La retirada del jugador se retrasa varias semanas. Aunque el casino nos informó sobre el procesamiento de la solicitud de retiro, el jugador dejó de responder nuestros mensajes, por lo que no pudimos seguir resolviendo el problema y nos vimos obligados a rechazar la queja.
Brasilino777 ha comenzado a retrasar mis retiros.
Tuve una victoria de 6k hace más de un mes. Solo puede retirar 700 euros a la vez. Primero me dejaron retirar con skriil. Luego dijeron que había un problema y que solo podía retirar con criptografía. Luego hubo un problema con la criptografía. Así que tuve que retirar por transferencia bancaria. Esto había ido bien durante un mes. Ahora he tenido un retiro pendiente durante más de una semana. Chat me ha dicho que se está revisando, que se retrasó debido a los fines de semana y AHORA dicen que el proveedor del juego está retrasando mi retiro. ¿EL PROVEEDOR DEL JUEGO? No he jugado ningún juego durante un mes y he tenido 4k euros de mi ganancia de 6k sin ningún problema.
El casino simplemente se está estancando y los agentes de chat me están dando información falsa.
Por favor, casinoguru puede intentar mediar.
Hola Sean,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Brasilino777 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fueron esas sus primeras solicitudes de retiro en el casino? ¿Desde cuándo exactamente su cuenta está completamente verificada? ¿Su saldo actual se genera con dinero real o utilizó algún bono?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Viste las capturas de pantalla que subí? He tenido muchos retiros sin problema. Es solo que a este lo estan paralizando y me han dado informacion falsa.
Sí, estoy completamente verificado. El año pasado.
El chat es una basura. Solo se comunican en portugués. Me han dado información contradictoria. La mentira más obvia de lo que fue, ¡el proveedor del juego está revisando mi sesión! No he jugado un juego en el sitio en más de un mes y han realizado retiros de 4k, por lo que no estoy seguro de lo que el proveedor del juego estaría buscando. Además, los proveedores de juegos no hacen esto jajaja. El chat sigue diciendo que se está verificando y tarda 6 días hábiles... Los ayudé con las matemáticas básicas y señalé que han pasado 7 días hábiles desde que se solicitó el 24.
Hola Sean,
Gracias por la información adicional. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Sean,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar al Casino Brasilino777 a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Podría compartir más información sobre el estado actual de la solicitud de retiro de Sean? ¿Por qué se le dijo al jugador que se estaba retrasando debido a problemas con el proveedor del juego?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
algunas respuestas de un útil agente de chat sobre cómo obtener mi dinero.
Hola equipo de Brasilino777, ¡muchas gracias por su respuesta!
Estimado Sean, ¿puede decirnos si ha habido alguna actualización con respecto a su problema? Dado que el casino nos informó que se procesó su solicitud de retiro, espero que reciba sus fondos pronto. Por favor, avíseme si los recibe.
Saludos,
natalia
Estimado Sean,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días más para usted. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Saludos,
natalia
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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