La jugadora de Buenos Aires tiene problemas para verificar su cuenta en el casino, ya que presentó varios documentos y realizó una videollamada en octubre. A pesar de estos esfuerzos, enfrenta demoras continuas y solicitudes de verificaciones adicionales, incluida la verificación de su arrendador, y no ha podido retirar sus fondos durante más de dos meses.
Hola. Cómo están? Necesito su ayuda en este caso ya que he sido muy paciente y siento que simplemente me están queriendo estafar.
En septiembre abrí la cuenta en este casino y desde octubre estoy tratando de realizar la verificación correspondiente, y aún no me han verificado.
Antes de que me pregunten, no utilicé ningún bono de bienvenida ni nada similar.
Envié todos los documentos correspondientes (foto del documento, servicios de mi domicilio, resumen del banco, selfie con documento y con la billetera que se realizó el depósito).
Además tuve que realizar una videollamada de aproximadamente media hora con un representante del casino.
Luego de eso, tuve que empezar otra verificación donde pidieron que se verifique también la persona que me alquila el lugar donde vivo (algunos de los servicios del lugar donde vivo están a su nombre) y no entiendo por qué me pidieron la verificación de esa persona. Pude hablar con la persona y pedirle el favor, y realizamos también esa verificación.
Es decir, no solo pasé yo misma la verificación sino que también la pasó el dueño del lugar donde vivo.
Estamos a 28 de diciembre y por chat solo me responden "que la verificación está en proceso y que no tienen ninguna actualización".
El primer documento enviado fue el día 18 de octubre. La videollamada de verificación se realizó el día 6 de noviembre.
Todo este proceso no es fácil para mí porque no hablo inglés y no sé mucho de la utilización de todo esto, pero tengo gente que me ayuda (incluso para hacer los depósitos me ayudan amigos y conocidos porque no estoy muy segura a la hora de realizarlos). El problema es que termina sienda una molestia para cada persona que le pido ayuda. Asimismo, imaginen que le tuve que pedir por favor al dueño del lugar donde vivo que se verifique en una casino.
Nunca me había pasado algo parecido, nunca me habían pedido verificar a otra persona que no sea yo misma.
Tengo todos los historiales de conversación del chat ya que se envían automáticamente por email. Asimismo, tengo emails enviados hacia el departamento de verificación.
A día de hoy, 28 de diciembre, no me dan una solución, no me verifican la cuenta (a pesar de que la plataforma indica que sí está verificada efectivamente) y no permiten realizar ningún tipo de retiro de dinero.
Les adjunto capturas de pantalla del chat, del primer email enviado con los documentos y también del estado de verificación de la cuenta (en que el cual figura que se encuentra verificado).
Entiendo que puedan tener políticas y procedimientos a seguir, y he cumplido con cada cosa que han solicitado (no solo me verifiqué yo, sino también el dueño del lugar donde vivo), pero me parece un abuso de su parte que ya hayan pasado más de dos meses.
Desde ya, muchas gracias.
Felices fiestas.
En caso de que se precise alguna otra respuesta por mi parte, por favor tengan paciencia ya que no me es fácil todo esto.
Estimado nascar1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bongo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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