Cadoola Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hice 3 solicitudes de retiro, cada una de 500 euros (máximo 500 por 24 horas). La última fue el 06.06.2022. Luego me piden que envíe documentos para la verificación de kyc, lo cual hice el mismo día. Pocas horas después, pregunté en el chat en vivo si recibieron mis documentos, pero no lo hicieron, así que los envié de nuevo. Según ellos, al día siguiente, Todavía no recibí nada, así que cargué todos los documentos en el chat en vivo y el soporte los envió al departamento financiero. Después de 3 días, mis retiros fueron cancelados, me pidieron que lo hiciera nuevamente pero en una cuenta bancaria alemana (primero se hicieron en mi segundo banco cuenta en los Países Bajos, ambos están a mi nombre). Lo hice el mismo día. Ayer me pidieron nuevamente en el chat en vivo que enviara mi identificación, lo cual hice y hoy la misma solicitud en el chat en vivo. De acuerdo con los términos y condiciones en cadoola el los retiros deben procesarse dentro de los 3 días hábiles. Tengo un amigo, que también juega allí y estuvo esperando casi 4 semanas para obtener sus 500 euros. El puntaje es demasiado alto para ellos, debería ser alrededor de 6 o menos. El kyc es un infierno y retiros también.

Querido yetiindom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que todavía no ha recibido ninguna confirmación sobre la verificación exitosa? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Kristina, es correcto, todavía no recibí ninguna confirmación de que la verificación fue exitosa. Envié 3 veces todos los documentos por correo electrónico, una vez los cargué a través del chat en vivo y ayer cargué mi identificación en el chat en vivo nuevamente. No obtuve ninguna respuesta de El chat en vivo admite que hay algún problema con los documentos que cargué. Puedo enviarle por correo electrónico la conversación con el chat en vivo, incluidos los documentos que cargué y los 2 correos electrónicos que envío con la fecha y la hora.

Actualización: acabo de recibir un correo electrónico de que mi cuenta se verificó con éxito, pero aún estoy esperando que se procesen los retiros.

Gracias por tu respuesta, yetiindom. Parece que estamos en el camino correcto y, con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Mantendré esta queja abierta, así que por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto. Gracias de antemano.

Muchas gracias, te avisaré si algo cambia.

Finalmente recibí mi dinero, les tomó un tiempo. Gracias por su apoyo. El caso se puede cerrar.

Impresionantes noticias, yetiindom. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.