El jugador de Irlanda está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el jugador había sido acusado de crear varias cuentas. Pedimos más evidencia, pero el casino dejó de responder, por lo que hasta ahora nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Realicé un depósito el miércoles pasado de € 25 en mi cuenta de PayPal, gané 400 y no pude retirar porque dijeron que no era un método de retiro y me preguntaron si podía transferir el pago a ese. El viernes, todavía no pude retirarme, así que seguí jugando y tuve mucha suerte, pero no pude retirarme. Este lunes, pude retirarme usando la habilidad, pero solo permití 2000 por día, lo cual estoy de acuerdo con eso, pero después de 24 horas de esperando que regrese y todo lo que me dijeron es que los especialistas lo están investigando. Ya hice 2 intentos y me lo devolvieron y ahora en mi tercer intento y todavía me dijeron que esperara y fuera paciente, pero hoy estoy lidiando con una semana. y me frustro con las mismas respuestas... He enviado todos los documentos y todo para verificar mi cuenta con paysafe y skrill y la foto que tenía y todavía nada
Estimado Mickod81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que el retiro está actualmente pendiente en su cuenta? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que la reciba. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
No tengo, esto está sucediendo desde el 1. Hoy me han pedido que envíe documentos nuevamente después de enviarlos el 3 y arrastrarlos por completo.
Estimado Mickod81,
¿Podría reenviar la comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
3 veces pidieron documentos desde el 2/1/23 pidieron más documentos ayer y ahora 2 días hábiles después de la última verificación de seguridad... me pidieron una cuenta de habilidad nuevamente con una tarjeta bancaria y una selfie con tarjeta bancaria ayer
Estimado Mickod81,
Suponiendo que proporcionó los documentos solicitados, ¿hay alguna noticia con respecto a su retiro? ¿Aún necesita nuestra ayuda? Por favor hágamelo saber.
Todavía no hay noticias 17 días tratando con esto. el domingo pasado se me pidió el último de mis documentos y ahora en el día 5 de allí verificación de seguridad y todavía no hay palabra y chat solo diciendo que sea paciente
Y hasta 7000€ ahora. Congelar el juego en la cuenta
Gracias por la actualización, Mickod81, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias, Mickod81, por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mickod81,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Bongo Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos que el jugador ha proporcionado para la verificación? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Allí me dice que si pasa hoy, se convierte en uno de esos casos traseros ... las quejas me dijeron que la verificación de seguridad puede durar hasta 30 días, el chat dice 5 días y allí estamos ahora.
No contestarán que mi verificación de seguridad de 5 días se activó hoy y allí me dijeron que podría demorar hasta 30 días hábiles.
Actualizar. Bongo canceló mi cuenta y confiscó mis retiros diciendo que tenía varias cuentas. .. el año pasado cancelé mi cuenta debido a la molestia que tuve al tratar de retirar mis ganancias y estaba bajo mick*****@gmail.com y dejé mi casino Bongo de acuerdo con mi acuerdo y no fue cancelado ni bloqueado ... Di empecé a apostar porque me estaba volviendo adicto y lo dejé por completo y después de Navidad lo intenté de nuevo y abrí con detalles actualizados como en la dirección del número y el correo electrónico, ya que todos los números de correo electrónico anteriores cambiaron y había hecho 3 retiros usando nuevos detalles y porque gané Big nuevamente cerraron mi cuenta y nuevamente no hice reclamos falsos ya que SÍ abandoné el sitio de tge por mi propia cuenta ... si violé mis términos y condiciones, ¿por qué recibí 6000 antes del cierre? Mire recientemente la nueva cuenta clasificó mis ganancias y no pagará 7000 debido a los términos y condiciones. tener sentido y simplemente inventar cosas para no pagar grandes cantidades
Hola,
La cuenta del cliente fue bloqueada debido a la violación de los T&C y la creación de varias cuentas.
Indíquenos el correo electrónico al que podemos enviarle pruebas de apoyo.
Atentamente.
Proporcione que me bloquearon el año pasado después de recibir 6000 porque cancelé mi propia cuenta después del retiro... y proporcione evidencia de que tenía 2 cuentas activas a partir de enero de este año y por qué pude hacer 3 retiros este año. CANCELÉ MI PROPIA CUENTA y volvería a unirme a mick*****@gmail.com si tuviera acceso a esa dirección de correo electrónico que no tengo desde hace un buen tiempo y uso o*****@gmail.com como tengo nuevo teléfono y cuidado con el número y porque aposté 25 euros y gané 7000 esto es lo que estás haciendo
Estimado Bongo Casino, gracias por la respuesta. Por favor, siéntase libre de enviar la evidencia de respaldo a natalia.b@casino.guru
Estimada Natalia,
Tenga en cuenta que la respuesta se envió al correo electrónico proporcionado.
Háganos saber si necesita más información al respecto.
Saludos,
Bongo.gg
El casino Bongo se negó a mostrar pruebas de que tenía 2 cuentas activas este año... y el año pasado no proporcionó pruebas de que cerraron mi cuenta el año pasado cuando fui yo quien la cerró y el gurú del casino estuvo involucrado en mi retiro de 6000 y cuando lo recibí lo cerré yo mismo
Estimado Mickod81, disculpe la respuesta tardía. Hemos recibido pruebas del casino de que ha tenido más de 2 cuentas. Si olvida las credenciales de su cuenta, siempre debe comunicarse con el soporte y pedir su ayuda porque crear otra cuenta es una violación de los términos en todos los casinos en línea.
Sin embargo, nos gustaría pedirle a Bongo Casino que nos brinde más información. ¿Podría decirnos si el jugador utilizó algún bono en ambas cuentas o si podría especificar alguna estrategia injusta utilizada por el jugador? ¿Podría enviarme alguna evidencia de que tener varias cuentas le ha dado al jugador alguna ventaja injusta?
También sería genial si pudiera compartir más información sobre las cuentas relacionadas que mencionó en su correo electrónico (si alguna de ellas ha sido verificada y de qué manera están conectadas).
¡Muchas gracias por su cooperación!
Saludos,
natalia
Estimado Mickod81, desafortunadamente, el casino dejó de responder nuestras preguntas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Hemos reabierto esta queja a pedido de Bongo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola matej,
Agradecemos su ayuda en esto.
Le hemos enviado la información detallada y estaremos atentos a sus comentarios.
Atentamente,
Estimado representante del casino,
Te envié el correo electrónico con respecto a este caso.
Estimado Mickod81, el casino reabrió el caso y me envió una explicación sobre lo que sucedió y por qué.
Tenía algunas preguntas con respecto a la explicación, y espero que pronto encontremos una conclusión.
¿Puedo preguntarle al gurú del casino qué les ha hecho cuestionar la evidencia de los bongos en un correo electrónico privado?
Buenas tardes,
Nuestro colega ha enviado una respuesta a matej@casino.guru, por favor revíselo.
Atentamente,
Equipo Bongo.gg
Actualmente estoy en la conferencia. Revisé el correo electrónico y te responderé pronto. Pido disculpas por la demora.
Estimado Mickod81,
Lamentablemente, no podemos revelar ninguna evidencia proporcionada por el casino. Actualmente, estamos en el proceso de evaluar toda la evidencia y brindaremos una explicación completa de la situación una vez que hayamos recopilado toda la información.
Estimado representante del casino, revise amablemente su correo electrónico ya que respondí a su mensaje anterior.
Estamos en contacto con el casino y estamos discutiendo esta queja. Por favor sea paciente. Estamos trabajando en una solución.
Estimado Mickod81,
Pedimos disculpas por la duración prolongada de la investigación. Obtener ciertos registros a partir de 2020 ha resultado ser un desafío.
Sin embargo, hemos recopilado y verificado con éxito toda la evidencia del casino. Como resultado, podemos confirmar que hemos identificado cuatro cuentas que le pertenecen. Estos incluyen uno de 2020, otro de 2021, así como las cuentas que mencionó de 2022 y 2023.
Hemos examinado a fondo el historial de la cuenta y todo se alinea perfectamente. Por eso creemos que el casino actuó correctamente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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