existe porque ni siquiera uso Wifi, me paso el día en el trabajo y solo uso la red móvil 4g. Que yo sepa, la IP de mi red móvil es mía y solo la uso yo. En cuanto a la dirección, lo mismo, solo vivo en mi casa, nadie más. Intenté hacer la verificación, me dijeron que no necesitaba cobrar. Cuando probé, me preguntaron, envié los documentos, y cuando los envié, recibí el mensaje de prohibición de la cuenta. Sí, hubo un bono y completé el rollover normalmente.
Muchas gracias, JoseIvanilson, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola JoseIvanilson,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bodog Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bodog Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué sus ganancias han sido confiscadas y la cuenta bloqueada/cerrada? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado JoseIvanilson,
Recibí la siguiente información del casino:
"Debido a la Política de privacidad, se recomienda que los titulares de cuentas se comuniquen con el equipo de servicio al cliente de Bodog.com para discutir cualquier inquietud o disputa que puedan tener, ya que no tenemos la libertad de divulgar la información personal del jugador y/o las actividades de la cuenta con terceros.
Además, los jugadores pueden comunicarse con la Oficina de resolución de disputas (DRO) como una vía alternativa y final para impugnar una decisión que tuvo lugar en la cuenta y que no se resolvió a nivel de supervisión.
Atentamente,
Oficina de Resolución de Disputas "
" Hemos reenviado esto a la parte correspondiente para su revisión. Echarán un vistazo y se comunicarán directamente con el jugador para abordar el asunto.
Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.
Atentamente,
apoyo "
¿Ha sido contactado por el Servicio de Atención al Cliente del casino o su Oficina de Resolución de Disputas (disputeresolution@bodog.com), por favor? En caso afirmativo, ¿qué información recibió de ellos? ¿Puede por favor reenviarme todas las comunicaciones con el casino? Si no es así, ¿puede intentar ponerse en contacto con ambos departamentos y proporcionarme la información que recibirá?
Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
No me han contactado de ninguna manera, a pesar de que los he estado contactando en todos los correos electrónicos disponibles, incluso me comuniqué con Curaçao Egaming y no obtuve respuesta. El único correo electrónico que recibí fue el aviso de cierre de cuenta. Te estoy enviando el correo electrónico.
Vi que miles de personas recientemente están experimentando el mismo problema con ellos, al solicitar el retiro, se cierran dos cuentas.Hola, recibí una respuesta de ellos que simplemente dice que cerraron mi cuenta alegando razones de similitud al vincularse a otra cuenta sin proporcionar ninguna prueba o explicar qué se vinculó a esta otra cuenta que no tengo idea de qué es. Cerraron arbitrariamente la cuenta alegando algo que ni siquiera prueban.
Estimado JoseIvanilson,
Muy bien, gracias por la actualización, y lamento la demora. Permítame por favor hacerle algunas preguntas más.
¿Qué tipo(s) de juegos jugaste más en el casino? ¿Casino/tragamonedas o casino en vivo, juegos multijugador o apuestas deportivas? ¿Utilizó algún bono(s) en su cuenta? En caso afirmativo, ¿qué bonificación(es)?
En cuanto a ponerse en contacto con la autoridad, ¿presentó una queja ante el regulador o simplemente se puso en contacto con ellos?
Estamos hablando de un regulador más bien pasivo, por lo que puede tardar más en responder. ¿Ya recibió alguna respuesta del regulador? En caso afirmativo, ¿qué información recibió, por favor?
En los Términos y condiciones del casino, también se menciona la Comisión de juegos de azar de Antigua y Barbuda. ¿Intentó ponerse en contacto también con esta institución con respecto a su problema?
Estimado JoseIvanilson,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú